Здравствуйте! Здесь многое зависит от условий гарантии. Если гарантийный срок не установлен, обратиться к продавцу за возвратом можно в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).
Для того, чтобы установить факт заводского брака, продавец может потребовать провести экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП):
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Даже если продавец согласен обменять товар или вернуть за него деньги без экспертизы, нужно, чтобы снятие происходило в авторизованном сервисном центре, куда вас должны направить. Также вы можете взять заключение авторизованного сервисного центра и предоставить его продавцу, а потом самостоятельно снять запчасть. Главное, чтобы в заключении было указано, что неисправность возникла по причине заводского брака.
1 ответ