Защита прав потребителей

Что делать, если курьер не привез товар, а доставку постоянно переносят?

Вадим, г. Москва Просмотров:252

Добрый день 13 декабря была доставка курьером,курьер приехал но моего тавара не было . Курьер позвонил менеджеру и сказали что будет доставка 14 декабря,а сейчас на сайте пишут что уточняется когда будет доставка. Я не могу каждый день отпрашиваться с работы и не каких извинений я не услышал.

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Вы можете сами перенести дату доставки и изменить адрес на более удобный вам, но, конечно, халатное отношение маркетплейса это не отменяет.  

Вы можете поступить любым удобным способом:

  1. Самостоятельно изменить дату и адрес доставки, либо попросить кого-то, чтобы товар забрали, если не хотите ругаться. 
  2. Пожаловаться на маркетплейс или интернет-магазин в Роспотребнадзор, поскольку, согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, в случае, если продавец не доставил товар вовремя, вы можете согласовать новый срок доставки или отказаться от заказа. 
  3. Отказаться от товара и оформить отмену через личный кабинет. 

Я бы рекомендовала для начала пожаловаться в службу поддержки и потребовать, чтобы вам наконец доставили товар в оговоренный срок. Если не поможет - пожаловаться в Роспотребнадзор. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Потеряна личная посылка

16.09.2025 в 12:59Алёна, г. Москва

Отправила личную посылку через озон 29 августа из г. Анапа в г. Москва , сегодня 16 сентября доставки нет . Сначала переносили дату доставки, теперь ее вообще нет . В поддержке отвечает бот

Просмотров:305 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

16.07.2025 в 13:32Айгуль, г. Москва

Подарили подарочный сертификат Озон, прошёл год, хотела отоварить , а Озон говорит прошёл срок активации сертификата, сертификат и деньги на нём сгорели. На сколько я знаю, сертификат -это авансовый платёж, который не может сгореть. Но вот в чём хитрость озон

Просмотров:260 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за не доставленный заказ

18.05.2025 в 11:32Айсена, г. Москва

Магнит не хочет возвращать деньги за не доставленный заказ от 11.04.25 на сумму 5988,80 Здравствуйте! Рассмотрели ваше обращение № 1020070. К сожалению, вернуть деньги не получится. Результаты внутренней проверки показали, что ваш заказ был собран и доставлен

Просмотров:277 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Вернуть деньги за обучение

11.03.2025 в 14:02Екатерина, г. Москва

Записала ребенка на онлайн курсы Code Class, заплатил за весь срок обучения использую их рассрочку 27.10.2024 (кредит тбанк) на сумму 230900 рублей на 3 года,в месяц плачу 6400. Хочу отказаться и вернуть средства 11.03.2025,так как дочь не имеет желание

Просмотров:289 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Как восстановить заказы в приложении магазина после смены номера телефона?

08.04.2024 в 22:47Зайнобиддин, г. Москва

Здравствуйте я заказал товар у меня на приложение был старый номер хотел на новый номер изменить мои заказы изчезли.

Просмотров:343 Юрист Елена Плохута 1 ответ