Возврат товара

Как вернуть всю стоимость товара?

Наталья, г. Ярославль Просмотров:249

Купила телефон все работало, через день чёрный экран. Отвела обратно в магазин, у них тоже не включался они отправили его на проверку, покрайней мере так сказали. Через пару дней звоню узнать каковы результаты, на что мне отвечаю что перезвонят. Уже решила лично прийти, ибо не звонили, наконец то сказали что отправили обратно поставщику, ибо у них он не включался, но там все включилось. Спросила про возврат, на что мне сказали что вернуть могут только неполную сумму из-за скочка доллара... Щас он на проверке, через 45 дней обещали связаться.

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение сразу по нескольким пунктам:

  1. Если вы обратились с заявлением о возврате в течение 15 дней с момента покупки, должны были именно вернуть деньги в течение 10 дней. В этот срок входит в том числе и экспертиза товара. 
  2. 45 дней - это срок ремонта по гарантии, а не срок возврата некачественного товара. 
  3. Вам должны были вернуть всю сумму. Скачок доллара - проблема магазина, а не потребителя. 

Более того, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП). 

Если же вы обратились в магазин, когда 15 дней уже прошло, тогда действительно возможен только ремонт по гарантии, который может длиться до 45 дней. 

Я бы рекомендовала вам пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, если вы обратились за возвратом своевременно и подавали заявление именно о возврате, а не о ремонте по гарантии. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Возврат товара

Если заявления на возврат не писала, но хочу оформить что делать?

06.02.2023 в 17:12Наталья, г. Ярославль

Купила телефон, через 3 дня сдала, ибо он перестал включаться. У меня его забрали на выявление причины, я сразу поставила их перед фактом, что буду делать возврат, на что они ответили это нужно сначала выяснить почему он перестал работать, может вы

Просмотров:251 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Куда обратиться чтобы ОЗОН вернул деньги, за возвращенный товар?

14.11.2022 в 16:15Наталья, г. Ярославль

15 августа я заказала на сайте ОЗОН часы Заказ от 15 августа 11637883-0101 Доставка в пункт выдачи Получено Дата доставки: 22 сентября в 16:02 После вскрытия упаковки я поняла, что часы совершенно другие, нежели те, которые были описаны на страничке товара.

Просмотров:368 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Обман со стороны м.Видео

07.11.2022 в 00:59Евгений, г. Ярославль

В конце августа я купил монитор в этом магазине. Спустя полтора месяца он начал плохо себя чувствовать, брак. Я пришёл в магазин,отдал им монитор и заполнил заявление. В заявлении был пункт, что-то вроде: что покупатель хочет от магазина(возврат, ремонт и тд).

Просмотров:335 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть некачественный товар

28.09.2022 в 10:37Неля, г. Ярославль

Получается пришла домой с кварцевым обогревателем с озон открыла а на нем видимые повреждёния боюсь включать а озон отклонил жалобу и не забрали бракованный товар и деньги.

Просмотров:292 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть ноутбук в магазин, если отказали в гарантийном ремонте?

07.10.2026 в 13:42Владимир, г. Москва

Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.

Просмотров:248 Соцправ.ру 1 ответ