Озон не возвращает деньги за непоставленный товар

Добрый день! Мною были заказаны 4 картриджа в ОЗОН. При получении заказа 30.10 в пункте выдачи было обнаружено, что не хватает двух картриджей. Вскрытие упаковки было в пункте выдачи при сотруднике. Сотрудник утверждала, что у нее в программе числится только 2 товара по данному заказу. По итогу заказ отмечен как выдан полностью. По данному заказу в результате сразу была направлена претензия в чат поддержки с приложением фото, по которым понятно, что 4 товара в упаковку никак не могли поместится, поскольку 2 картриджа были обтянуты белой пленкой, при этом на этикетке товара указано количество 4 товара. По состоянию на сегодняшний день деньги не вернули, Озон "кормит завтраками", сам продавец отписывается "ждите рассмотрения претензии Озоном. Они Вам обязательно ответят". Подскажите, пожалуйста, в разрешении данного вопроса.