Ответ юриста
Здравствуйте! Озон прав, вернуть товар можно в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП):
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Насколько я понимаю, указанный срок пропущен, поэтому можно оформить как возврат товара ненадлежащего качества, но при условии, что с момента покупки прошло не более 15 дней. Если возврат одобрят, деньги вернут в течение 10 дней. В случае отказа можете пожаловаться в Роспотребнадзор: обычно там помогают потребителям в решении проблем.
Ответ дан 2 января 2023
Не нашли ответ на свой вопрос?
Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.