Некачественно отремонтировали автомобиль в автосервисе: что делать и как добиться справедливости?
«У меня Тойота 2005 года выпуска. Решил, что пора привести в порядок кузов, и сделать капитальный ремонт двигателя. Обратился в автосервис по совету знакомого. Насчитали работ на 150 000 руб. С суммой согласился, работы реально много. Машину отдали через три недели. На первый взгляд все было нормально, я подписал документы и уехал. Через неделю двигатель стал троить, а на кузове заметил ржавчину, что говорит о некачественной покраске. Что мне теперь делать?»
Такой вопрос нашим юристам задал Иван. Они запросили у него документы из автосервиса, и выяснили, что ремонт был выполнен своевременно, с его качеством Иван согласился. Чтобы доказать, что машину отремонтировали некачественно, пришлось заказывать независимую экспертизу. Эксперт установил, что при ремонте двигателя вместо новых деталей поставили старые, и нарушена технология покраски кузова. В итоге с автосервиса удалось взыскать через суд порядка 400 000 руб.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, что делать, если некачественно отремонтировали автомобиль в 2024 году. Также я расскажу, что вы можете потребовать с автосервиса, куда обращаться, и какие документы понадобятся для суда.
Правовые аспекты
Если автосервис работает как ИП или юридическое лицо, на правоотношения между ним и клиентами распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Если же вы обратились просто к знакомому, который нелегально ремонтирует машины в своем гараже, и остались недовольны качеством ремонта, доказать что-то в суде и потребовать компенсацию вряд ли получится. Поэтому я буду рассматривать юридические аспекты при легальной деятельности автосервиса.
Какие законы регулируют взаимоотношения автосервиса и клиента:
- Ст. 4 ЗоЗПП. Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует заявленному в договоре. Если информации о качестве в нем нет, автосервис должен передать после ремонта автомобиль так, чтобы он был пригоден к эксплуатации с учетом вида выполненных работ.
- Ст. 27 ЗоЗПП. Услуга должна быть предоставлена в срок, указанный в договоре.
Факт обращения в автосервис подтверждает договор, заявка на ремонт машины, техническое задание и акт приема-передачи. Но чаще всего сервисы заполняют просто заказ-наряды, которые заменяют перечисленные документы, в том числе и договор. В заказ-наряде указывается перечень выполненных работ, их стоимость, использованные запчасти. Если клиент в нем расписался, значит, он согласен со всеми условиями.
Права потребителя
Если вам некачественно отремонтировали автомобиль в автосервисе, вы вправе потребовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения стоимости услуги, возмещения расходов на исправление дефектов в сторонней организации. Но обращаться в другой автосервис нежелательно: так будет сложнее доказать, что недочеты были допущены при ремонте на другой СТО.
Если же обнаружены существенные недостатки выполненной работы, можно потребовать возврат полной стоимости. Требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента подачи претензии в автосервис.
Если же нарушен срок ремонта, вы можете назначить новый срок, потребовать уменьшение цены или отказаться от услуг автосервиса (ст. 28 ЗоЗПП).
Под существенными подразумеваются недостатки ремонта, которые нельзя устранить без несоразмерных расходов. Например, если вы заплатили автосервису 100 000 руб., и после ремонта вам придется заплатить еще примерно столько же другой СТО, чтобы все исправить. Также существенным считается недостаток, возникающий неоднократно.
Как взыскать стоимость ремонта: пошаговая инструкция
Обычно автосервисы при некачественном ремонте предлагают все переделать. Лучше согласиться на это, и, если после повторного выполнения работ ничего не изменится, потребовать деньги.
Если сотрудники СТО скажут, что их вины в недочетах нет, закажите независимую экспертизу, затем подайте претензию с копией заключения. Рассмотрим каждый шаг подробно.
Шаг 1: делаем экспертизу
Экспертиза вам обойдется примерно в 10 000-20 000 руб., но все зависит от марки автомобиля и объема исследований. Провести ее может любой эксперт, имеющий допуск СРО. Лучше поискать такого среди знакомых, чтобы были положительные рекомендации.
Эксперт может установить, из-за чего именно возникла неисправность после ремонта, каковы причины появления недостатков, затем он даст подробное заключение. Оно вам понадобится для дальнейших шагов.
