Возврат товара

Возврат средств за проведение экспертизы

Евгения, г. Биробиджан Просмотров:360

Был куплен тоаар на Озон (нож). Сломался после менее месяца использования. На Озоне сказали делать экспертизу, что если подтвердит я заводской брак компенсируют стоимость. Экспертиза была проведена, мной оплачена. Заводской брак подтвердился. Я приложила документы на Озон. Сначала обещали оплатить. Сейчас пишут, что не оплачивают стоимость проведения экспертизы

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Стоимость экспертизы продавец должен оплатить. По этому вопросу есть разъяснения Роспотребнадзора:

Законом определено, что в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан принять товар и провести проверку его качества (ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец отказался от   проведения проверки качества, потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести  ее своими силами. При этом не лишним будет направить  в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.

В том случае, если  по результатам экспертизы будет  установлено, что недостатки возникли, вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также, связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.

Есть еще и Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей":

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возместить расходы на экспертизу, ссылаться можете на вышеуказанные законы. Если откажут или проигнорируют претензию, взыщите деньги через суд. 

 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Возврат товара

Как вернуть ноутбук в магазин, если отказали в гарантийном ремонте?

07.10.2026 в 13:42Владимир, г. Москва

Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.

Просмотров:248 Соцправ.ру 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть денежные средства за товар с обнаружении браком.

18.10.2025 в 15:32Екатерина, г. Чита

18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили

Просмотров:251 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги за заказ, от которого отказался из-за переноса даты доставки?

17.08.2025 в 16:50Александр, г. Москва

Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы

Просмотров:314 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги если я уже открыла товар

27.02.2025 в 13:06Вероника, г. Санкт-Петербург

Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки

Просмотров:251 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Купили конструктор ребенку открыли , а там инструкция по сборке приклеена страница к странице то есть уже не сможем собрать конструктор по инструкции

29.01.2025 в 12:05Анастасия, г. Омск

Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены

Просмотров:350 Юрист Елена Плохута 1 ответ