Здравствуйте! Вайлдберриз неправ, вы можете отказаться от качественного товара в течение 7 дней с момента получения, т.к. он продан вам дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП):
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
То есть положения ст. 25 ЗоЗПП, согласно которым технически сложный товар надлежащего качества не подлежит возврату, в данном случае не применяются, так как вы заказывали онлайн.
Я бы рекомендовала вам для начала пожаловаться в Роспотребнадзор: как правило, большинство проблем удается решить еще на этом этапе. В жалобе укажите, когда, где и что заказывали, номер заказа, артикул. Также приложите к жалобе скриншоты с отказами в возврате.
1 ответ