Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Купили сыну пистолет с пульками, на второй день он перестал выпускать пули, начал их собирать где-то внутри. Коробка у нас сохранилась, но продавец не принял обратно не качественный товар.
1 ответ
Здравствуйте купил обувь в спортмастере не прошло и двух недель на подошве появилась трещина подошва начала отклеиваться Так как такой обуви не было пришлось делать возврат и то они должны отправить на экспертизу и лишь потом дадут ответ
1 ответ
3.10 была совершена покупка на сайте магазина. Покупали холодильник стоимостью 35000 руб. приехав за заказом, холодильник оказался с повреждениями. трубка была окислена и были царапины по корпусу холодильника. я отказалась забирать данный товар. мне продавец
1 ответ
Добрый день приобрела ноутбук. Дома при проверке обнаружила износ аккумулятора 12%. В магазине заверили, что это не витринный образец. Но на накладной все-таки есть запись , что продан витринный образец, который не был в употреблении. Тем не менее 12% считаю
1 ответ
Я оплатил товар на озоне продавец мне сообщил что он будет доставлен а спустя неделю над моим товаром появилась надпись что в ваш регион товар не доставляется.пиши продавцу чтобы вернул деньги а он игнорит ничего неотвечает
1 ответ
Прошло 13 дней с моменты покупки телефона, он заряжается через раз, магазин отказывает в обмене, возврате и в принятии телефона на диагностику и выявление причины
1 ответ
Здравствуйте. 17 сентября приобрела в магазине осенние полусапоги. 19 октября заметила, что на левом ботинке треснула подошва. 30 дней с момента покупки истекли, но обувь сезонная, и сезон заканчивается 31 октября. Могу ли я требовать возврат денежных средств?
1 ответ
Заказанные уличные камеры не соответствуют действительности, заявленной в характеристиках, в частности нет аккумулятора, только 220 вт.
2 ответа
Здравствуйте, я оплатила стоимость комода в салоне мебели Лазурит с отсроченной отгрузкой 7 января 3023г. В тот же вечер померила размеры комода в комнате и поняла, что он не влезает, о чем сообщила продавцу примерно через 2 часа. На следующий день написала
2 ответа
добрый вечер купил gps трекер для животных.трекер работал не исправно на следующий день вернул его сказали что в течении 7 дней расмотрят мое заявление.После прошествии 7 дней сказали что это является технически сложным товаром и нужно провести
1 ответ
Здравствуйте. У меня сломался телевизор, через 8 месяцев после покупки. Гарантия на него 1 год. Ремонту он не подлежит. Мне предложили вернуть стоимость телевизора 61500 р., но сегодня его цена 71600р. Имею ли я право отказаться от денег и требовать новый
1 ответ
Купила на озон кроссовки марки эконика 11.02.2022г. За 3192₽. Во время использования появились трещины на подошве. Обратилась в озон с экспертизой по возврату товара и денег, независимая экспертиза признала брак производителя. Предоставила все документы озон
1 ответ
Добрый день. Купил в магазине сайлентблоки задней балки в магазине. Замена проходила в авторизированном сервисном центре . После замены машина проехала 800км по расстоянию и около месяца по времени, появился стук в задней части авто. При повторном обращении в
1 ответ
Был куплен тоаар на Озон (нож). Сломался после менее месяца использования. На Озоне сказали делать экспертизу, что если подтвердит я заводской брак компенсируют стоимость. Экспертиза была проведена, мной оплачена. Заводской брак подтвердился. Я приложила
1 ответ
Телевизор сломался второй раз ещё по гарантии, хотели взамен этого телевизора взять другой, нам сказали, что поломка в течение гарантии должна быть три раза. Верно?
1 ответ
Купил телевизор на озон. Привез курьер. Курьер не стал дожидаться пока проведу осмотр. При самостоятельном осмотре обнаружил что матрица сломана на телевизоре. В тот же день сообщил об этом в чат озона. Сказали что бы заполнил акт и фото вложил в личном
1 ответ
Заказали маме в другой город пылесос. Проблема оказалась в сложности управления. Мама сняла контейнер для мусора, из него что то выпало и эта запчасть никуда не подходит. В итоге собрали. Не включали. Прложили в коробку. Оформили возврат на озон. Озон
1 ответ
Заказали сапоги, померяли, оказались малы, при оформлении возврата не погрузилась фото товара и в возврате отказали, открыли спор, времени прошло больше чем надо, ответа не получили
1 ответ
При покупке стройматериала продавец консультант уверял что лишнее можно будет вернуть как поштучно так и упаковками в течении полугода! В итоге две упаковки брусков хотел вернуть а администратор говорит возврат в течении 14дней только! В итоге не приняли свой
1 ответ
В 2016г я преобрел водонагреватель за 11800р.в 2021 году он вышел из строя (потёк сам бак). Гарантия набак 7 лет. Я отвёз бак в сервисный цент. Там провели экспертизу и установили что это гарантийный случай. Выдали акт о замене товара или возврат денежных
1 ответ