Защита прав потребителей

Как до выслать одежду и обувь кукле реборн 60 см., которую доставили без одежды

Елена, г. Москва Просмотров:374

Я заказала на Озон Глобал куклу Реборн за 2500 рублей, получила на почте без одежды, хотя заявлена кукла в одежде и обуви. Приехала кукла без одежды и обуви. Продавец выставил мне возврат куклы. Я не согласна на возврат, а предлагаю, продавцу до выслать платье и обувь. Продавец молчит ничего не отвечает. В службу поддержки Озон обращалась несколько раз и никто не может повлиять на ситуацию, а так же нет влияния на продавца. Прошу содействия по высылки одежды и обуви кукле Реборн 60 см. , я согласна на другую одежду и обувь, главное что бы по размеру подошла! Как мне дарить куклу внучке без одежды?

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Продавец неправ, поскольку должен был предоставить вам товар, соответствующий заявленной комплектации (ст. 478 ГК РФ). 

Так, согласно ст. 480 ГК РФ, в случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

То есть закон на вашей стороне, и вы можете требовать, чтобы продавец отправил вам одежду для куклы. Направьте ему претензию с отсылкой на ст. 480 ГК РФ, или просто напишите сообщение с требованием. К сожалению, быстро повлиять на ситуацию нельзя, здесь многое зависит и от самого продавца. Если он дорожит своей репутацией, одежду отправит. Если нет, вы можете пожаловаться на него в Роспотребнадзор. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Потеряна личная посылка

16.09.2025 в 12:59Алёна, г. Москва

Отправила личную посылку через озон 29 августа из г. Анапа в г. Москва , сегодня 16 сентября доставки нет . Сначала переносили дату доставки, теперь ее вообще нет . В поддержке отвечает бот

Просмотров:305 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

16.07.2025 в 13:32Айгуль, г. Москва

Подарили подарочный сертификат Озон, прошёл год, хотела отоварить , а Озон говорит прошёл срок активации сертификата, сертификат и деньги на нём сгорели. На сколько я знаю, сертификат -это авансовый платёж, который не может сгореть. Но вот в чём хитрость озон

Просмотров:260 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за не доставленный заказ

18.05.2025 в 11:32Айсена, г. Москва

Магнит не хочет возвращать деньги за не доставленный заказ от 11.04.25 на сумму 5988,80 Здравствуйте! Рассмотрели ваше обращение № 1020070. К сожалению, вернуть деньги не получится. Результаты внутренней проверки показали, что ваш заказ был собран и доставлен

Просмотров:277 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Вернуть деньги за обучение

11.03.2025 в 14:02Екатерина, г. Москва

Записала ребенка на онлайн курсы Code Class, заплатил за весь срок обучения использую их рассрочку 27.10.2024 (кредит тбанк) на сумму 230900 рублей на 3 года,в месяц плачу 6400. Хочу отказаться и вернуть средства 11.03.2025,так как дочь не имеет желание

Просмотров:289 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Как восстановить заказы в приложении магазина после смены номера телефона?

08.04.2024 в 22:47Зайнобиддин, г. Москва

Здравствуйте я заказал товар у меня на приложение был старый номер хотел на новый номер изменить мои заказы изчезли.

Просмотров:343 Юрист Елена Плохута 1 ответ