Купил телевизор не могу вернуть

Здравствуйте! Телевизоры относятся к технически сложным товарам. поэтому потребовать возврат денег за него вы можете в течение 15 дней после покупки (ст. 18 ЗоЗПП). В сроки вы уложились, а вот продавец должен был вернуть вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП). 

В данной ситуации налицо нарушение именно со стороны продавца, поскольку Озон несет ответственность перед вами в основном за предоставление информации о товаре. Вы можете отправить досудебную претензию продавцу, или сразу обратиться в мировой суд (при цене иска до 100 000) по своему месту жительства и потребовать:

• возврат уплаченных средств за товар;
• неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП);
• компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
• штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы иска за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). 

Для суда понадобится уведомление об отправке документов ответчику (продавцу), третьему лицу (Озону), скриншоты переписок с техподдержкой, скриншот с возвратом заказа, копия паспорта. Также желательно перед судом заказать экспертизу, чтобы в заключении были указаны конкретные недостатки и причина их появления (заводской брак). Это заключение тоже понадобится для суда.