Здравствуйте! Озон на такие случаи подстраховал себя п. 1.3.5 Оферты:
Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.
То есть Озон в любой момент может сослаться на то, что товара не было на складе. Кроме того, маркетплейс вообще несет ответственность только за размещение информации.
Ответственность за качество и сроки доставки возлагается на продавца. Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, вы можете потребовать с него возмещение убытков, плюс неустойку в размере 0.5% стоимости товара за каждый день просрочки начиная со дня, когда вам должны были доставить товар, до дня фактического исполнения требований.
Теперь об убытках. Под ними понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода (ст. 15 ГК РФ).
К убыткам также относятся расходы на юридическую помощь, транспортные или почтовые услуги, поэтому в данной ситуации их взыскать нельзя.
1 ответ