Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон? Отвечает юрист
«Я купила машину в кредит в автосалоне, ставка – 16.5% годовых. Поездила на ней полгода, потом она начала ломаться, к тому же потрескалось лакокрасочное покрытие кузова без причин. Обратилась в автосалон, но там мне отказали в возврате. Заказала независимую экспертизу, на которой было выяснилось, что при покраске кузова была нарушена технология, и изначально установлены некачественные детали, из-за чего двигатель стал троить. Можно ли вернуть машину в автосалон? Ездить на ней я не могу, потому что она постоянно ломается, а кредит платить приходится»
С таким вопросом к нам обратилась Александра. По закону она может вернуть кредитный автомобиль в автосалон, который должен ей компенсировать стоимость машины и разницу между ее реальной и рыночной стоимостью на момент возврата, а также проценты по кредиту. Но продавец отказался соблюдать права покупателя, и юристу пришлось обращаться в суд. Там с автосалона взыскали в общей сложности 4 млн. руб. В эту сумму вошла стоимость автомобиля и оценочной экспертизы, затраты Александры на юридическую помощь, компенсация рыночной стоимости, неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований покупателя.
Я юрист по защите прав потребителей, и в этой статье вы узнаете, на каких условиях возможен возврат кредитного автомобиля в автосалон в 2024 году. Также я расскажу, можно ли вернуть машину в течение 14 дней без объяснения причин, и что делать, если продавец отказал в возврате.
Когда возможен возврат
Автомобиль – технически сложный товар, это указано в Постановлении Правительства РФ №924. Особенности возврата кредитного автомобиля регламентируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Вы можете вернуть кредитную машину в автосалон, если обнаружили в ней недостатки, в течение 15 дней с момента покупки. Если не хотите возвращать, вы вправе потребовать замену неисправного автомобиля на другой этой же или иной марки. Если другая машина стоит дороже, придется доплатить.
Если 15 дней с момента покупки уже прошло, возврат кредитного автомобиля возможен, когда:
- Обнаружен существенный недостаток. Например, стоимость ремонта будет примерно равна цене машины, или на устранение недостатка понадобится более 45 дней. Также существенным считается недостаток, из-за которого вы не можете использовать машину, потому что она постоянно находится в автосервисе.
- Нарушен срок гарантийного ремонта – 45 календарных дней.
- Не получается пользоваться машиной более 30 дней в течение одного календарного года гарантии, потому что она постоянно в ремонте.
В последнем случае есть подвох. По такому основанию вы можете вернуть кредитный автомобиль не ранее чем через год после покупки, поскольку важно, чтобы гарантия действовала минимум 12 месяцев.
Возврат кредитного автомобиля возможен из-за неисправности, возникшей по вине завода-изготовителя или продавца. К примеру, если при сборке на заводе использовались некачественные детали, или при транспортировке к автодилеру машина была повреждена.
Можно ли вернуть в течение 14 дней
На этот вопрос есть ответ в ст. 25 ЗоЗПП о правах потребителя на замену товара надлежащего качества. Автомобиль входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №2463). Следовательно, если вы уже подписали ДКП и забрали машину, а потом передумали, вернуть ее в автосалон не получится.
Если гарантия закончилась
Многие ошибочно считают, что возврат кредитного автомобиля в автосалон возможен только в течение гарантийного срока, забывая, что, помимо него, есть еще срок службы товара.
Срок службы каждый завод устанавливает самостоятельно и указывает в документах на машину. Например, это может быть 10 лет с момента начала эксплуатации или выпуска. Срок службы может устанавливаться и на отдельные элементы, и измеряться в километрах. К примеру, ресурс большинства двигателей – 150-200 тыс. км. Если двигатель сломался на 50 000 км, возврат возможен.
Какие есть условия возврата неисправного автомобиля по окончании гарантии, но во время установленного срока службы:
- Серьезная неисправность. Должно сломаться что-то существенное, без чего машину нельзя использовать: например, двигатель или коробка передач. Если неисправен генератор, в возврате с большой долей вероятности откажут, т.к. это несущественная поломка, которую можно устранить самостоятельно и по окончании гарантии.
- Возврат только через завод-изготовитель. В день, следующий за днем прекращения гарантии, ответственность автосалона перед вами отменяется.
- Проведение экспертизы до обращения к изготовителю. Если эксперт установит, что неисправность возникла по вине завода (напр., из-за установки некачественных деталей), есть смысл действовать дальше.
После экспертизы вы можете потребовать только ремонт. На это изготовителю дается 20 дней. Если он не уложился в этот срок, тогда требуйте возврат денег.
На что вы можете рассчитывать
Здесь все зависит от того, когда вы обратитесь в автосалон. Если 15 дней уже прошло и выявлен существенный недостаток, можете потребовать:
- Ремонт по гарантии.
- Возврат денег.
