Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации. Вчера купила в магазине красную икру. Чек имеется. Перед покупкой мне дали попробовать, сверху слой была икра. Под этим слоем некачественный товар, имитированная икра. На следующий день я пошла в магазин чтоб вернуть некачественный товар и вернуть денежные средства, но мне отказали. Продавец сказала не будет делать возврат без разрешения руководителя.
Здравствуйте! По общему правилу продукты питания возврату и обмену не подлежат, но их можно вернуть, если они не соответствует заявленному качеству. Продавец обязан принять товар и при необходимости направить его на экспертизу, чтобы установить, что качество икры не соответствует заявленному (ст. 18 ЗоЗПП):
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если вам отказали в возврате денег за товар, подайте на магазин жалобу в Роспотребнадзор и подробно опишите ситуацию: когда и что покупали, какой заявлен состав, какие у вас есть основания полагать, что икра поддельная (какие признаки на это указывают).
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации! Сделал заказ экшн камеры из зарубежа на СДЕК Шопинге. Через месяц мне привезли мой заказ. Дома в тот же вечер обнаружил, что камера не корректно работает. Написал в чат поддержки платфомы СДЭК Шопинг
1 ответ
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки
1 ответ