Шаг 2: отправляем претензию
Претензия составляется в свободной форме. Укажите в ней, когда и за какими услугами вы обращались в автосервис, какие работы были выполнены, когда и какие недостатки вы обнаружили, в чем они заключаются. Также сошлитесь на заключение эксперта, где сказано, по каким причинам появились неполадки. В конце укажите, что именно вы хотите: исправить недостатки, вернуть стоимость работ, попросить компенсировать разницу.
Претензию лучше передать лично сотруднику сервиса под расписку, но можно отправить и заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 3: ожидаем ответ
На претензию должны ответить в течение 10 дней с момента получения. Обычно сотрудники СТО звонят клиентам и приглашают для урегулирования проблемы. Если за это время вам никто не позвонил и проблема не решена, двигайтесь далее.
Шаг 4: собираем документы для суда
Для суда вам понадобится:
- Исковое заявление.
- Паспорт.
- Заказ-наряд.
- Договор, заявка на ремонт, передаточный акт, если оформлялся не заказ-наряд.
- Экспертное заключение с перечнем и причинами неисправностей.
- Письменный отказ в возврате денег или исправлении недостатков (если есть).
- СТС и ПТС на автомобиль.
Также нужно представить в суд документ, подтверждающий отправку копии искового заявления ответчику. Для этого вы сначала должны отправить ему документы, и только потом подавать их в суд.
Что можно потребовать в суде
Через суд вы можете взыскать:
- Стоимость ремонта.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, если автосервис никак не отреагировал на претензию.
- Возмещение расходов на юриста, экспертизу, отправку почтовой корреспонденции, и пр.
- Неустойку в размере 3% стоимости услуг за каждый день просрочки, если были нарушены сроки выполнения работ.
Сумма неустойки не может превышать общую стоимость работ, которые вы оплатили в автосервисе.
Шаг 5: обращаемся в суд
При цене иска до 100 000 руб. документы передаются в мировой суд, свыше 100 000 – в районный или городской. Вы можете обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по адресу автосервиса.
Шаг 6: участвуем в разбирательствах и получаем решение
В лучшем случае разбирательства будут длиться 2-3 месяца, но могут и затянуться, если придется проводить дополнительно судебную экспертизу, или возникнут другие обстоятельства. В итоге суд примет решение:
- Об удовлетворении требований (полностью или частично).
- Об отказе в удовлетворении требований.
Отказ возможен, если вы представите недостаточно доказательств, подтверждающих нарушение ваших прав и интересов ответчиком.
Чаще всего суды удовлетворяют такие иски частично. Взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф, стоимость ремонта можно, но суммы могут оказаться ниже заявленной в исковом заявлении. Все зависит от ряда обстоятельств, поэтому, если хотите получить максимум, лучше обратитесь к юристу, который проконсультирует вас по всем вопросам и будет представлять ваши интересы в суде.
Шаг 7: добиваемся исполнения решения
Хорошо, если ответчик сам исполнит решение до того, как оно вступит в силу – в течение одного месяца после принятия. Если решение в силу вступило, но денег вы так и не увидели, возьмите в суде исполнительный лист и обратитесь с ним в банк, в котором у СТО открыт расчетный счет.
Если сведений о банке у вас нет, подайте исполнительный лист приставу, чтобы он принудительно удержал деньги со счетов должника. Счета он найдет сам, отправив запросы в банки.
Возможные проблемы
Проблема №1 – найти хорошего эксперта, который возьмется за проведение экспертизы. Некоторые отказываются от таких работ, аргументируя это тем, что многое зависит от технических условий автосервиса, если ремонт проводился не у официального дилера.
Вторая проблема – доказывание. Даже если при обращении в суд у вас на руках будет заключение эксперта, ответчик может потребовать назначения судебной экспертизы. В таком случае суд примет решение, основываясь на заключении эксперта, который ее проведет.
Третья проблема – фактическое взыскание денежных средств. У вас может быть на руках решение суда и исполнительный лист, но, если у автосервиса нет расчетного счета в банке или пристав бездействует, вам придется потратить много времени и сил, чтобы получить свои деньги.
Пожаловаться на бездействие пристава можно вышестоящему руководителю ФССП через Госуслуги.
