Как вернуть товар, если сотрудник ПВЗ ошибочно отметил выкуп вместо отказа?

Добрый вечер! Мной был оформлен заказ на доставку в ПВЗ (СПб, Парфеновская 9к.1) комплекта термобелья. Данный товар принадлежит категории невозвратных, примерка в ПВЗ разрешена. 12.12.2022 в 20:30 после примерки стало понятно, что комплект не подошёл по длине. Сотрудница ПВЗ спросила: "Будите брать?" Мой ответ: "нет, не буду". При этом сотрудница отмечает выкуп товара, а надо было жать на отказ. Ситуацию на ПВЗ испрвить не смогли. Рекомендовали оформить заявку на возврат товара, описав ситуацию. Заявку уже дважды отклонили. Что можно сделать дальше?