Салон красоты некачественно оказывает услуги: что делать и как взыскать компенсацию?
«Пошла в салон красоты, чтобы покрасить волосы. Хотела балаяж, но в итоге получилось вообще другое. Цвет однотонный, результатом я осталась недовольна. Правда, в салоне ничего не сказала и заплатила деньги – растерялась. Хочу теперь вернуть свои 15 000 руб., с момента процедуры прошло три дня. Возможен ли возврат?»
С таким вопросом к нам обратилась Александра. Наши юристы помогли ей решить проблему. Сначала руководитель салона отказывалась признавать недочеты своего работника, была направлена претензия. На нее никак не отреагировали, и пришлось подавать исковое заявление в суд. В итоге удалось отсудить не только стоимость окрашивания, но и компенсацию, а также штраф. В общей сложности салон выплатил 115 120 руб. вместо 15 000 руб., которыми можно было бы ограничиться, если бы Александре сразу вернули деньги.
Разберемся, что делать, если салон красоты оказал некачественную услугу в 2025 году. Также я расскажу, какие вообще есть требования к качеству услуг, что может потребовать потребитель в суде и как взыскать компенсацию пошагово.
В статье расскажем:
Что считается некачественным оказанием услуг
Приходя в салон, клиент вправе рассчитывать на услуги надлежащего качества. Договор с салоном заключается в устной или письменной форме (ст. 158 ГК РФ). Устной формы достаточно, если речь идет о стрижке, окрашивании, наращивании ногтей или ресниц, пирсинге, макияже, укладки волос.
Услуги салона должны соответствовать требованиям:
- Постановления Главного государственного санитарного врача от 24.12.2020 №44.
- ГОСТ Р 51142-2019.
Так, если в салоне можно сделать уколы ботокса, перманентный татуаж, биоревитализацию, дарсонвализацию, у него должна быть лицензия. Без нее он не может работать, даже если услуги оказываются качественно.
Когда услуги салона красоты можно назвать некачественными:
- Наращивание ресниц. Оставление склеек, дискомфортные ощущения в глазу, покраснение. Но здесь все зависит от ситуации. Если клиент во время наращивания открывал глаза, хотя был письменно предупрежден о том, что это недопустимо и могут быть последствия, суд может освободить лэшмейкера от ответственности.
- Наращивание ногтей, покрытие гель-лаком. Появление пузырьков, отслаивание лака, вздутие, наличие подтеков, заусенцев, воспаления. Если проблемы возникли в первую неделю после процедуры, шансы вернуть деньги есть. Появление трещин спустя месяц не дает права требовать возврат, нужно учитывать срок носки. Также роль играет уход клиента за руками после посещения салона. Если женщина будет использовать сильнодействующие химические средства без перчаток или нечаянно сломает ноготь, ударившись о твердую поверхность, вины мастера в этом не будет.
- Стрижка. Появление порезов в области шеи, головы, ушей. А вот доказать, что клиент просил состричь всего 1-2 сантиметра, будет сложно, т.к. у каждого мастера свое восприятие длины, а измерять каждую прядь сантиметровой лентой никто не будет. Но предъявить претензию можно, если клиент просил «каскад», а в итоге ему сделали стрижку «пикси».
- Окрашивание волос. С салона можно вернуть деньги, если мастер сжег волосы, или еще хуже – они отвалились (бывает и такое). Также возврат возможен, если итоговый цвет не соответствует запрошенному, но при условии, что окрашивание не требует соблюдения нескольких этапов, и это еще не окончательный вариант. Например, при выходе из черного в блонд.
Потребитель может взыскать деньги даже в случае, если он после процедуры сказал, что все в порядке, расплатился и ушел, а дома обнаружил недостатки. Срок обращения с претензией законодательством не ограничен, но нужно учитывать разумный срок. Например, потребовать возврат денег за некачественную укладу лучше как можно скорее, хотя бы в течение 1-2 дней. Если сделали наращивание ресниц, и они через месяц осыпались, суд откажет в удовлетворении требований, поскольку соблюден срок носки.
