Здравствуйте! Вы можете взыскать деньги через суд, но только не с Озона, а с продавца, поскольку именно он отвечает перед покупателями за качество товара (ст. 469 ГК РФ):
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Также через суд вы можете взыскать расходы на проведение экспертизы (нужен договор с оценщиком и чек об оплате услуг), компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% удовлетворенной суммы иска за отказ продавца от добровольного удовлетворения требований потребителя.
Для суда вам понадобится исковое заявление, копия паспорта, чек об оплате кроссовок, квитанция о заказе, заключение экспертизы, договор с оценщиком и чек об оплате его услуг. Если есть переписка с сотрудником службы поддержки или продавцом, предоставьте для суда и скриншоты.
1 ответ