Что делать, если маркетплейс отказал в возврате обуви, не подошедшей по размеру?

Здравствуйте! По правилам Озон для возврата вы должны заполнить заявку, в которой предусмотрена и загрузка фотографий. В том, что они не загрузились, вины Озона или продавца нет. Если же вы загрузили фотографии, но они по каким-то причинам не прогрузились у Озона, здесь уже может быть внутренний сбой у маркетплейса, вашей вины точно нет. 

Ответственность перед вами напрямую несет не Озон, а продавец. Подайте ему претензию с требованием о возврате, приложив скриншоты заявки и открытого спора, чтобы подтвердить, что вы уложились в 7-дневный срок возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП). Продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней. Если не вернет, обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки за нарушение сроков возврата, моральной компенсации, штрафа в размере 50 процентов удовлетворенной суммы иска за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.