Здравствуйте! Законом не регламентируется место составления претензии, ее можно написать и дома. При передаче товара на экспертизу и при возврате обратно покупателю составляются акты, в которых указывается состояние товара. Про потертости, царапины и грязь продавец как раз и должен был написать в акте.
Также учтите, что, если вы купили цифровой фотоаппарат или оптическое фотооборудование, они относятся к технически сложным товарам, и на них распространяются следующие положения ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Теперь о том, что вам делать. По закону фотоаппарат, как и любой другой товар, должен соответствовать договору купли-продажи в плане качества (ст. 469 ГК РФ). Доказать, что качество товара не соответствует заявленному, можно только через экспертизу, но в вашем случае экспертиза по инициативе продавца дефекты не выявила. Вы имеете право заказать экспертизу в сторонней организации, и, если будет установлен заводской брак - взыскать через суд деньги за эту экспертизу вместе со стоимостью фотоаппарата, а также компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
Пошаговый алгоритм:
- Закажите экспертизу и получите заключение, где будет указано, что вам продали некачественный товар.
- Подготовьте документы для суда: исковое заявление, чек об оплате фотоаппарата, гарантийный талон, и другие документы на товар. Также понадобится копия паспорта.
- Отправьте один экземпляр искового заявления ответчику - на адрес магазина. Если он работает как ООО, ответчиком будет именно ООО, если как ИП - физическое лицо (владелец).
- Получите уведомление о вручении документов ответчику и направьте его вместе с остальными документами в мировой суд по своему месту жительству или адресу продавца - на ваш выбор.
Если суд примет вашу сторону и удовлетворит исковые требования, магазин будет обязан вернуть вам деньги за фотоаппарат по решению суда.
1 ответ