Как забрать у интернет-магазина свой оплаченный товар

Купили в Озоне утюг в Москве, он не подошел (подробно могу изложить при необходимости), воспользовались возможностью возврата товара, направили его продавцу почтой россии. Продавец под предлогом выявления на товаре следов использования положил его на свой склад в Калининграде, ждет когда мы его заберем тк. Озон самоустранился от решения вопроса пишет отписками, что они не причем, хотя в условиях возврата в карточке возврата товара указано, что товар вернется тем же способом, каким был отправлен продавцу, т.е. почтой россии в отделение отправки. В итоге мы без денег и без товара. Просьба помочь. Детально все изложено в проекте жалобы прикладываю