Возврат товара

Как вернуть товар, если сотрудник ПВЗ ошибочно отметил выкуп вместо отказа?

13.12.2022 в 22:54 Анна, г. Кириши Просмотров:290

Добрый вечер! Мной был оформлен заказ на доставку в ПВЗ (СПб, Парфеновская 9к.1) комплекта термобелья. Данный товар принадлежит категории невозвратных, примерка в ПВЗ разрешена.
12.12.2022 в 20:30 после примерки стало понятно, что комплект не подошёл по длине. Сотрудница ПВЗ спросила: "Будите брать?" Мой ответ: "нет, не буду". При этом сотрудница отмечает выкуп товара, а надо было жать на отказ. Ситуацию на ПВЗ испрвить не смогли. Рекомендовали оформить заявку на возврат товара, описав ситуацию. Заявку уже дважды отклонили. Что можно сделать дальше?

Ответ юриста

1 ответ

Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

14.12.2022 в 22:55

Здравствуйте! К сожалению, вариантов здесь мало( Попробуйте обратиться к начальнику пункта выдачи заказов или оставить там жалобу в письменном виде, описав ситуации. Сейчас ПВЗ штрафуют за малейшие нарушения, поэтому в их интересах помочь вам решить проблему. Кроме того, в ПВЗ должно быть видеонаблюдение. По записям можно посмотреть, что вы действительно обращались и хотели оформить возврат, но в итоге товар был отмечен как полученный вами по ошибке сотрудника ПВЗ. Если, конечно, видеосъемка ведется корректно.

Ответ полезен?

Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Возврат товара

Как вернуть ноутбук в магазин, если отказали в гарантийном ремонте?

07.10.2026 в 13:42Владимир, г. Москва

Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.

1 ответ

Возврат товара

Как вернуть денежные средства за товар с обнаружении браком.

18.10.2025 в 15:32Екатерина, г. Чита

18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили

1 ответ

Возврат товара

Как вернуть деньги за заказ, от которого отказался из-за переноса даты доставки?

17.08.2025 в 16:50Александр, г. Москва

Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы

1 ответ

Возврат товара

Как вернуть деньги если я уже открыла товар

27.02.2025 в 13:06Вероника, г. Санкт-Петербург

Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки

1 ответ

Возврат товара

Купили конструктор ребенку открыли , а там инструкция по сборке приклеена страница к странице то есть уже не сможем собрать конструктор по инструкции

29.01.2025 в 12:05Анастасия, г. Омск

Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены

1 ответ