Восстановление акаунта

Я заказала товары в интернет магазине Ozon.Я получила вещи,но размер не подошёл. После обновления приложения, я не могу войти в свой акаунт, чтобы сделать возврат. К Номеру,который привязан акаунт у меня нет доступа и восстановить его невозможно потому что прошло много времени как я не пользовалась им.Об этом мне сказали в главном офисе оператора сети. Я обращалась в чат Озона,но ничем мне не помогли,у них шаблоны ответы. Я заполняла анкету по восстановлению акаунта но доступ мне не предоставили. У меня есть номера заказов и фото вещей .Мне просто нужно сделать возврат и вернуть деньги. В пункте выдачи тоже мне отказали в помощи. Я уже не знаю куда обращаться