Здравствуйте! Если товар не пригоден для ремонта, по правилам самого же Озона при оформлении заявки на возврат достаточно скана или фото акта о неремонтопригодности. Странно, что вам сказали обратиться в АСЦ. Уточните в службе поддержки, зачем вам снова туда идти, если акт уже есть на руках: возможно, сотрудник АСЦ допустил ошибки в оформлении акта, и его нужно исправить/переделать.
Если вам не объяснят причину и откажут в возврате, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. По закону и правилам маркетплейса вы все сделали правильно, и для возврата действительно достаточно акта: сначала он подгружается к заявке о возврате, а потом передается вместе с товаром в пункте выдачи или курьером.
Ответ дан 30 декабря 2022
Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.
Через месяц вернула колонку алиса, зависает, магазин позвонил через неделю, сказал что тестировал неделю в магазине, она работает хорошо, а сервисный центр просит видео где она зависла. Говорят берите обратно и если будет зависать запишите на видео
1 ответ
256
Здравствуйте! 27.01.22 забрала заказ (клиторальный стимулятор) из ПВЗ Вайлдберриз. Товар интимный и вскрывать его при других людях и проверять я не стала. Дойдя до дома (5 минут), вскрыла транспортировочную коробку с товаром, а сама упаковка стимулятора
1 ответ
340
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили нас, что
1 ответ
152
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки то
1 ответ
160
Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены
1 ответ
266