Как заменить товар, который не соответствует описанию?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Требование о замене товара необходимо заявить в течение 14 дней, которые отсчитываются на со следующего дня после совершения покупки.

Для замены товара необходимо обратиться к продавцу. Желательно с письменным заявлением, чтобы зафиксировать факт обращения.

В случае неисполнения продавцом вашего требования вопрос можно решить через суд.

Если у вас еще остались вопросы, мы на них ответим.
 

Здравствуйте! Если вы купили цифровую видеокамеру наблюдения, она считается технически сложным товаром (п. 11 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"). Соответственно, обменять ее или потребовать возврат денег можно только в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 469 ГК РФ закреплена обязанность продавца передать товар такого качества, которое заявлено в договоре купли-продажи или характеристиках. В вашем случае характеристики не соответствуют действительности, следовательно, это товар ненадлежащего качества.