Как вернуть некачественный товар

Здравствуйте! Напишите жалобу именно продавцу, а не Озону, и попросите о замене товара на другой, или о возврате денег, сославшись на ст. 18 ЗоЗПП. Если в течение 10 дней никаких изменений не будет, продавец проигнорирует или откажет вам, обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. 

Исковое заявление можно подать в мировой суд по месту вашего проживания. Также учтите, что придется доказывать, что царапины и прочие видимые повреждения появились не по вашей вине. Это может установить только экспертиза. Можно провести ее до обращения в суд или ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.