Как вернуть товар и деньги, составить претензию, провести экспертизу и обратиться в Роспотребнадзор или суд. Статьи проверены юристами редакции.
Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries, каков порядок возврата товара или денег, сроки возврата средств и когда придется обращаться в…
Ксения Батракова, юрист·02.10.2026Образец жалобы в Озон.ру. В каких случаях нужно жаловаться на интернет-магазин и как это сделать. Права покупателя при нарушении магазином правил…
Ксения Батракова, юрист·02.10.2026Возврат денег за товар: особенности, в зависимости от способа покупки и качества возвращаемого товара
Марина Маремова, юрист·02.10.2026Расскажем, можно ли вернуть матрас в магазин? Как это сделать? Как составить заявление и претензию? В какой срок возможен возврат матраса?
Расскажем, как пожаловаться на интернет-магазин: основания для жалобы. Как составить претензионное письмо или жалобу на интернет-магазин. Какие надзорные…
Расскажем, как подать жалобу на мигрантов? Куда обращаться? В какой срок ее рассмотрят? Как правильно составить жалобу? Когда мигранта могут выдворить?
Расскажем, можно ли отказаться от кредита? Нужно ли платить банку проценты? Возможен ли отказ от ипотеки? Как оформить отказ от потребительского кредита и…
Расскажем, как вернуть в магазин кредитные товары? Какую сумму должен перечислить продавец покупателю? Как вернуть технически сложный кредитный товар? Должен…
Расскажем, что делать, если юрист оказал услуги некачественно? Куда жаловаться? Что можно взыскать с него в суде? Как вернуть деньги?
Расскажем, что делать, если оплатили товар, а он не пришел? Как вернуть деньги? Может ли продавец отказать в возврате? Что можно взыскать с магазина в суде?…
Расскажем, когда услуги салона красоты считаются некачественными? Что можно потребовать с салона? Какие документы нужны для суда? Какая компенсация полагается?
Расскажем, когда можно подать в суд на банк? Какие могут быть основания? Какие нужны доказательства? Где взять образец искового заявления к банку?
Рассмотрим, как расторгнуть договор подряда? Какие могут быть основания для расторжения? Как составить уведомление и соглашение о расторжении договора подряда?…
Отношения покупателей с продавцами и исполнителями регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид (ст. 25), — за исключением позиций из перечня, утверждённого Правительством. При обнаружении недостатка покупатель выбирает между заменой, уценкой, ремонтом и возвратом денег (ст. 18) — подробнее в статье о том, как вернуть деньги за товар. Для технически сложной техники после 15 дней требования ограничены — это разобрано на примере возврата телевизора.
При покупке дистанционно отказаться от товара можно в любое время до его получения и в течение семи дней после передачи (ст. 26.1). Как это работает на маркетплейсах, показывают разборы претензии в Wildberries и жалобы на Ozon.
Если претензия осталась без ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Потребитель вправе подать иск по месту своего жительства (ст. 17), а при удовлетворении требований суд взыскивает с продавца штраф в размере половины присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Спор с продавцом или исполнителем можно разобрать в разделе консультаций по защите прав потребителей.