Здравствуйте! Озон неправ, поскольку вы вправе самостоятельно решить, что вам делать: обменять некачественный товар на другой, или потребовать возврат денег. Об этом говорится в ст. 18 ЗоЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
У вас есть несколько вариантов решения проблемы:
- Добиваться возврата через службу поддержки Озона. Можете также обратиться к продавцу, чтобы он посодействовал вам.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, взыскании штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда.
В последнем случае исковое заявление можно подать в мировой суд по своему месту жительства. Ответчиком будет выступать продавец, т.к. именно он отвечает перед вами за качество товара.
1 ответ 
1 ответ