Здравствуйте! Ключевое здесь "Посылка была отправлена почтой России и по пути была кем то вскрыта". То есть нужно разбираться не с продавцом или Озоном, а с Почтой России.
Хорошо, что вы составили акт с описанием дефектов, это несколько облегчает задачу. Там еще должно быть указано, что именно вам прислали - кнопочный телефон вместо того, который вы заказывали.
Ответственность за качество и доставку товара перед вами несет продавец, поэтому именно он в первую очередь должен решать проблему: либо доставить вам тот телефон, который вы заказывали, либо вернуть деньги. А стоимость содержимого посылки потом взыскивать с почты.
Но вы можете и сами подать заявление в отделении почты на выплату компенсации за телефон:
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
У вас есть два варианта: взыскать стоимость телефона с продавца через суд (можно обратиться в суд и по своему месту жительства), либо попытаться решить проблему через жалобу в Почту России.
1 ответ