Защита прав потребителей
Добрый день 13 декабря была доставка курьером,курьер приехал но моего тавара не было . Курьер позвонил менеджеру и сказали что будет доставка 14 декабря,а сейчас на сайте пишут что уточняется когда будет доставка. Я не могу каждый день отпрашиваться с работы и не каких извинений я не услышал.
Ответ юриста
Елена Плохута
Юрист, стаж 8 лет
Здравствуйте! Вы можете сами перенести дату доставки и изменить адрес на более удобный вам, но, конечно, халатное отношение маркетплейса это не отменяет.
Вы можете поступить любым удобным способом:
- Самостоятельно изменить дату и адрес доставки, либо попросить кого-то, чтобы товар забрали, если не хотите ругаться.
- Пожаловаться на маркетплейс или интернет-магазин в Роспотребнадзор, поскольку, согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, в случае, если продавец не доставил товар вовремя, вы можете согласовать новый срок доставки или отказаться от заказа.
- Отказаться от товара и оформить отмену через личный кабинет.
Я бы рекомендовала для начала пожаловаться в службу поддержки и потребовать, чтобы вам наконец доставили товар в оговоренный срок. Если не поможет - пожаловаться в Роспотребнадзор.
Ответ дан 15 декабря 2022
Ответ полезен?
Пожаловаться
Не нашли ответ на свой вопрос?
Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени