Здравствуйте! Нижнее белье действительно обмену и возврату не подлежит, но здесь вопрос в том, что вам продали некачественный товар. Поэтому отказать в возврате вам не могут в силу ст. 18 ЗоЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Даже тот факт, что вам белье перешили и оно вам не подошло, ничего не меняет: деньги должны были вернуть в течение 10 дней с момента вашего обращения. А сертификат и вовсе не имеют права навязывать.
Вы можете пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, подробно описав ситуацию: когда, где и что покупали, за какую сумму; какие именно недостатки были обнаружены, когда вы обратились за возвратом; когда и на каком основании магазин отказал вам в возврате денег, и что вместо денег вам предложили сертификат.
Также вы можете взыскать деньги в судебном порядке, обратившись в мировой суд по своему месту жительства или адресу продавца. Но через Роспотребнадзор решить проблему проще.
1 ответ