Как вернуть некачественный товар, купленный в интернет-магазине Озон?

У вас сразу два основания для возврата: товар неисправен и передан некомплектным.

Тренажёр не работает, отсутствуют паспорт и гарантийный талон, есть царапины — всё это недостатки, за которые отвечает продавец (ст. 18 ЗоЗПП). Выбор требования за вами: вернуть деньги, заменить товар или устранить недостатки.

Что сделать:

1. Зафиксируйте всё фотографиями сразу: царапины, отсутствующие части комплекта, экран с ошибкой.

2. В личном кабинете оформите возврат по причине «товар неисправен», а не «не подошёл» — во втором случае доставку и разбор оплачиваете вы, в первом расходы несёт продавец.

3. Продублируйте требование письменной претензией продавцу (не площадке, а именно продавцу, он указан в карточке товара). Срок возврата денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

4. Если продавец назначит проверку качества, крупногабаритный товар он обязан забрать и доставить своими силами и за свой счёт.

При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск: сверх стоимости взыскиваются неустойка 1% в день, моральный вред и штраф 50%.

Как выстроить переписку с площадкой: Жалоба в интернет-магазин Ozon