Возврат товара

Привезли не тот товар.

2 января 2023 Татьяна, г. Краснодар 334
Здравствуйте, на озоне была приобретена посудомоечная машина. Заказывали 60 см модель, прислали 45см. Увидели через неделю, когда решили устанавливать. Мало того данная модель дешевле на 20 000. Теперь они морочат голову с заявками на возврат. Товар обратно не принимают, говорят 7 дней на возврат. Оформлять советуют как брак или со сроком годности. И разницу в деньгах не возвращают. Что делать?

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Озон прав, вернуть товар можно в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП):

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Насколько я понимаю, указанный срок пропущен, поэтому можно оформить как возврат товара ненадлежащего качества, но при условии, что с момента покупки прошло не более 15 дней. Если возврат одобрят, деньги вернут в течение 10 дней. В случае отказа можете пожаловаться в Роспотребнадзор: обычно там помогают потребителям в решении проблем. 

Ответ дан 2 января 2023

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Краснодара