Что может потребовать потребитель
Обнаружив недостатки проделанной мастером работы, клиент вправе предъявить любое из требований, указанных в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
Что можно потребовать:
- Вернуть уплаченную стоимость работы или сделать скидку с учетом выявленных недостатков.
- Попросить переделать работу бесплатно.
- Возместить расходы, если для переделки пришлось обращаться в другой салон.
- Компенсировать проценты по кредиту, если он оформлялся для получения услуги.
Если из-за некачественного оказания услуги в салоне красоты здоровью потребителя причинен вред, можно потребовать компенсацию. Но нужно представить медицинские справки и чеки, подтверждающие расходы на лечение.
Если салон красоты откажется исправлять проблему добровольно, клиент вправе обратиться в суд, и, помимо стоимости услуги, взыскать с него компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований. Но для взыскания штрафа обязательно нужно направить в салон претензию до обращения в суд. Также можно потребовать взыскать неустойку за просрочку возврата денег – 3% за каждый день. Она рассчитывается от стоимости услуги.
Судебная практика о взыскании компенсации за некачественное оказание услуги с салона красоты:
ФИО1 подала в суд исковое заявление. Ответчиком выступал мастер, который арендовал помещение в салоне красоты. ФИО1 указала, что 25.02.2020 года пришла в салон для наращивания ресниц. После процедуры она почувствовала сильное жжение в обоих глазах, резко ухудшилось зрение. Пришлось вызывать скорую, а на следующий день – идти к окулисту. Ей назначили лечение в больнице. Врач указал, что ФИО1 причинены повреждения в виде химического ожога конъюнктивы правого глаза 1-2 степени. Это считается легким вредом здоровью.
ФИО1 сообщила о проблеме мастеру, тот вернул ей 1 400 руб. – деньги, которые она заплатила за наращивание. Но этого оказалось недостаточно.
Что хотела взыскать ФИО1:
- Компенсацию морального вреда – 25 000 руб.
- Судебные расходы на оплату услуг юриста – 5 000 руб.
Ответчик ФИО2 не признала исковые требования. Она сообщила, что предлагала истцу оплатить лечение, но получила отказ. Также ФИО2 сообщила, что у нее есть сертификат о наличии квалификации, и истец была предупреждена о возможной аллергической реакции. После сеанса ФИО1 все понравилось, она ушла довольная. Письменный договор не заключался, пробы на аллергию не брались. Сначала истец просила оплатить ей лечение в сумме 4 500 руб., затем – 7 000 руб., а потом увеличила сумму до 10 000 руб.
ФИО2 хотела урегулировать конфликт миром, но это было невозможно, поскольку истец не могла определиться с суммой.
В качестве соответчика привлекалась владелица салона ФИО3. Она рассказала, что ФИО2 на хорошем счету, между ними нет трудовых отношений, а ответчица только арендовала в ее салоне кресло.
Судебно-медицинская экспертиза установила, что здоровью истца действительно был причинен легкий вред вследствие ожога. Суд указал, что в соответствии с п.9.4 ГОСТ Р 56396-2015, для тестирования на аллергию мастер должна была нарастить ресницы только на внешние уголки глаза, а продолжить наращивание по всей длине века только через 4-7 дней, если не появятся признаки аллергии.
Также в судебном заседании установлено, что у мастера нет сведений о составе используемых ею препаратов, а добровольное информированное согласие на оказание услуг по наращиванию клиент не подписывала. Суд нашел причинно-следственную связь между процедурой и неблагоприятными последствиями для здоровья ФИО1.
Суд указал, что при рассмотрении вопроса о взыскании компенсации морального вреда должен учитываться принцип разумности и справедливости. Также суд учел, что у ответчика есть трое малолетних детей, и ее тяжелое финансовое положение.
Исковые требования удовлетворены частично. С мастера взыскали компенсацию морального вреда в размере 12 500 руб., а также расходы на оплату составления искового заявления юристом – 3 000 руб. (Решение № 2-1289/2020 2-29/2021 2-29/2021(2-1289/2020;)~М-1142/2020 М-1142/2020 от 11 марта 2021 г. по делу № 2-1289/2020).