Вам должны вернуть полную стоимость автомобиля, уплаченные проценты по кредиту, а также возмещение разницы между ценой машины на момент покупки и ее стоимостью на момент предъявления соответствующего требования (ст. 24 ЗоЗПП). Например, если вы купили автомобиль за 1 млн. руб., потом он сломался и вы решили его вернуть, и его цена выросла до 1.5 млн. руб., автосалон обязан выплатить вам 1.5 млн. руб., поскольку из-за недостатков, возникших не по вашей вине, вы не сможете купить такую же машину по старой цене.
Если автосалон откажется возвращать деньги за автомобиль вместе с процентами, вы можете взыскать все через суд. Также в судебном порядке взыскивается неустойка, компенсация морального вреда, штраф в размере 50% удовлетворенной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, судебные расходы.
Способы возврата денег за кредитный автомобиль
Чаще всего автосалон, получив заявление о возврате, сам перечисляет деньги в банк. Как только задолженность погашается, обременение снимают, и покупатель возвращает машину продавцу.
Возможен и второй вариант, когда салон переводит деньги покупателю, он сам закрывает кредит и берет справку об этом, затем обращается к продавцу за снятием обременения и возвращает автомобиль.
Если на покупку машины вы брали потребительский, а не автокредит, автосалон перечислит деньги вам напрямую. Вы уже сами вправе ими распоряжаться по своему усмотрению, поскольку при потребительском кредите обременение на машину не накладывается.
Когда возврат невозможен
Вернуть кредитный автомобиль в автосалон нельзя, если он полностью исправен, и вы просто передумали им пользоваться.
Также возврат невозможен в других случаях:
- Неисправность возникла по вашей вине: например, вы попали в ДТП, пострадал кузов и детали в подкапотном пространстве. Если вы не виновник, вам полагаются выплаты по ОСАГО. Ответственности автосалона здесь нет.
- Вам просто нечем платить кредит, автомобиль полностью исправен. Лучше договориться с автосалоном о выкупе машины, чтобы хотя бы частично закрыть кредит.
Автосалоны выкупают машины быстро, но по минимальной стоимости – примерно до 70% реальной рыночной цены. Если есть возможность подождать, лучше продайте автомобиль самостоятельно по своим расценкам.
Как вернуть деньги за кредитную машину: пошаговая инструкция
Обнаружив неисправность, обратитесь в автосалон. Там должны провести экспертизу, чтобы установить все неисправности и причину их появления – это право продавца, гарантированное ст. 18 ЗоЗПП. Если недостаток несущественный, автосалон отправляет машину на ремонт. Потребовать возврат денег в таком случае можно, но при условии, что ремонт затянулся более чем на 45 дней.
Если же экспертиза сразу выявила существенный недостаток, автосалон должен вернуть деньги покупателю или перечислить их в банк, выдавший кредит.
Для возврата кредитного автомобиля в автосалон понадобится заявление, паспорт, договор купли-продажи (ДКП), ПТС, СТС и гарантийный талон.
Если автосалон отказал в возврате
Потребуйте в автосалоне письменный отказ с обоснованием причин. Если отказали незаконно, отправьте претензию. Это необязательно, но, если продавец не отреагирует на претензию, вы сможете взыскать через суд еще и штраф 50%. На претензию должны ответить в течение 30 дней.
Если претензия не решила проблему или за месяц вы так и не получили ответа, действуйте далее:
- Подготовьте документы.
- Составьте исковое заявление в нескольких экземплярах. В нем заявите требования о расторжении ДКП, возврате стоимости автомобиля, процентов по кредиту, неустойки, штрафа 50%, компенсации морального вреда, судебных расходов.
- Отправьте копии искового заявления в автосалон (ответчику) и в банк (третьему лицу).
- Подайте документы в городской или районный суд по вашему адресу или адресу автосалона.
- Получите определение о принятии заявления к производству и извещение с датой и временем первого заседания.
- Участвуйте в разбирательствах.
- Получите удостоверенную копию решения в течение пяти дней после принятия.
Решение вступит в силу через месяц. Если ваши требования удовлетворены, и по решению автосалон должен перечислить деньги вам, обратитесь в суд за исполнительным листом, а затем принесите его в банк, в котором у ответчика открыт расчетный счет. Также можете подать исполнительный лист приставу, но через него взыскание денег займет гораздо больше времени, проще сразу пойти в банк.
Документы
Для суда вам понадобится:
- Договор купли-продажи.
- Кредитный договор.
- Справка о выплаченных процентах и основном долге, остатке задолженности.
- Документ, подтверждающий отправку искового заявления ответчику и банку.
- Документ, подтверждающий подачу претензии ответчику до обращения в суд.
- Письменный отказ автосалона в возврате (если есть).
- ПТС и СТС на машину.
- Заключение независимой экспертизы, подтверждающие, что неисправности возникли по вине продавца или изготовителя, если возврат нужен из-за существенного недостатка.
- Документ, подтверждающий нарушение срока гарантийного ремонта, если требуете возврат по этому основанию.
