Куда обратиться чтобы ОЗОН вернул деньги, за возвращенный товар?

15 августа я заказала на сайте ОЗОН часы
Заказ от 15 августа
11637883-0101
Доставка в пункт выдачи
Получено
Дата доставки: 22 сентября в 16:02
После вскрытия упаковки я поняла, что часы совершенно другие, нежели те, которые были описаны на страничке товара.
Заявка на возврат №11637883-R4 от 22 сентября 2022г.
Возврат направляется на склад продавца. Статус заявки изменится, когда товар будет на складе.
Способ возврата — на склад продавцу
961, China, , Guangzhou, [адрес скрыт],
Товары Из заказа № 11637883-0101
Умные часы Apple Watch Series 7, 41mm, Сияющая звезда
Цвет товара: светло-бежевый
С тех самых пор посылка с возвратом (за свой счет 2287,24р)
посылка идет к продавцу и с 30 октября ждет подтверждения на таможне!
Озон кормит завтраками и всегда просит подождать 3 дня,