Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?
Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс. Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр. Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс.
Возврат товара на Алиэкспресс
Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.
Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.
Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.
В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.
Возможные варианты:
- Возврат денег без отправки товара
- Возврат товара и денег.
Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.
Возврат денег без отправки товара
Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.
Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.
Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.
При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.
Возврат товара и денег
А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.
В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.
Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.
С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.
Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.
Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.
Кто оплачивает пересылку товара?
С августа 2019 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.
Для этого необходимо:
- открыть спор;
- получить код;
- предъявить код в почтовом отделении.
Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.
В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.
Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:
- вес товара;
- регион РФ, из которого осуществляется пересылка.
Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.
Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.
Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.
Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:
- Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.
- Выбрать способ доставки. В Китай можно направить только ускоренный и EMS.
- Выбрать дополнительные услуги. На самом деле не стоит. Это увеличит стоимость.
- Выбрать оформление посылки (онлайн или в почтовом отделении без очереди).
Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.
Пошаговая инструкция, как оформить возврат
Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.
Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.
1 Этап. Не подтверждаем получение
С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.
Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.
2 Этап. Собираем доказательства
Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.
Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.
Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.
Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.
Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.
Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.
3 Этап. Открываем спор
Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.
Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.
Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.
Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.
Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.
В таком случае необходимо:
- пояснить причины возврата товара;
- потребовать возврат 100% денежных средств;
- в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.
Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.
4 Этап. Ждем решение
В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.
Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.
Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.
Возможные нюансы:
- При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
- Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
- Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.
Сроки возврата денег с Aliexpress
Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.
Период начинает течь:
- при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
- при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.
Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.
Заключение Эксперта
Подведем итоги:
- Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.
- Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
- В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.
- При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
- Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
- Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.
Ответы юриста на популярные вопросы
Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги?
Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.
Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?
Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.
Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась. Хочу открыть спор.
Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.
Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?
С 2019 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта.
Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет. Что делать?
Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар. Администрация вернет Вам деньги.
Сколько времени займет пересылка возврата продавцу с Али экспресс?
В зависимости от выбранного варианта пересылки. Бесплатный возврат осуществляется в течение 2 недель.
Заказала на Алиэкспресс телефон. Но вместо него пришла упаковка кофе и камень. Как вернуть деньги?
Если Вы делали видеосъемку распаковки, то необходимо открыть спор и направить видео в службу поддержки. Также нужно подать жалобу в Почту России (так как не понятно, на каком этапе пропал телефон). Продавец вернет вам деньги. Если доказательств нет, то шансы на возврат отсутствуют.
Купил блендер на алиэкспресс, а через 2 месяца он сломался. Как мне вернуть свои деньги?
На товар с AliExpress не распространяются нормы закона о защите прав потребителей. Как показывает практика, единственным способом воздействия является гневный отзыв.
Добрый день. Заказала на алиэкспресс блузку. Но пришла блузка другой модели, а не заказанная мной. Предлагаю продавцу компенсировать мои ожидания в размере 50% от стоимости вещи. А он требует выслать вещь обратно.
Возможно стоит снизить размер компенсации. Никто не может заставить продавца выплатить компенсацию. Это метод добровольного урегулирования.
Заказала набор бокалов на алиэкспресс. Курьер доставил покупку. Но они оказались все разбиты. Как мне вернуть деньги?
В данном случае необходимо открывать спор на сайте, а не разбираться с курьером.
Добрый день! Я заказала на AliExpress пальто, предварительно консультировалась с представителем магазина по поводу выбора размера. Сообщила ему все свои параметры, консультант рекомендовал размер XL. В итоге пальто мало, т.к. оно не соответствует заявленной продавцом размерной сетке. По моим замерам пальто соответствует размеру M, а я заказывала XL. Что в такой ситуации можно сделать?
Добрый вечер, Елена.
Вы приобрели товар дистанционным способом, поэтому порядок возврата пальто несколько отличается от процедуры возврата товара приобретенного в магазине.
Так в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения. Но если продавец при пересылке товара не представил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, от пальто вы можете отказаться на протяжении 3-х месяцев, при условии, что сохранен товарный вид изделия.
Направляйте продавцу претензию с требованием о замене товара на аналогичную модель, но большего размера либо же возврат средств, приложив копии платежных документов об оплате товара.
Если продавец в добровольном порядке согласиться выполнить ваше требование, пальто пересылать назад будете уже вы, но в рамках ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 с компенсацией затрат на пересылку продавцом.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Я заказал на Алиэкспресс SSD диск на 1 Тб по акции за 6800 руб. Через неделю накрылся контролер и диск перестал работать. Открыл спор и попросил вернуть деньги (уже не помню с возвратом товара или нет). Продавец и площадка Алиэкспресс сначала предварительно ответили отказом. Однако я написал весьма грозный отзыв на магазин и на администрацию площадки, что площадка согласилась с моей позицией, продавец не согласился, контора вернула мне деньги на карту в течении нескольких дней, но не все, меньше на 530 рублей рублей. В личку продавец просит переслать нерабочий товар. Хотел уточнить у Вас обязан я возвращать неисправный товар продавцу или могу оставить у себя? И кто будет платить за пересылку товара, если у меня уже удержали часть денег? Тем более я написал продавцу, что я платить за обратную пересылку не собираюсь, так как покупал исправный товар с оплатой пересылки ко мне.
Добрый день, Алексей.
