Консультация юриста по защите прав потребителей в Москве — бесплатно, онлайн и по телефону. Задайте вопрос на сайте — юрист ответит письменно, обычно в течение дня, или позвоните 8 (800) 302-09-37 с 7:00 до 19:00 по московскому времени. Ниже — вопросы жителей Москвы по защите прав потребителей с ответами юристов.
По теме «Защита прав потребителей» из Москвы задано 150 вопросов, чаще всего — о возврате товара, некачественных услугах и гарантийном ремонте. Последний — 16 сентября 2025.
Добрый день! Приобрела онлайн комплект нижнего белья, оно мне не подошло + было с браком, магазин предложил перешить, после чего оно стало сидеть ещё хуже. Бельё я вернула, а деньги мне возвращать отказываются, ссылаясь на то, что нижнее бельё обмену и
1 ответ
241
Заказала на ОЗОНе кухонную вытяжку. Заказ номер 64212937-0007.Курьер привез ее 13.12.22г.Буквально «бросил» некачественную упаковку к дверям! На мой вопрос: может подождете,я хотя бы открою посмотрю, что вы мне доставили, он убежал, сказал некогда, все вопросы
1 ответ
130
Мы купили в рассрочку диван ,но он оказался большим для нашей комнаты, и теперь не принимают обратно.что делать в этой ситуации?
1 ответ
266
Здравствуйте! Заказал в Ozone запчасть для бензопилы. Деталь получил в срок. При осмотре оказалось, что она не соответствует фото размещеных в рекламе, те нет клейма изготовителя, артикула детали. Я оформил возврат и 14 октября отправил деталь по указанной
1 ответ
245
Добрый день 13 декабря была доставка курьером,курьер приехал но моего тавара не было . Курьер позвонил менеджеру и сказали что будет доставка 14 декабря,а сейчас на сайте пишут что уточняется когда будет доставка. Я не могу каждый день отпрашиваться с работы и
1 ответ
210
Вернул товар надлежащего качества, деньги перевели на внутренний баланс средств. Далее, заполнил форму в приложении озон на вывод средств на счёт. Прошла неделя, деньги так и на балансе, отписываются, но деньги не возвращают.
1 ответ
219
Я хочу подать жалобу анонимно на качество продуктов питания в продуктовом магазине в Роспотребнадзор, чтобы они проверили продукты на качество и что самое главное такие проблемы в данном магазине не повторялись.но самое главное анонимно
1 ответ
365
В приложении Ozon на телефоне я сделала заказ товара (масло машинное) ELF, мне пришло уведомление, что данный товар будет из-за рубежа и доставка будет дольше обычного, ок, меня все устроило. Товар пришел, я его получила, вскрыла и обнаружила массу
1 ответ
285
Я преобрала на озоне товар за 8347, они его тянули с доставкой месяц, потом отменили заказ, подложив его перезаказать и обещали вернуть разницу в стоимости после того как я получу товар. Обещали мне это несколько раз. Второй раз я заказала за 9244, разница
1 ответ
355
Здравствуйте! Лежу в стационаре, прописаны капельницы. Медсестра не может попасть в вены (и не только мне), после нескольких неудачных попыток. Лечащий врач отказывает в привлечении другой медсестры, которая попадает в вену сразу, объясняя это ее занятостью.
1 ответ
455
Купили 18 ноября 2022 Смарт телевизор 65 диаг, до сих пор не получили. Скоро будет месяц как купили. Что делать? Подскажите пожалуйста
1 ответ
238
Здравствуйте, заказал кухонную машину на ОZON! Каждый день приходят сообщения, что доставка перенесена! Это длиться уже неделю! Я уже и не уверен, что твар вообще придёт! Что посоветуете?
1 ответ
292
Мне не доставили заказ вовремя (причем, там были украшения для дня рождения) и мне пришлось за день ехать по всем магазинам и покупать товары дороже, потому что озон не доставил товары вовремя. Могу ли я помимо того, что что они мне и так должны вернуть деньги
1 ответ
312
Добрый день! Мною были заказаны 4 картриджа в ОЗОН. При получении заказа 30.10 в пункте выдачи было обнаружено, что не хватает двух картриджей. Вскрытие упаковки было в пункте выдачи при сотруднике. Сотрудник утверждала, что у нее в программе числится только 2
1 ответ
392
Добрый день, меня зовут Ирина. Я 07.12.22 приобрела товар по скидке в интернет магазине Золотое яблоко, заказ был оплачен и подтвержден со стороны магазина. доставка была назначена на 08.12.22 до 18.00 08.12.22 в 15.56 пришла смс об отмене заказа "Ваш заказ
1 ответ
231
Добрый вечер Заказали ботинки чёрного размера 40 разм Пришли ботинки 38 разм Составили акт,отклонили Потом ещё раз написали отклонена Написала третий акт и фото прикрепили в сообщение,не могу сделать возврат,пишит прошёл срок. Так пока рассматривали заявки по
1 ответ
303
Здравствуйте. Ошибочно из корзины сегодня около 7 утра выгрузилось всё, что там было, а это товары на сумму 19806 в количестве 9 шт., в доставку. Я вовремя обратила на это внимание, когда товары еще неперешли в статус оформления, но отменить заказ не смогла
1 ответ
251
Составляю претензию Озону, так как они прислали не тот товар. По истечении 10 дней деньги так и не вернули
1 ответ
267
я искала подарок на новый год сестре : пижаму "пандочка", уже заказала и оплатила, а через минут пять нашла то что искала и по очень доступной цене, хотела отменить прошлый заказ, но мне ответили, что такая операция не совершается, как поступить?
1 ответ
290
А как нужно подтвердить изменение рыночной стоимости при подаче искового заявления в суд? Запросить прайс-лист в магазине? Или можно распечатать страница из интернет-магазина в интернете?
1 ответ
224