В зависимости от ситуации могут понадобиться дополнительные документы, их судьи обычно запрашивают в рамках предварительного заседания и дают время на подготовку.
Судебная практика
Миусов А.Н. обратился в суд к ООО «Медведь-Восток» о защите прав потребителей, он указал, что купил у ответчика автомобиль Шкода стоимостью 1 120 490 руб. с гарантией на два года. Для покупки машины использовались кредитные средства. Кредит оформлен в банке ВТЮ под 34.87% годовых. В расчет ПСК включены: погашение основного долга – 566 000 рублей, платежи по страхованию по риску КАСКО – 127 665.57 рублей, проценты по кредиту – 371 547.50 рублей, с условием о залоге автомобиля.
В суде истец требовал расторгнуть ДКП, взыскать с ответчика сумму в размере 1 120 490 рублей, 127 665.57 рублей – платёж по страхованию по риску КАСКО; 17 000 рублей – в счет возмещения расходов по доставке автомобиля эвакуатором; 10500 рублей в счет возмещения расходов по приобретению билетов для поездки в г. Красноярск для разрешения вопроса ремонта, проведения экспертизы, получение юридических консультаций; 23 850 рублей в счет возмещения расходов по автотехнической экспертизе; 1120 490 рублей – неустойку за несвоевременное удовлетворение требований потребителя; 341 003.88 рублей в счет процентов за пользование чужими денежными средствами; 302 080.05 рублей в счет расходов истца по оплате кредита в период с марта 2016г. по сентябрь 2017г.; 15 333.15 рублей в счет государственной пошлины; 600 000 рублей в счет разницы между ценой товара ненадлежащего качества при покупке и на момент возврата; 500 000 рублей в счет компенсации морального вреда; 100 000 рублей в счет расходов на представителя; штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы.
После покупки машину передали истцу по акту приема-передачи.
01.03.2016г. в салоне машины произошел пожар, в результате были повреждены электросистемы и внутренняя отделка. Миусов А.Н обратился в полицию, но ему было отказано в возбуждении уголовного дела ввиду отсутствия события преступления, предусмотренного статьей 168 УК РФ.
Страховщик отказал в выплатах по КАСКО, автосалон при проведении экспертизы выявил возгорание от внешнего источника.
Миусов А.Н. заказал независимую экспертизу в ООО ЦНАТЭ « АВТО -МОБИЛ». Исследование проводилось с участием обеих сторон. Эксперт установил, что очаг пожара находился внутри салона кузова автомобиля, в районе центральной части консоли (в районе печки отопителя салона, левого нижнего угла). Причина возникновения пожара в исследуемой машине – аварийный режим работы электрооборудования (электропроводки) в зоне очага пожара (в кузове салона ТС). Рыночная стоимость восстановительного ремонта автомобиля на день проведения экспертизы составляет 389 957 рублей.
17.05.2016г. истец обратился к ответчику с претензией о замене спорного автомобиля на новый автомобиль той же марки, одновременно просил возместить материальный ущерб в размере 400 000 рублей, о компенсации морального вреда в размере 200 000 рублей.
30.05.2016г. ответчик в ответе на претензию указал на необходимость проведения комплексной независимой оценки спорного автомобиля в порядке статьи 18 закона о защите прав потребителей.
Судебная экспертиза выявила заводской брак.
Мнение суда: установленный недостаток является производственным дефектом, но не считается существенным. Истцу нужно было заявить требование о безвозмездном устранении недостатков и возмещении убытков, а он захотел расторгнуть ДКП. Оснований нет.
Решение: в удовлетворении исковых требований отказать (Решение № 2-17174/2016 2-1846/2017 2-1846/2017(2-17174/2016;)~М-9934/2016 М-9934/2016 от 26 октября 2017 г. по делу № 2-17174/2016).
Вывод: даже если машина сгорела из-за неполадок, возникших по вине изготовителя, но они не считаются существенным недостатком, можно потребовать только возмещение убытков, а не возврат всей стоимости и расторжение ДКП. Для этого определяется остаточная стоимость сгоревшей машины и рыночная цена, автосалон компенсирует только разницу между этими суммами.
Ответы юриста на частые вопросы
Заключение
- Возврат кредитного автомобиля в автосалон возможен в течение 15 дней, если обнаружена неисправность, возникшая по вине продавца или изготовителя.
- Если 15 дней с момента покупки уже прошло, вернуть машину можно только при выявлении существенного недостатка, нарушении срока гарантийного ремонта, или систематических поломок, из-за которых вы не можете ею пользоваться более 30 дней в течение одного гарантийного года.
- Вместе со стоимостью автомобиля салон должен вернуть уплаченные проценты по кредиту.
- Если автосалон отказал в возврате, расторгнуть ДКП и взыскать денежные средства можно в судебном порядке.
- Если неисправность возникла по вашей вине, возврат кредитного автомобиля невозможен.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам. Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток!
