Добрый день! Купила сапоги ребёнку, не подошел размер, оформила возврат 20.11.22. Деньги (7790 р)вернулись на баланс. Но дальше Озон не спешит возвращать их по моему заявлению на карту. Писала в техподлержку обращения, каждый день "кормят завтраками" и обещают разобраться в течение 1-2 дней. Подскажите на какую статью сослаться присоставлении претензии.
Здравствуйте! Озон переводит деньги через платежную систему, поэтому должен соблюдать требования ст. 5 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ. Обычно перевод занимает 2 дня, но вообще должны были уложиться в 3 рабочих дня. Пожаловаться на задержку вывода средств можно в Банк России через интернет-приемную. Информация о банке находится здесь, там есть все реквизиты.
Доброе утро, Екатерина.
заявление о возврате средств уже одобрили, поэтому в силу ст.22 ФЗ №2300-1 "О защите средств" деньги должны зачислить на ту же карту с которой и сняли в течении 10 календарных дней. При составлении претензии о возврате средств ссылайтесь на ст.22 ФЗ №2300-1 и дополнительно укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований и норм закона будете обращаться в суд и дополнительно требовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Здравствуйте. Я купил конструктор, пришел домой распечатал его раскрыл один пакет с деталями, а там не хватает одной детали . Принес в магазин , а магазин не хочет его принимать т.к. конструктор уже вскрыт
1 ответ
Купил б/у ноутбук в магазине скупке б/у товаров. Он работал 4 дня и сломался, не запускается виндовс. Поехал к продавцу и сказал что хочу вернуть. Отказали, сказали что б/у техника возврату не подлежит и предложили ремонт. От ремонта я отказался и сказал
1 ответ
товар в валберисе был заказан и оплачен 07 декабря 2022 . при получении 11 декабря, после примерки товара( рабочий халат) не подошел размер .Товар сразу же был возвращен. Деньги на мой счет не поступили до сих пор
1 ответ