Как вернуть деньги за оплаченный товар, который не пришел? Отвечает юрист
«Я заказала в организации комплект светильников общей стоимостью 150 000 руб. По договору их должны были отправить мне в течение трех дней после внесения полной предоплаты. Я все оплатила, но прошел уже месяц, а светильников нет. В магазине говорят, что они закончились, и предлагают другие варианты, которые мне не подходят. Деньги не возвращают. Что мне делать?»
С таким вопросом к нам обратилась Ирина. По закону магазин должен был доставить ей товар вовремя, но не выполнил условия договора. Следовательно, она вправе потребовать с него возврат предоплаты и неустойку.
Разберемся, что делать и как вернуть деньги в 2024 году за оплаченный товар, который не пришел. Также я расскажу, куда можно пожаловаться на продавца, и как оформить возврат средств на Вайлдберриз или Озон.
Законодательство
Самое главное правило предусмотрено ст. 310 ГК РФ – односторонний отказ от исполнения договора не допускается. Договор купли-продажи считается заключенным с момента внесения предоплаты (полной или частичной). Проще говоря, если продавец получил деньги за товар, он обязан поставить его в установленный срок. Это мнение Верховного суда.
Что еще важно учитывать:
- За нарушение прав потребителя магазин несет ответственность и должен заплатить неустойку (ст. 13 ЗоЗПП).
- Продавец вправе отказаться от поставки товара, если предоплата не внесена в установленный срок (ст. 487 ГК РФ).
- Если магазин не поставил предварительно оплаченный товар вовремя, покупатель вправе назначить новый срок доставки или потребовать возврат предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Кроме того, если товар заказан онлайн, но человек передумал его приобретать, он может отказаться от него в любой момент до получения, или в течение 7 дней – после (ст. 26.1 ЗоЗПП). Указанные законы актуальны также при заказе в Озоне или Вайлдберриз.
Что можно потребовать в суде
Если магазин вовремя не доставил товар, вы вправе потребовать возврат предоплаты и неустойку в размере 0.5% суммы предоплаты за каждый день просрочки. Товара может и не быть у продавца, но это не основание для отказа от исполнения договора. В этом случае решите, что вам нужно: получить вещь, или предоплату. Свои требования укажите в претензии.
Если продавец на претензию никак не отреагирует или откажет, помимо суммы предоплаты и неустойки вы можете потребовать в суде:
- Штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).
- Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
- Возмещение убытков (ст. 13 ЗоЗПП).
Под убытками подразумеваются расходы, которые пришлось понести из-за несоблюдения сроков доставки продавцом.
Пример:
Мужчина нанял бригаду для ремонта дома. По договору с ними он обязан был снять для них квартиру, т.к. они приехали из другого города. В процессе работ выяснилось, что не хватает краски. Мужчина заказал ее в онлайн-магазине, срок доставки его устроил. Однако в назначенный день краска получена не была, и ему пришлось дополнительно ждать три дня, оплачивая аренду жилья бригаде. Это считается убытком, возникшим по вине продавца, и стоимость аренды за три дня можно взыскать через суд.
Что делать, если товар не доставили вовремя?
Сначала определитесь, что вам важнее – заказанная вещь или возврат предоплаты. От этого зависит содержание претензии и ваши дальнейшие действия. Если вы все же хотите получить предварительно оплаченный товар, направьте продавцу претензию и укажите, в какой срок его должны вам привезти.
Рассмотрим каждый шаг подробнее.
Шаг 1: отправляем претензию продавцу
В претензии нужно указать наименование продавца, ваши ФИО и другие данные:
- Название товара.
- Дату заказа и оплаты.
- Стоимость товара.
- Срок доставки, на который вы рассчитывали.
- Количество дней просрочки доставки товара.
- Требования: доставить заказанную вещь, вернуть предоплату, компенсировать убытки (если они есть).
- Опись представленных документов.
- Дату и подпись.
Отправлять претензию лучше заказным письмом с уведомлением о вручении, но можно и передать лично под расписку. Если товар заказан в онлайн-магазине, направить претензию можно по электронной почте.
Шаг 2: получаем ответ
Магазин должен решить проблему в течение 10 дней. Если вам отказали или проигнорировали вашу претензию, действуйте дальше.
