Получил ноутбук,в течение гарантии сломался,сдал в АСЦ,получил акт о неремонтопригодности,на озоне пишут-обратитесь в АСЦ,хотя акт я им высылал,фирма изготовитель в Москве вообще не отвечает,как быть
Здравствуйте! Если товар не пригоден для ремонта, по правилам самого же Озона при оформлении заявки на возврат достаточно скана или фото акта о неремонтопригодности. Странно, что вам сказали обратиться в АСЦ. Уточните в службе поддержки, зачем вам снова туда идти, если акт уже есть на руках: возможно, сотрудник АСЦ допустил ошибки в оформлении акта, и его нужно исправить/переделать.
Если вам не объяснят причину и откажут в возврате, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. По закону и правилам маркетплейса вы все сделали правильно, и для возврата действительно достаточно акта: сначала он подгружается к заявке о возврате, а потом передается вместе с товаром в пункте выдачи или курьером.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Через месяц вернула колонку алиса, зависает, магазин позвонил через неделю, сказал что тестировал неделю в магазине, она работает хорошо, а сервисный центр просит видео где она зависла. Говорят берите обратно и если будет зависать запишите на видео
1 ответ
Здравствуйте! 27.01.22 забрала заказ (клиторальный стимулятор) из ПВЗ Вайлдберриз. Товар интимный и вскрывать его при других людях и проверять я не стала. Дойдя до дома (5 минут), вскрыла транспортировочную коробку с товаром, а сама упаковка стимулятора
1 ответ
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