Если вы мастер, всегда заключайте письменный договор или хотя бы берите согласие на процедуру. В нем должны быть указаны возможные последствия. Так вы минимизируете риски для себя.
Как взыскать деньги с салона красоты: пошаговая инструкция
Чтобы взыскать компенсацию за некачественное оказание услуг салоном красоты, и вернуть уплаченную стоимость, нужно подготовить документы, составить претензию и отправить ее руководителю салона.
Дальнейшие действия будут зависеть от ситуации. Если он согласится все компенсировать, вы получите деньги. Если нет, придется обращаться в суд. рассмотрим каждый шаг детально.
Шаг 1: отправляем претензию
Претензию необходимо написать на имя руководителя салона. Узнать ФИО можно на сайте или в уголке потребителя – там должны быть все данные.
Что указывается в претензии:
- Название и адрес салона, ФИО1 директора.
- Ваши ФИО, номер телефона, адрес.
- Дату посещения салона красоты, вид процедуры.
- Какой результат ожидали и какой получили в итоге.
- Кто оказывал услугу (хотя бы имя мастера).
- Требования: вернуть стоимость услуги, компенсировать лечение и моральный вред.
- Дата и подпись.
Шаг 2: составляем исковое заявление и подаем в суд
Салон должен ответить в течение 10 дней. Это время дается на проверку претензии и выплату денег. Если вам отказали или проигнорировали, подготовьте документы для суда и составьте исковое заявление.
В заявлении указывается практически то же самое, что и в претензии, но дополнительно отражаются требования о взыскании штрафа 50%.
Какие документы понадобятся для суда:
- Исковое заявление.
- Медицинские справки с диагнозом и лечением.
- Чек или справка об оплате услуг в салоне.
- Договор с салоном (если есть).
- Чеки о затратах на лечение.
- Справка от скорой помощи, если вызывали бригаду.
- Выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП на салон (закажите бесплатно онлайн на сайте ФНС).
Копии этих документов вместе с одним экземпляром искового заявления отправьте ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовая квитанция об отправке нужна для суда.
Госпошлину платить не надо, по делам о защите прав потребителей истцы от нее освобождены. Подать документы можно в мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб. (ст. 23 ГПК РФ). В остальных случаях обращаться следует в районный. Территориальная подсудность – по выбору истца: по своему месту жительства, адресу ответчика или месту оказания услуг салоном (ст. 29 ГПК РФ).
Шаг 3: участвуем в судебном процессе
Суд примет документы к производству в течение пяти дней. После этого вам и ответчику отправят определения и извещения с датой первого заседания. Оно проводится в форме беседы. Там судья может запросить дополнительные документы.
После предзаседания дело назначается к разбирательству. Если доказательств, указывающих на причинение вреда здоровью, недостаточно, суд по своей инициативе или ходатайству одной из сторон может назначить судебно-медицинскую экспертизу. Она проводится в течение 1-2 месяцев. На этот период производство по делу приостанавливается.
В общей сложности процесс может длиться 3-4 месяца.
Шаг 4: получаем исполнительный лист
Заберите исполнительный лист в суде, когда решение вступит в силу – через месяц после принятия. Далее вы можете предъявить лист в ФССП самостоятельно или подать в суд ходатайство, чтобы они отправили его приставам в электронном виде.
Если знаете, в каком банке у ответчика открыт расчетный счет, проще отнести исполнительный лист туда. Банк сам перечислит вам деньги в течение 5-7 дней.
Ответы юриста на частые вопросы
Заключение
- За некачественное оказание услуг салон красоты несет гражданскую ответственность перед потребителем.
- Если в салоне красоты здоровью клиента причинили вред, он может взыскать компенсацию.
- Большинство проблем есть шанс урегулировать в претензионном порядке, но, если салон отказал, можно обратиться в суд и взыскать штраф, компенсацию морального вреда, неустойку, а также потребовать вернуть стоимость некачественной услуги.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам. Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток!
