Возврат товара в интернет магазин

Здравствуйте! Продавец неправ, поскольку в вашем случае применяются положения ст. 26.1 ЗоЗПП, если товар соответствует заявленному качеству, но оно вам не понравилось:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

То есть вы можете подтвердить покупку другим способом: например, справкой по банковскому счету об операции, если в ней видна информация о получателе (магазине). 

Если же речь идет о некачественном товаре (по причине заводского брака), то вернуть его можно вообще в течение двух лет с момента покупки, при наличии гарантии - в течение гарантийного срока. 

То есть продавец должен ориентироваться на ЗоЗПП, а устанавливать свои правила, ущемляющие ваши права по сравнению с ЗоЗПП, он не вправе. Напишите письменную претензию продавцу, если не вернет деньги в течение 10 дней - обратитесь в мировой суд по своему месту жительства с исковым заявлением о взыскании денег за товар, неустойки, штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.