Что делать, если маркетплейс затягивает проверку и не возвращает деньги за товар?

Здравствуйте! Заказал в Ozone запчасть для бензопилы. Деталь получил в срок. При осмотре оказалось, что она не соответствует фото размещеных в рекламе, те нет клейма изготовителя, артикула детали. Я оформил возврат и 14 октября отправил деталь по указанной процедуре через два дня после получения. Деталь не монтировалась, не эксплуатировалась. Через две недели в ЛК появилось сообщение сообщение что деталь будет проверяться до 4 ноября включительно на комплектность и после этого будет принято решение о возврате денег. Тем не менее по правилам магазина срок возврата 2, мах 10 дней. Неоднократные обращения в службу поддержки , кроме формальных отписок ни к чему не првели.