Да, товар нужно вернуть продавцу. В силу ст.18 ФЗ №2300-1, продавец вправе отправить на экспертизу товар для установления причины возникновения недостатка. Как магазин сможет отправить диск на экспертизу без самого диска?
Касаемо расходов на доставку. В силу ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 продавец обязан возместить покупателю расходы связанные с доставкой товара ненадлежащего качества.
Поэтому диск отправляете вы, но попутно и отправляете претензию с копией квитанции о возмещении понесенных расходов.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Пришел неисправный андройд с али. Спор на моей стороне. Сначала администрация али экспресс добавила решение возврат товара и возврат денег, затем вышло сообщение что они работают над решением и потом добавили решение о возврате полной суммы. Спор завершили, а ссылку на возврат не написали. Сам продавец написал адрес куда ему отправить товар, но мне нужно дождаться сначала возврата суммы, а потом выслать товар?
Доброе утро, Александр.
Для начала нужно вернуть товар, чтобы продавец составил акт о том, что товар не отвечает качеству и требуется возврат средств.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Я приобрел клавиатуру на AliExpress, но я резко передумал, она уже в пути, могу ли я отменить заказ и сделать так, чтобы мне вернули всю стоимость клавиатуры?
Доброе утро, Павел.
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель имеет право в любое время до доставки товара отказаться от его приобретения. НО так как договор купли-продажи уже заключен и товар отправлен в рамках ст.32 ФЗ №2300-1 вы должны компенсировать продавцу расходы по дополнительной услуге – доставке. Направляйте письменный отказ на сайт.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Купил смартфон. Но пока он был в пути выяснилось, что модель не доработанная, через определенное время появляются баги и прочее. Перед заказом не выяснил все особенности. Товар еще не получен, но хочу вернуть товар и деньги. Вероятно бесплатного возврата уже не получится. На странице товара уже сообщение — «К сожалению, этот товар уже недоступен!».
Добрый день, Андрей.
Так как вы приобрели телефон дистанционным способом в силу ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы вправе отказаться от товара до момента его доставки в любом момент при условии компенсации продавцу расходов на доставку. Направляйте заявку на отказ от товара. Когда телефон все же к вам доставят не принимайте его, и сделайте возврат.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Когда делала заказ на Али экспресс, был бесплатный возврат. Товар пришёл бракованный. Открыла спор. Продавец принял решение и сообщил что бесплатного возврата нет. Куда мне обратиться за поддержкой?
Добрый день, Елена.
Бесплатный возврат был предложен письменно, то есть на сайте было указано, что возврат бесплатный? если вы можете подтвердить данный факт, тем же сканом, делаете скрин и направляете его на сайт с претензией о соблюдении указанного условия. Если откажут, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Открыла спор. Вернула в указанный срок товар, а алиэкспресс отказал вернуть деньги за товар. Что теперь делать? Мне не вернут этот товар назад? Получается я потеряла деньги?
Добрый вечер, Мария.
Товар вы вернули, а деньги вам не вернули. Заверяйте у нотариуса переписки об отказе в возврате средств и обращайтесь в суд, для понуждения продавца вернуть деньги.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Я не получила своей заказ!!!!Ни денег ни заказа! Открыла спор, его просто закрыли. Так называемая команда которая помогает в решении таких вопрос ничего не сделала вообще. Ситуация следующая: 11.11 я заказала смартфон, вроде всё было хорошо, до того момента пока 24.11 я не увидела статус своей посылки доставлено. Тут же начала писать писать продавцу в доставку в поддержку алиэкспресс, всё мне в один голос разберёмся не переживайте, итог всего: курьер который доставлял мне мои заказы присвоил их себе расписался сам за меня какой то непонятной картинкой, которую продавец теперь предоставляет как доказательство, и все). С курьером никто мне связи не даёт, никто не разбирается с этим мошенником. Я прошла 7 кругов ада пишу письма каждый день всём, ничего никто не делает вообще. Вот незнаю как правильно написать заявление по работе с потребителем. и причем я должна сама разбираться с транспортной компанией, хотя я купила товар у магазине и она мне его доставляет.
Доброе утро, Мария.
Обратитесь с заявлением не в суд о нарушении ваших правах потребителя, а в полицию, так как на лицо состав уголовного преступления.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Заказал товар на Aliexpress: два внешних SSD диска. Пришел товар пришел абсолютно не соответствующий заявленным техническим характеристикам, просто подделка. Открыл спор, предоставил скрины для доказательства. Потребовал возврата денег. Продавец ведет себя как то странно, создается впечатление, что он забалтывает процесс. Как мне правильно деньги с учетом затрат на доставку товара. Заранее благодарен.
Добрый день, Леонид.
Открытый спор это хорошо, но для возврата товара покупатель должен направить в адрес продавца претензию с требованием о возврате товара не надлежащего качества. Поэтому рекомендую вам не спорить,а направлять официальный документ в электронном виде для начала. И требовать ответа о возврате либо же отказе с указанием аргументированной причины.Также укажите, что при возврате товара не отвечающего качеству 14 дневный срок возврата не применяется ( это информация к сведению). Продавцы часто ссылаются на то, что срок истек и затягивают время специально. Это не ваш случай, поэтому сразу можете ответить, что у вас товар ненадлежащего качества, что дает вам право обращаться и по истечении 14 дней с требованием о замене товара либо же возврате уплаченных средств.
Будут еще вопросы, обращайтесь.