Как правильно передавать машину в ремонт
Нельзя просто так сдать автомобиль в ремонт. Взамен вам должны выдать заказ-наряд. Если машина остается на несколько дней, оформляется акт приема-передачи, где указываются все недостатки.
Что еще нужно учитывать:
- Вы вправе присутствовать при проведении любых ремонтных работ. Автосервис обязан обеспечить возможность нахождение клиентов в специализированных помещениях.
- Мастера СТО не могут ремонтировать что-то сверх того, что указано в заказ-наряде или техническом задании, без согласования с вами.
- Если услуга была оказана без согласия клиента, он вправе ее не оплачивать.
Особое внимание уделите передаточному акту. В нем указываются видимые повреждения кузова и другие недостатки. Если вы сдали машину в ремонт, и в ходе работ сотрудники СТО ее поцарапали, можно потребовать устранение царапины или возмещение стоимости ущерба.
Судебная практика
Солдатенко Р.О. обратился в суд с исковым заявлением к ИП Ивлеву О.А. и Хоменко Ю.М. Он потребовал неустойку за нарушение срока выполнения ремонта. Свои требования истец аргументировал тем, что передал машину своей матери в автосервис для ремонта. Также он оставил двигатель, который нужно было поставить вместо старого.
За работы Солдатенко Р.О. заплатил 30 000 руб., деньги передавались наличными сотруднику СТО Хоменко Ю.М. Машина простояла в ремонте месяц, но недостатки так и не были устранены в установленный срок, и Солдатенко Р.О. потребовал свои деньги обратно.
На основании вышеизложенного истец просил суд взыскать в солидарном порядке с ИП Ивлева О.А., Хоменко Ю.М. денежную сумму, уплаченную в счет ремонта в размере 30 000 рублей, неустойку в размере 30 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, а также штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя».
Ответчик Хоменко Ю.М. пояснил, что не является сотрудником автосервиса, а просто арендует там гараж, где самостоятельно ремонтирует автомобили. Факт получения 30 000 руб. от истца не отрицал.
Так, истцом указано, что через неделю после передачи автомобиля в двигателе начали проявляться недостатки, вследствие некачественного ремонта. В связи с указанным истец вновь был вынужден обратится в автосервис для устранения выявленных дефектов. При этом Хоменко Ю.М. заверил, что ТС будет отремонтировано в срок до (дата). К указанной дате ничего не изменилось, но истцу пообещали отремонтировать машину в ближайшее время. Однако, на неоднократные требования выполнить ремонт ответчик не реагировал, а затем перестал выходить на контакт.
Так как двигатель не отремонтировали, истец вынужден был забрать с автосервиса указанный автомобиль. В дальнейшем Солдатенко Р.О. обратился к Хоменко Ю.М. по вопросу возврата уплаченной за ремонт денежной суммы, так как ремонтные работы произведены некачественно и неполадки не были устранены. Там ему отказали, и истец подал заявление в полицию.
Мнение суда: истец прав. Доказано, что он исполнил свои обязательства и оплатил работы, а ответчик их не выполнил. Но неустойку взыскать нельзя, поскольку Хоменко Ю.М. выполнял работы как обычный гражданин, и ситуация не попадает под действие Закона «О защите прав потребителей».
Решение: исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с Хоменко Ю.М. 30 000 руб. (Решение № 2-408/2018 2-408/2018 (2-4542/2017;) ~ М-4094/2017 2-4542/2017 М-4094/2017 от 21 февраля 2018 г. по делу № 2-408/2018).
Ответы юриста на частые вопросы
Заключение
- Если в автосервисе некачественно отремонтировали автомобиль, клиент может потребовать повторный ремонт до устранения недостатков, уменьшение стоимости услуги.
- При некачественном ремонте можно потребовать возврат всей стоимости, если выявлены существенные недостатки услуги.
- Перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить все аргументы заключением.
- При передаче автомобиля в ремонт внимательно изучайте все документы перед тем, как подписывать.
- Взыскать стоимость некачественного ремонта с СТО сложно. Придется доказывать, что проблемы, с которыми вы туда обратились, не были устранены.
Если у вас остались вопросы, задайте их юристам. Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток.