Защита прав потребителей

Как до выслать одежду и обувь кукле реборн 60 см., которую доставили без одежды

26 декабря 2022 Елена, г. Москва 334
Я заказала на Озон Глобал куклу Реборн за 2500 рублей, получила на почте без одежды, хотя заявлена кукла в одежде и обуви. Приехала кукла без одежды и обуви. Продавец выставил мне возврат куклы. Я не согласна на возврат, а предлагаю, продавцу до выслать платье и обувь. Продавец молчит ничего не отвечает. В службу поддержки Озон обращалась несколько раз и никто не может повлиять на ситуацию, а так же нет влияния на продавца. Прошу содействия по высылки одежды и обуви кукле Реборн 60 см. , я согласна на другую одежду и обувь, главное что бы по размеру подошла! Как мне дарить куклу внучке без одежды?

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Продавец неправ, поскольку должен был предоставить вам товар, соответствующий заявленной комплектации (ст. 478 ГК РФ). 

Так, согласно ст. 480 ГК РФ, в случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

То есть закон на вашей стороне, и вы можете требовать, чтобы продавец отправил вам одежду для куклы. Направьте ему претензию с отсылкой на ст. 480 ГК РФ, или просто напишите сообщение с требованием. К сожалению, быстро повлиять на ситуацию нельзя, здесь многое зависит и от самого продавца. Если он дорожит своей репутацией, одежду отправит. Если нет, вы можете пожаловаться на него в Роспотребнадзор. 

Ответ дан 27 декабря 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Защита прав потребителей
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени