Здравствуйте! Интересно вам ответили насчет телефона для Японии. Странные люди, ну и продавали бы туда) Если по делу, то сведения о продавце вам обязаны предоставить сотруднику Вайлдберриз (ст. 8 ЗоЗПП):
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Есть еще и п.2.1 ст. 12 ЗоЗПП, где четко сказано, что информация о продавце обязательно должна быть предоставлена, иначе маркетплейс могут привлечь к ответственности:
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Запросите информацию о продавце через службу поддержки, она у них должна быть. Если предоставят, напишите ему письменную претензию и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении, потребовав принять товар и вернуть вам деньги. В случае отказа продавца можно через суд расторгнуть договор купли-продажи, взыскать компенсацию морального вреда, убытки и штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетвоорения требований потребителя. Обратиться можно в суд по своему месту жительства.
Если Вайлдберриз откажется давать наименование и адрес продавца, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
Также учтите, что смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому очень важно соблюсти сроки возврата (ст. 18 ЗоЗПП):
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
1 ответ