Консультация юриста по защите прав потребителей в Москве — бесплатно, онлайн и по телефону. Задайте вопрос на сайте — юрист ответит письменно, обычно в течение дня, или позвоните 8 (800) 302-09-37 с 7:00 до 19:00 по московскому времени. Ниже — вопросы жителей Москвы по защите прав потребителей с ответами юристов.
По теме «Защита прав потребителей» из Москвы задано 150 вопросов, чаще всего — о возврате товара, некачественных услугах и гарантийном ремонте. Последний — 16 сентября 2025.
Получила набор детский (8 пособий и 1 плакат - раскраска). На пункте выдачи обнаружила, что упаковка была вскрыта и было всего 4 пособия. Я показала это сотруднику, на что она мне ответила, что она уже провела и не может принять обратно. Сказала, оформляйте
1 ответ
224
Автокредит на 5 лет, предоставили страховку GAP на 5 лет, погасил автокредит через 1,5 года, остаток страховки 3,5 года, в офисе Альфастрахования отказали, страхового случая не было, стоимость страховки на 5 лет 100.000 рублей.
1 ответ
441
7.12 привезли диван, а 27.12 оформили претензию ножки отвалились и скрипит. Могу ли требовать возврат денег за него или замену на другую модель?
1 ответ
190
Хочу получить обратно денежные средства так как не подходит по размеру! Что делать в этой ситуации. Могут ли мне отказать в возврате денежных средств
1 ответ
861
Добрый день, я перевёлся из Билайн в мегафон и теперь абоненты Билайн не могут мне дозвониться , когда мне звонят говорят что номер не существует (это только обоненты Билайн) звонил в Билайн , говорят , а кто вы ,вы Кинам в базе не числитесь , досвидание
1 ответ
307
Здравствуйте, У меня квартира расположена на последнем этаже, по крышей (технического этажа нет). В ванной комнате по вентиляционному коробу и из него стекает вода, УК составила акт, но дальше никаких действий не предпринимает. Подскажите кому (в УК или
1 ответ
269
Нет кода на получение заказа , не пришло сообщение о доставки, безобразие, ни один телефон не отвечает Вернуть деньги
1 ответ
138
Здравствуйте.Купил телефон на Озоне.И в голову не приходило,что Озон закажет из Китая.Телефон пришёл левый не из нашего региона.После обновления слетела прошивка.Пользоваться нельзя.К заводским настройкам не возвращается.В Российском реестре данный серийный
1 ответ
271
Не хотят возвращать деньги за запчасть , хотя привез в коробке , с чеком , в пакете , полностью товарный вид . Запчасть без дефектов
1 ответ
243
Добрый день! Подарили дочери сертификат в ОЗОН, позавчера она его нашла и обнаружила, что так стоит срок для активации 27 декабря. Но активировать его 27 декабря уже не получилось. По обращению в службу поддержки , мне сказали, что они них на сайте прописаны
1 ответ
2440
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, отправила письмо в страховую компанию, и в заявлении, не написала дату отправления письма. Мне придется заново отправлять письмо и датой?
1 ответ
199
Купили в рассрочку ноутбук, ноутбук быстро разряжается, что показывает не качественность, либо брак товара. Эльдорадо забрали на экспертизу и уже 20 дней нет ответа. Что делать как заменить ноутбук на новый?
1 ответ
284
Я заказала на Озон Глобал куклу Реборн за 2500 рублей, получила на почте без одежды, хотя заявлена кукла в одежде и обуви. Приехала кукла без одежды и обуви. Продавец выставил мне возврат куклы. Я не согласна на возврат, а предлагаю, продавцу до выслать платье
1 ответ
334
купила субсидированные билеты в компании s7 пришлось отказаться по личным причинам от всей стоимости билета вернули только 50%
1 ответ
237
Приобрел 13.12.22 электросамокат, который оказался неисправным. Вернул в магазин в тот же день. Оформил заявление на возврат стоимости покупки. Товар, как технически сложный, отправлен на экспертизу. На данный момент результата нет. Продавец (М-видео)
1 ответ
272
Я отказалась от купленной стиральной машины. Вывоз уже обещают неделю, но увы. Только вежливые отговорки.
1 ответ
142
Здравствуйте! Заказала на Озоне (впервые), ноутбук для внучки-студентки в помощь учёбе. Оплатила по кредитной карте. Товар пришел непонятный: без паспорта, без инструкции, ни одной бумажки в коробке не было. Далее: на самои ноутбуке на корпусе нет никакой
1 ответ
283
Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав, пенсионер Мосэнергосбыт не меняет неисправный счетчик в Лобне М. о. уже более года, с сентября 2021. Но я платил исправно все это время., хотя там не проживаю целый год. Хочу оспорить оплату и вернуть деньги. Счетчик до сих
1 ответ
791
Телевизор был куплен 26 ноября, 18 декабря показал проблему экран начал мигать разными цветами и нет изображения, могу ли я обратиться в магазин?
1 ответ
321
получил одну мышь вместо двух в большой коробке и требую доставить недостающую одну мышь или перевести на мою банковскую карту стоимость одной мыши
1 ответ
225