Добрый день. Купил в магазине сайлентблоки задней балки в магазине. Замена проходила в авторизированном сервисном центре . После замены машина проехала 800км по расстоянию и около месяца по времени, появился стук в задней части авто. При повторном обращении в сервисный центр было обнаружено разрушение сайлентблоков. Можло ли вернуть неисправную запчасть ? И можно ли вернуть ее при условии , что при снятии ее с авто она будет деформирована?
Здравствуйте! Здесь многое зависит от условий гарантии. Если гарантийный срок не установлен, обратиться к продавцу за возвратом можно в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).
Для того, чтобы установить факт заводского брака, продавец может потребовать провести экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП):
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Даже если продавец согласен обменять товар или вернуть за него деньги без экспертизы, нужно, чтобы снятие происходило в авторизованном сервисном центре, куда вас должны направить. Также вы можете взять заключение авторизованного сервисного центра и предоставить его продавцу, а потом самостоятельно снять запчасть. Главное, чтобы в заключении было указано, что неисправность возникла по причине заводского брака.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки
1 ответ
Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены
1 ответ