Возврат денежных средств за технически сложный товар.

Здравствуйте! Деньги вам должны были вернуть в течение 10 дней. Этот срок как раз и установлен, чтобы магазины успевали с проведением экспертизы. 

Если магазин не реагирует на претензию о возврате денег, взыскать их можно только через суд, а заодно и потребовать неустойку в размере 1% стоимости товара (ст. 23 ЗоЗПП):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Порядок действий:

1. Составьте исковое заявление в нескольких экземплярах.
2. Один экземпляр отправьте ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Подайте в суд исковое заявление, уведомление о вручении, чек об оплате товара и другие документы на смартфон, которые у вас есть. Обязательно нужен акт возврата телефона продавцу. 

Если цена иска не превышает 100 000 руб., обратиться можете в мировой суд по своему месту жительства. В остальных случаях - в районный или городской по своему адресу. 

Помимо неустойки, можете потребовать штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, а также компенсацию морального вреда согласно ст. 15 ЗоЗПП.