Защита прав потребителей

Что делать, если курьер не привез товар, а доставку постоянно переносят?

15 декабря 2022 Вадим, г. Москва 210
Добрый день 13 декабря была доставка курьером,курьер приехал но моего тавара не было . Курьер позвонил менеджеру и сказали что будет доставка 14 декабря,а сейчас на сайте пишут что уточняется когда будет доставка. Я не могу каждый день отпрашиваться с работы и не каких извинений я не услышал.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Вы можете сами перенести дату доставки и изменить адрес на более удобный вам, но, конечно, халатное отношение маркетплейса это не отменяет.  

Вы можете поступить любым удобным способом:

  1. Самостоятельно изменить дату и адрес доставки, либо попросить кого-то, чтобы товар забрали, если не хотите ругаться. 
  2. Пожаловаться на маркетплейс или интернет-магазин в Роспотребнадзор, поскольку, согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, в случае, если продавец не доставил товар вовремя, вы можете согласовать новый срок доставки или отказаться от заказа. 
  3. Отказаться от товара и оформить отмену через личный кабинет. 

Я бы рекомендовала для начала пожаловаться в службу поддержки и потребовать, чтобы вам наконец доставили товар в оговоренный срок. Если не поможет - пожаловаться в Роспотребнадзор. 

Ответ дан 15 декабря 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Защита прав потребителей
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени