8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Согласно ЗоЗПП, потребитель может отказаться от оплаченного им товара, если соблюдает установленные законом условия. Бывают случаи, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар, или делает это неохотно, пытаясь найти предлог, чтобы отказать в возврате.

Рассмотрим, когда продавец может отказать в возврате товара на законных основаниях, а когда – нет, обязательно ли наличие чека, возможен ли возврат технически сложного товара, как вернуть деньги без суда и что делать, если магазин нарушает права покупателя и не идет навстречу.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Причины для отказа

Иногда у продавцов действительно есть законные основания для отказа в возврате товара:

  • вышел срок возврата;
  • товар был в использовании;
  • товар испорчен покупателем;
  • товар не подлежит возврату.

А также, бывают основания, которые используют в качестве предлога, чтобы отказать вернуть деньги за товар. Однако эти причины незаконны:

  • товар относится к технически сложным;
  • товар надлежащего качества не подошел по цвету, фасону, размеру;
  • товар ненадлежащего качества;
  • у покупателя нет чека;
  • у товара нет упаковки.

Рассмотрим подробнее каждый случай в отдельности.

Вышел срок возврата

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если в магазине отсутствует другой товар на замену, тогда потребителю возвращаются деньги.

Фактически можно получить деньги обратно сразу, сказав, что ни одна из имеющихся в наличии вещей не устраивает ( п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обычно магазины сразу предлагают заполнить заявление на возврат денег.

Срок возврата для товаров, купленных в интернет-магазине, регламентирован новым правовым актом – «Правила продажи дистанционным способом». В соответствии с этими правилами, покупатель может спокойно вернуть товар, купленный онлайн, например на алиэкспресс, без какого-либо объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара на руки.

Но при этом, этот срок может быть увеличен, до 3 месяцев, если продавец не вложил в коробку с товаром должным образом оформленный инструктаж о праве на возврат в установленный 7-дневный срок (ст.  26.1 Закона о защите прав потребителей). Иными словами, закон обязывает интернет-магазины информировать своих покупателей о гарантированности им права на возврат товара, который не подошел по каким-либо причинам.

Товар надлежащего качества был в использовании

Если покупатель пытается вернуть деньги за вещь, при этом у продавца есть подозрения, что эта вещь была в эксплуатации (это может быть видно по ее внешнему виду), то такой отказ правомерен, и шансов вернуть деньги за товар, в данном случае у покупателя нет.

Однако, если же покупатель настаивает на обратном, и утверждает, что он не пользовался вещью, то в этом случае точку в споре может поставить только экспертиза, которая и установит факт эксплуатации вещи или его отсутствие.

Оплачивает на первом этапе такую экспертизу продавец, ведь это он сомневается в словах покупателя. Но если по результатам экспертизы будет выдано заключение о том, что вещь действительно была в употреблении, тогда продавец все расходы потребует с покупателя.

Но если и в этом, случае, покупатель не согласится с выводами эксперта, он вправе обратиться к независимому эксперту, чтобы так сказать «оспорить» экспертизу продавца. Такой спор, скорее всего, перерастет в судебный.

Товар ненадлежащего качества был в использовании

Но что делать, если покупатель купил вещь, эксплуатировал ее непродолжительное время и выявился какой-то дефект или брак?

В этом случае такой товар нужно квалифицировать как товар ненадлежащего качества и руководствоваться положениями п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Данная норма позволяет покупателю отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, если в момент продажи товара, продавец не предупредит покупателя, о том, что товар был в употреблении.

В тех случаях, когда покупатель был поставлен в известность о конкретных недостатках вещи (соответствующая пометка может быть сделана на чеке, или прописана в договоре купли-продажи), а в процессе эксплуатации выявились другие недостатки, тогда совершенно обоснованно можно осуществить возврат товара и провести качественную экспертизу товара.

Товар испорчен покупателем

Это также законное основание в отказе покупателю вернуть деньги за товар. Если после покупки потребитель случайно повредил вещь (например, порвалось платье маленькое по размеру), то в этом случае оснований вернуть такую вещь закон не предусматривает.  И совершенно обоснованно, поскольку такую вещь продавец вряд ли сможет кому-то продать.

Но здесь важно установить, кем был испорчен товар, возможно вещь уже была такой в момент покупки, тогда следует обратиться за помощью к эксперту, который сможет установить это обстоятельство. Возможно в данном случае речь все-таки о товаре ненадлежащего качества.

Следует помнить, что во всех спорах при возврате товара, когда встает вопрос о проведении экспертизы, ее оплачивает магазин, но только если экспертизой будет установлена обоснованность доводов покупателя. Как только эксперт установит, что вещь испорчена покупателем в процессе ее эксплуатации, знайте, оплата услуг эксперта ложится на покупателя.

Конечно, продавец может пойти навстречу покупателю, с целью сохранить свою репутацию и может принять испорченную вещь (например, сломанный инструмент), но это дело добровольное и остается на усмотрение продавца.

Товар не подлежит возврату

Не все товары надлежащего качества можно вернуть по правилам ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с этой статьей существует утвержденный правительством перечень товаров, которые нельзя вернуть по таким причинам как не подошел размер, фасон и пр.  Этот перечень действует в редакции от 31.12.2020 № 2463.

Согласно этому перечню, не подлежат обмену следующие непродовольственные товары:

  • товары, назначение которых проведение лечебных и профилактических процедур в домашних условиях, лекарства (предметы санитарии гигиены из металла, резины, текстиля, предметы по уходу за детьми и пр.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, парики и пр.);
  • парфюмерия и косметика;
  • текстильные товары (товары изо льна, шерсти, хлопка, ленты, кружево);
  • кабельная продукция (шнуры, провода);
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и пр.);
  • товары, цена за которые определяется за единицу длины;
  • швейные и трикотажные изделия (чулки, носки, белье);
  • пластиковая и иная схожая посуда для еды и схожего назначения;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не меньше 2 лет;
  • гражданское оружие;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, альбомы, календари, буклеты и пр.).

Товар относится к технически сложным

Порядок возврата товаров, относящихся к технически сложным, регулируется законом о защите прав потребителей, а также Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Согласно закону, технически сложным товаром является товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство, выполняющий потребительские функции на высоком технологическом уровне.

Технически сложный товар бытового назначения, имеющий гарантийный срок, нельзя поменять по причинам: не подошел цвет, размер, форма и пр.

Такой товар подлежит возврату в течение 15 дней с момента покупки, только в случае обнаружения недостатков, дефектов, которые возникли не по вине покупателя.

Если после покупки технически сложного товара в нем обнаружены какие-то недостатки, потребитель вправе по своему усмотрению:

  • отказаться от договора и потребовать обратно деньги;
  • потребовать заменить товар на аналогичный, этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки, с перерасчетом стоимости товара.

Покупатель вправе обратиться в магазин с одним из указанных требований по истечении 15 дней с момента покупки, а товар может быть принят продавцом только в следующих случаях (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

  • обнаружен существенный недостаток товара;
  • покупатель ранее обращался к продавцу с требованием устранить недостатки в товаре, однако продавец нарушил сроки их устранения;
  • покупатель не мог пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

Этот перечень является исчерпывающим.

Товар надлежащего качества не подошел по цвету, фасону, размеру

Если приобретенная вещь не подходит по каким-то критериям (например, размер), знайте, такую вещь вполне законно можно вернуть в магазин, хотя и соблюдением определенных условий. Об этом подробно говориться в ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Вот абсолютно законный перечень причин, по которым можно вернуть вещь в магазин: не подошел фасон, форма, габариты, цвет, размер, комплектация.

По этим критериям любой потребитель может вернуть товар, в течение 14 дней с момента покупки.

Такой товар может быть возвращен при следующих условиях:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки;
  • наличие товарного или кассового чека или иной документ, подтверждающий оплату;
  • в магазине отсутствует товар с аналогичными свойствами, на который можно заменить неподошедший товар.

При возврате неподошедшего товара необходимо строгое соблюдение всех указанных условий. Для того чтобы оформить возврат, скорее всего магазин, потребует заполнить заявление, которое может быть оформлено по форме установленной магазином или же составлено в произвольной форме.

Товар ненадлежащего качества

Подробные правила возврата некачественного товара даны в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

По общим правилам при обнаружении в товаре недостатков, покупатель вправе по своему усмотрению потребовать:

  • замены товара на товар этой же марки (модели);
  • замены товара аналогичной марки (модели) с перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного немедленного устранения недостатков купленного товара;
  • возмещения расходов на ремонт товара;
  • отказать от покупки и вернуть деньги.

Деньги за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены продавцом течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), т.е. со дня когда покупатель вручит претензию продавцу (или когда продавец получит претензию по почте).

Если продавец затягивает с возвратом денег, за несвоевременный возврат денег предусмотрено начисление неустойки, которая равна 1 % от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

У покупателя нет чека

Наиболее часто используемое недобросовестными продавцами основание для отказа вернуть деньги за неподошедший товар – это отсутствие чека на покупку.

Закон о защите прав потребителей в п. 5 ст. 18 однозначно закрепляет императивное правило: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

И здесь причины возврата могут быть абсолютно любые: не подошел размер, не нравится цвет, форма и пр. Главные правила позволяющие вернуть вещь без чека:

  • товар не имеет повреждений;
  • товар не использовался покупателем;
  • сохранены заводские бирки, ярлыки и товарный вид.

Доказательствами, подтверждающими покупку вещи в магазине помимо чека, могут быть:

  • свидетельские показания;
  • гарантийный талон;
  • штрихкод на упаковке товара;
  • дубликат чека, который хранится у продавца.

У товара нет упаковки

Что делать, если купленную в магазине вещь нужно срочно вернуть, но упаковку потребитель не сохранил?

Действующий закон не запрещает возвращать товар без упаковки. Даже если товар надлежащего качества, это не лишает потребителя права вернуть неподходящий по любым причинам товар в течение 14 дней с момента покупки, конечно если речь не идет об определенных категориях товара не подлежащих возврату.

Если у потребителя нет упаковки, закон требует подтвердить, что товар был куплен в конкретном магазине, что можно сделать следующим способом:

  • предъявить товарный чек;
  • свидетельские показания друга, родственника (кто присутствовал с покупателем в момент покупки).

Как вернуть деньги без суда

Зачастую случается, что потребитель желает вернуть купленный товар в магазин, воспользовавшись своим правом, гарантированными ст. 18 и ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а продавец не намерен реагировать на устные обращения покупателя.

В этой ситуации стоит соблюсти досудебный порядок урегулирования спора – иначе говоря, написать и вручить или отправить продавцу претензию.

Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования спора при отказе продавца вернуть деньги за товар.

Однако, почему же тогда следует соблюдать претензионный или досудебный порядок урегулирования спора? Очень просто – для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, которые будут являться надлежащими доказательствами своей позиции по делу в суде.

Кроме того, получение претензии является так сказать «декларацией о намерениях» покупателя, и заставляет продавца задуматься, о возможных последствиях при отказе вернуть деньги.

Отсутствие надлежащим образом оформленной претензии может усложнить ход судебного разбирательства, а также сделает невозможным требовать возмещение неустойки, штрафа в пользу потребителя.

Как составить претензию

Какой-либо установленной формы претензии закон не устанавливает. Она может быть составлена произвольно, от руки, и может называться «Заявление», «Требование», «Претензия» и т.д. Главное – содержание этого документа.

Однако, есть важные данные, которые следует указывать в претензии:

  1. Данные продавца (к кому обращается покупатель) – адрес магазина, наименование магазина.
  2. Данные покупателя (потребителя) – Ф.И.О., адрес жительства (регистрации), номер телефона, e-mail.
  3. Суть претензии (что случилось, чем не подошел товар, когда выявлены недостатки товара, есть дефект, брак, когда обнаружен и при каких обстоятельствах), с подробным описанием.
  4. Требование, которое покупатель предъявляет продавцу – вернуть деньги за товар.
  5. Требования о возмещении убытков (если такие будут заявлены).
  6. Документы, которые прилагаются к претензии (товарный чек, гарантийный талон). Если прилагаются оригиналы документов, всегда следует сделать копии для себя и хранить их, пока продавец не вернет деньги.
  7. Реквизиты банковского счета, если покупка была совершена безналичным путем. В этом случае возврат также будет осуществлен на тот же счет.
  8. Подпись потребителя и дата написания претензии.

В тексте претензии также можно привести ссылки на закон о защите прав потребителей, а также указать, на то, что в случае отказа удовлетворить требования, потребитель обратиться в суд, или с жалобой в Роспотребнадзор. Эти сведения также могут подействовать на продавца и ускорить процесс возврата денег.

Если в претензии потребитель заявляет требования о возмещении дополнительных убытков, необходимо обосновать эти требования, а также приложить документы, подтверждающие их справедливость (чеки, заключения эксперта и пр.).

Да, претензия является официальным процессуальным документом, требующим обязательной дачи ответа на нее, однако не следует думать, что к ее написанию нужно подходить с необходимым знанием основ права. По сути, это те же требования, которые озвучиваются продавцу, только в письменной форме. И если покупатель не знает нужных статей закона, это не будет основанием для отказа в ее принятии или аннулировании. Главное, это зафиксировать суть проблемы и заявить свои требования.

Образец претензии

Скачать образец досудебной претензии

Как подать претензию

Претензию можно вручить лично в магазин, которую может принять продавец. Руководитель магазина не обязан лично принимать претензию. Главное, чтобы ее принял сотрудник магазина.

Важно соблюсти следующие пункты:

  1. Всегда нужно писать претензию в 2 экземплярах, один из которых вручается продавцу, на втором экземпляре, который остается у покупателя, ставится отметка о принятии, где сотрудник, который принял претензию, должен поставить дату, подпись, и свои данные (Ф.И.О., должность), печать или штамп (однако их наличие не является обязательным).
  2. При вручении претензии лично, зафиксировать факт и дату вручения, а также возможность в будущем подтвердить, кем была принята эта претензия.Второй, наиболее простой способ подачи претензии – это заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
  3. Следует сохранять документы об отправке претензии, так как именно эти документы будут надлежащим доказательством, подтверждающим направления претензии.И даже, если заказное письмо вернется потребителю, в связи с невозможностью вручить письмо адресату, суд посчитает в таком случае соблюденным досудебный порядок урегулирования спора, что лишит продавца возможности ссылаться, на тот факт, что им претензия получена не была и он не знал о недовольствах покупателя. Важно лишь, правильно указать фактический адрес магазина.

Итак, исходя из вышесказанного, вот главные условия, при которых претензия в суде будет считаться надлежащим доказательством:

  • из содержания претензии должно быть понятно кто, от кого, почему и что требует;
  • претензия должна быть составлена в 2 экземплярах;
  • обязательное подтверждение факта вручения претензии (отметка о вручении (при нарочном вручении), почтовое уведомление о вручении с печатью отделения почты).

Если требования потребителя законны и обоснованны, претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней с даты вручения.

Как вернуть деньги через суд

Если после вручения претензии, продавец никак не реагирует на требования покупателя, после истечения установленного срока для исполнения претензии, и решить спор мирным путем не представляется возможным, потребитель вправе обращаться в суд.

Сбор документов

Чтобы вернуть деньги через суд, необходимо наличие доказательств, в том числе и письменных, которые будут подтверждать позицию и доводы покупателя.

Вот какие документы необходимо подготовить для суда:

  • копия претензии (если соблюден досудебный порядок урегулирования спора);
  • ответ на претензию (если он был дан);
  • товарный чек, квитанция, гарантийный талон, договор купли-продажи и др. документы, подтверждающие факт покупки;
  • документы, подтверждающие несение иных расходов (чеки, квитанции, расписки пр.);
  • исковое заявление.

Если ответ не был дан в течение 10 дней, потребитель вправе обращаться в суд. Если претензия подавалась заказным письмом, то стоит подождать еще 2-3 дня, это тот срок, который необходим для пересылки и вручения письма. В суд подаются только оригиналы всех документов. Поэтому следует сделать копии всех документов, и хранить их до окончания судебного разбирательства.

Подготовка искового заявления

Исковое заявление это процессуальный документ, на основании которого и возбуждается судебное производство.

Также как и для претензии, закон не предусматривает утвержденной формы искового заявления, однако содержит требования к его форме и содержанию (ст. 131 ГПК РФ).

Исковое заявление подается только в письменной форме.

Что должно быть указано в исковом заявлении:

  1. Наименование суда, в который подается иск.
  2. Данные истца (Ф.И.О., адрес места жительства).
  3. Данные представителя (если он есть).
  4. Сведения об ответчике (наименование организации, ИП, фактический и юридический адреса).
  5. В чем заключается нарушение прав потребителя.
  6. Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, документы, подтверждающие эти обстоятельства.
  7. Цена иска, расчет взыскиваемых сумм.
  8. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.
  9. Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Помимо этих сведений, в исковом заявлении можно указать номера телефонов, факсов, адреса электронной почты, ходатайства (например, о допросе свидетеля) и иные сведения, которые помогут разрешить спор по существу.

Исковое заявление подписывает либо сам истец, либо его представитель. Если у истца имеется представитель, необходимо к иску приложить копию надлежащим образом оформленной доверенности.

В исковом заявлении лучше сослаться на законы, указывающие, что права истца действительно нарушены. Важно детально описать ситуацию, суть претензий и каким образом были нарушены права потребителя.

При подготовке иска, необходимо сделать количество всех прилагаемых к иску документов, по количеству участвующих в деле лиц. Соответственно, если в иске заявлено 2 ответчика, все документы, прилагаемые к иску, должны быть подготовлены в 3 экземплярах: один экземпляр для суда, по одному экземпляру для каждого ответчика. В противном случае, суд вправе вернуть иск, или отказаться его принимать.

Скачать образец искового заявления

В какой суд обращаться

Согласно с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, покупатель может подать иск в суд:

  • по мету нахождения торговой точки (фактический или юридический адрес магазина);
  • по месту жительства ИП (если продавец является ИП);
  • по месту жительства или пребывания покупателя;
  • по месту заключения или исполнения договора (адрес, где была произведена покупка);
  • по места расположения филиала.

Право выбора суда, остается за потребителем.


Есть процессуальный нюанс, который определяет ГПК РФ – суд в который может быть подан иск, зависит от цены искового заявления.

Если цена иска менее 100 тыс. руб., исковое заявление, должно быть подано в мировой суд, иначе оно будет возвращено обратно истцу или перенаправлено по подсудности, что только затянет скорейшее рассмотрение иска.

Если цена иска более 100 тыс. руб., то его рассмотрение должно проходить в районном суде.

Подачи иска может быть осуществлена двумя способами:

  • личная явка в суд истца или его представителя;
  • почтой России;
  • ГАС «Правосудие» (электронная подача иска).

Госпошлина в суд

Значимый для потребителя нюанс: споры о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Экспертиза

Экспертиза товара может быть проведена в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, была ли вещь в использовании и пр. случаи. Заключение эксперта рассматривается в совокупности с имеющимися по делу доказательствами, соответственно не может быть единственным определяющим при разрешении спора, а подлежит оценке наряду с другими доказательствами и материалами дела.

При рассмотрении спора в суде, экспертиза может быть назначена по инициативе суда. Такая ситуация, может возникнуть если:

  • суд сомневается в заключении, представленном одной из сторон;
  • одна из сторон заявила ходатайство о проведении экспертизы.

Кто оплачивает экспертизу?

Закон четко дает ответ на этот вопрос – сторона, в чью пользу состоялось решение суда, может взыскать с проигравшей стороны в качестве судебных издержек расходы на эксперта (ст. 98 ГПК РФ).

Однако стоит сказать, что в судебной практике нет однозначного мнения, в каких случаях стоит взыскивать расходы на экспертизу с проигравшей стороны. Иногда суды при распределении судебных издержек основывают свое решение о расходах на экспертизу, в зависимости от того, было ли положено в основу решения суда заключение эксперта, или же оно не было принято противоположной стороной и не лежит в основе судебного решения.

Таким образом, подытожив сказанное можно сделать вывод:

  • экспертиза может быть проведена до рассмотрения иска в суде, а заключение эксперта подлежит оценке и исследованию судом при рассмотрении дела;
  • экспертиза может быть назначено по инициативе любого участника процесса, а также по инициативе суда;
  • расходы на оплату услуг эксперта по общему правилу взыскиваются с проигравшей стороны.

Получение решения суда

После того, как судебное разбирательство по делу завершено, и суд огласил свое решение, необходимо получить на руки судебное решение, чтобы в дальнейшем его исполнить.

По общему правилу, установленному ГПК РФ, выдача судебных актов производится под расписку, или отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении в течение 5 дней с момента принятия решения суда (ст. 199 ГПК РФ).

Днем принятия решения суда считается дата изготовления решения суда в полном объеме. Срок изготовления решения суда в окончательной форме равен 5 дням с момента окончания рассмотрения дела.

Лица, участвующие в деле, могут обратиться в канцелярию суда с письменным заявлением на выдачу решения суда.

Зачем нужно мотивированное решение суда:

  • все доводы, положенные в основу судебного решения, причины, и выводы суда, излагаются в мотивировочной части решения суда;
  • обжаловать можно только решение суда, изготовленное в полном объеме и не вступившее в законную силу;
  • отметка о вступлении решения суда в законную силу ставиться на решении, изготовленном в полном объеме, что исключает возможность подачи апелляционной жалобы, а также является основанием для выдачи исполнительного листа.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Судебная практика

  1. Суд, согласился с позицией истца об отказе от договора купли-продажи телефона с производственным дефектом, и взыскал с продавца уплаченную за телефон сумму, неустойку, компенсацию морального вреда – решение от 29.09.2017 по делу № 2-1-281/2017.
  2. Суд посчитал обоснованным требования о возврате товара ненадлежащего качества и обязал вернуть деньги за товар (автомобиль марки LADA XRAY) – решение от 23.07.2020 по делу № 2-582/2020.
  3. Суд отказал в удовлетворении требований вернуть деньги за товар, так как товар не подлежит возврату – решение от 29.11.2019 по делу № 2-5084/2019.

Ответы юриста на частные вопросы

Когда нужна жалоба в Роспотребнадзор и поможет ли она вернуть деньги?
Что делать, если продавец с алиэкспресс не возвращает деньги?
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за товар, ссылаясь на отсутствие чека?
Товар был приобретен в г. Москве. Покупатель проживает в г. Санкт-Петербург. Продавец в добровольном порядке отказывается вернуть деньги за товар. Может ли покупатель подать иск в суд г. Санкт-Петербург?
Покупатель решил вернуть некачественный товар (телефон) и вернуть деньги. Продавец настаивает на проведении экспертизы и требует от покупателя оплатить услуги эксперта. Законны ли требования продавца?

Заключение эксперта

Исходя из вышесказанного, если покупатель столкнулся с ситуацией, когда продавец отказывается вернуть деньги, не следует принимать его слова как единственно верные и правильные.

Всегда помните, что продавец отстаивает свои интересы, или интересы своего работодателя, порой и такими недобросовестными способами.

Потребителю же главное действовать в рамках закона, и отстаивать свои интересы.

Подведем краткие итоги:

  1. Практически любой товар можно вернуть и потребовать обратно своих денег (за исключением товара, не подлежащего возврату).
  2. Отсутствие чека и упаковки не является основание для отказа вернуть деньги за товар.
  3. Непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
  4. Технически сложный товар подлежит возврату в течение 15 дней с момента покупки.
  5. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней.
  6. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным для обращения в суд.
  7. Иски о защите прав потребителей освобождены от госпошлины.
  8. У потребителя есть право самому выбрать суд, для подачи иска.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Когда нужна жалоба в Роспотребнадзор и поможет ли она вернуть деньги?
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана сразу же после возникновения спорной ситуации. По факту поступившей жалобы, Роспотребнадзором будет проведена проверка, и в случае выявления нарушений на продавца будет наложен штраф. Однако имущественные споры можно решить только в судебном порядке.
Что делать, если продавец с алиэкспресс не возвращает деньги?

  1. Открыть спор для возврата денег.

  2. Если по истечении 5 дней, продавец бездействует, деньги должны вернуться в течение 1-2 недель.

  3. Направить претензию на имя реализатора продукции, о товаре ненадлежащего качества с требование вернуть деньги.

  4. Если не один из способов не увенчался успехом, обращаться с иском в суд.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за товар, ссылаясь на отсутствие чека?
Отсутствие чека не является основанием для отказа вернуть деньги за товар (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Такое поведение продавца незаконно.
Товар был приобретен в г. Москве. Покупатель проживает в г. Санкт-Петербург. Продавец в добровольном порядке отказывается вернуть деньги за товар. Может ли покупатель подать иск в суд г. Санкт-Петербург?
Да, по правилам ст. 17 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе подать иск по спору о возврате денег в суд по месту своего жительства.
Покупатель решил вернуть некачественный товар (телефон) и вернуть деньги. Продавец настаивает на проведении экспертизы и требует от покупателя оплатить услуги эксперта. Законны ли требования продавца?
Нет, экспертиза о причинах возникновения недостатков товара проводится за счет магазина, и лишь, если будет установлено, что неисправность товара возникла по вине покупателя, последний обязан оплатить услуги эксперта (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).