Вернуть деньги за покупку которая некачественная

Здравствуйте! Функции "Открыть спор" действительно в приложении нет, но, если продавец после возврата телефона с таможни отказался возвращать вам деньги, можете нажать на "Не согласен с решением продавца". 

Теперь о том, как лучше поступить. Я бы рекомендовала написать продавцу и объяснить ситуацию: возможно, удастся согласовать доставку товара другой службой, и его наконец пропустят через границу. Непонятно еще, на каком основании ваш товар развернули обратно. Также можете уточнить в службе доставки, по каким причинам телефон не пропустили на границе: возможно, не хватило каких-то документов, и т.д. Деньги за пересылку некачественного товара вам должен вернуть продавец вместе со стоимостью телефона.