Если вопрос решен, в течение 10 дней с момента получении претензии продавец просто перечислит вам деньги.
Шаг 3: собираем документы для суда
Вам понадобится исковое заявление, паспорт, чек об оплате товара, письменный договор купли-продажи или распечатка оферты с сайта продавца. Если оплачивали с банковской карты, закажите через личный кабинет справку об операции. Также нужен документ, подтверждающий отправку претензии, чтобы вы могли взыскать штраф 50% через суд.
Шаг 4: обращаемся в суд
Если товар был нужен вам для предпринимательской деятельности, и договор заключен между предпринимателями, документы подаются в арбитражный суд. Если вы по договору выступали как физлицо, можете подать исковое заявление в любой суд по своему усмотрению:
- По месту жительства истца.
- По адресу покупки.
- По адресу регистрации ответчика.
При цене иска до 100 000 руб. обращаться следует в мировой суд, свыше 100 000 руб. – в районный или городской.
Подать документы можно лично, через представителя по доверенности, или онлайн через систему «Правосудие».
Шаг 5: получаем решение
Дела о защите прав потребителей в среднем рассматриваются за 3-4 месяца. Если ответчик признает иск, вопрос может разрешиться за одно заседание. Принятое судом решение вступит в силу только через месяц. Если до этого времени ответчик не исполнит его, заберите в суде исполнительный лист и подайте в банк, в котором у магазина открыт расчетный счет.
Проще добиться исполнения решения непосредственно через банк, чем через приставов. В последнем случае весь процесс может занять у вас несколько месяцев. Банки, как правило, перечисляют деньги в течение 5-7 дней с момента получения исполнительного листа.
Действия продавца похожи на мошеннические
Бывает и так, что продавец получает оплату за товар, а потом пропадает: не отвечает на сообщения и звонки, а его сайт перестает работать. Чаще всего так действуют мошенники.
Если вы стали жертвой мошенника, сразу жалуйтесь в полицию. Но здесь проблема в том, что вернуть деньги за товар получится только после поимки преступника. Пока он в розыске, вам останется только ждать результатов расследования.
Судебная практика
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением о возврате суммы предоплаты товара, который не был передан вовремя, а также потребовала взыскать с продавца неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Ответчик – ООО «ПАК».
В обоснование требований истец указала, что между ней и ответчиком был заключен договор поставки оборудования согласно спецификации. Она должна была получить:
- Кресло для педикюра и 2 мотора общей стоимостью 213 360,88 руб.
- Стул мастера (две штуки) общей стоимостью 9 000 руб.
Итоговая сумма, которую истец заплатила при заключении договора – 223 060,88 руб. Также она оплатила 700 руб. за доставку товаров до транспортной компании.
По договору продавцу должен был поставить ей оборудование в течение трех рабочих дней после получения предоплаты. Оплату товара истец подтвердила чеком, однако оборудование так и не получила. Сначала она попыталась урегулировать проблему мирно, отправив претензию, но ответчик отказался ее получать.
В суде истец хотела взыскать следующие суммы:
- 223 060,88 руб. – предоплата.
- 120 452,88 руб. – неустойка за нарушение срока поставки товара.
- 5 000 руб. – компенсация морального вреда.
- Штраф 50%.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, никаких ходатайств не заявлял, дело рассматривалось в его отсутствие.
Мнение суда: продавец неправ. Покупатель своевременно выполнил свои обязательства, товар должны были поставить вовремя. Доказательства оплаты у истца есть.
Решение: удовлетворить исковые требования в полном объеме. Дополнительно с продавца взыскали штраф – 171 756,88 руб. (Решение № 2-3573/2021 2-3573/2021~М-2818/2021 М-2818/2021 от 10 июня 2021 г. по делу № 2-3573/2021).
Ответы юриста на частые вопросы
Заключение
- Продавец обязан вернуть покупателю деньги за предварительно оплаченный товар, который не доставили вовремя, если сам покупатель требует этого.
- Покупатель вправе назначить новый срок доставки или потребовать возврат предоплаты.
- Через суд с магазина можно взыскать сумму предоплаты, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50%, в некоторых случаях – убытки, причиненные нарушением срока доставки товара.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам. Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!
