Купила телефон, через 3 дня сдала, ибо он перестал включаться. У меня его забрали на выявление причины, я сразу поставила их перед фактом, что буду делать возврат, на что они ответили это нужно сначала выяснить почему он перестал работать, может вы его утопили... Уже почти месяц прошёл, а они сказали еще 45 дней ждать пока его проверят, хотя потом он у них заработал и все с ним отлично.
Здравствуйте! У продавца есть право на проведение экспертизы в случае, если возникли сомнения по поводу причины неполадок (ст. 18 ЗоЗПП):
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Единственное, в случае с возвратом экспертизу должны были провести в течение 10 дней и вернуть вам деньги. Так как заявление о возврате денег за товар вы не подавали, магазин на свое усмотрение отправил телефон в ремонт, хотя не должен был так делать.
Кроме того, даже сроки ремонта здесь, вероятно, нарушены, они не могут превышать 45 дней с момента обращения потребителя.
Если сейчас с телефоном все нормально и вам его отдали, вы ничего не сделаете, к сожалению. Если в будущем смартфон снова сломается, вы сможете потребовать возврат денег только в нескольких случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Купила телефон все работало, через день чёрный экран. Отвела обратно в магазин, у них тоже не включался они отправили его на проверку, покрайней мере так сказали. Через пару дней звоню узнать каковы результаты, на что мне отвечаю что перезвонят. Уже решила
1 ответ
15 августа я заказала на сайте ОЗОН часы Заказ от 15 августа 11637883-0101 Доставка в пункт выдачи Получено Дата доставки: 22 сентября в 16:02 После вскрытия упаковки я поняла, что часы совершенно другие, нежели те, которые были описаны на страничке товара.
1 ответ
В конце августа я купил монитор в этом магазине. Спустя полтора месяца он начал плохо себя чувствовать, брак. Я пришёл в магазин,отдал им монитор и заполнил заявление. В заявлении был пункт, что-то вроде: что покупатель хочет от магазина(возврат, ремонт и тд).
1 ответ
Получается пришла домой с кварцевым обогревателем с озон открыла а на нем видимые повреждёния боюсь включать а озон отклонил жалобу и не забрали бракованный товар и деньги.
1 ответ
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