8 (800) 333-05-49

Бесплатная консультация юриста по РФ

8 (800) 333-05-49

Бесплатный звонок по России

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Чтобы защитить свои потребительские права, покупатель имеет право писать претензии продавцу, отправлять жалобы в органы власти и обращаться в суд. Рассмотрим все возможные способы обращения службу поддержки Леруа Мерлен, какие госорганы рассматривают жалобы на обслуживание в данном магазине, а также в каких случаях придется обращаться в суд.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно обратиться с жалобой

В зависимости от того, какая именно проблема при обслуживании в магазине Леруа Мерлен возникла, различается нормативная база и, соответственно, механизм защиты потребительских прав. Рассмотрим, с какими ситуациями может столкнуться покупатель в Леруа Мерлен.

Право потребителя Содержание Норма закона
Возврат товара надлежащего качества Правилу товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, однако в Леруа Мерлен установлены расширенные сроки возврата:

  • 100 дней по общему правилу;
  • 1 год для владельцев сервисной карты магазина.

Нельзя вернуть:

  • товары с индивидуально определенными свойствами (к примеру, если деревянное изделие распилили по Вашим меркам);
  • товары, продаваемые по метражу (к примеру, линолеум, ткани);
  • бытовую химию;
  • мебельные гарнитуры;
  • технически сложные товары;
  • растения.

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

Возврат бракованного товара В течение гарантийного срока, срока годности или в течение 2 лет, если такие сроки не установлены, покупатель при обнаружении недостатков в товаре вправе:

  • вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него цены;
  • обменять товар на такой же или аналогичный;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Возврат денег за товар должен быть осуществлен в течение 10 дней, ремонт – в течение 45 дней, а замена – в течение 7 дней.

Ст. 18, 21, 22 Закона о защите прав потребителей.
Если товар доставлен не вовремя При несоблюдении сроков доставки потребитель вправе:

  • установить для продавца новый срок доставки;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предварительной оплаты товара.
ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
Достоверная информация о товаре При ознакомлении с товаром покупателю должна быть доступна информация:

  • о цене товара. В случае несоответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке покупатель вправе потребовать возмещения разницы;
  • о характеристиках и иных потребительских свойствах товара. Недостоверная информация о товаре – повод для его возврата;
  • о гарантийном сроке или сроке годности.
Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Профессиональное поведение сотрудников Поводом для жалобы на сотрудников может стать:

  • отсутствие консультанта на рабочем месте;
  • некомпетентность;
  • грубое или хамское отношение;
  • попытка обмануть.
Формально правонарушением не является (если не дошло до оскорблений – ст. 5.61 КоАП РФ, рукоприкладства – ст. 116 УК РФ, или мошенничества – ст. 159 УК РФ). Однако сообщение покупателя менеджменту магазина о данной проблеме должно послужить поводом для повышения качества сервиса.
Состояние торгового зала
  • в торговом зале беспорядок, грязь, мусор.
  • товар хранится в ненадлежащем состоянии.
  • на полках нет товара, ценников.

Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен

Существует несколько способов обратиться в службу клиентской поддержки Леруа Мерлен:

  • позвонить на горячую линию Леруа Мерлен: 8 (800) 700-00-99;
  • обратиться к руководству магазина, где осуществлялась покупка;
  • написать обращение на сайте Леруа Мерлен, заполнив соответствующую форму;
  • задать вопрос через соцсети: Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники, Ютуб;
  • отправить претензию в головной офис компании Леруа Мерлен по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.

Остановимся подробнее на последнем способе обращения.

Как подать претензию руководству Леруа Мерлен

Если проблему не удалось решить путем переговоров, и она начала перерастать в конфликт, возникает необходимость в использовании правовых механизмов решения спора. Первый из них – составление претензии.

Претензия – официальный юридический документ, составляемый потребителем, и содержащий его требования к продавцу о восстановлении нарушенных прав.

Претензия позволяет:

  • зафиксировать факт нарушения права потребителя;
  • потребовать от органов власти провести внеплановую проверку магазина;
  • при решении спора в суде требовать взыскания дополнительных штрафов и неустоек.

Претензию необходимо правильно вручить продавцу:

  • вручить представителю магазина под роспись;
  • отправить в адрес головного офиса Леруа Мерлен заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как составить претензию

Претензия может быть составлена в свободной форме, однако важно включить в нее всю необходимую информацию:

  • ФИО, адрес и телефон заявителя и данные о получателе;
  • обстоятельства произошедшего: даты, адрес магазина, ФИО сотрудников, наименование товара, стоимость и другие важные детали;
  • какие права потребителя были нарушены, желательно со ссылкой на закон;
  • требования к продавцу: обменять товар, вернуть деньги, проверить свой магазин и т.д.;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Скачать образец претензии в Леруа Мерлен

Необходимые документы

К претензии в Леруа Мерлен нужно приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Это могут быть:

  • чеки;
  • гарантийный талон, техническая карта и иная документация по товару;
  • экспертиза товара, если ее проводил покупатель;
  • фото или видео состояния товара, полок магазина, неправомерных действий сотрудников магазина и т.д.;
  • скриншоты страниц сайта Леруа Мерлен, если покупка осуществлялась через интернет.

Сроки рассмотрения претензий

В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения составляют:

  • на возврат денег за товар, уменьшение цены товара, возмещение убытков – 10 дней;
  • на обмен товара – 7 дней;
  • в остальных случаях – 30 дней.

Ремонт бракованного товара должен быть произведен в течение 45 дней.

Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен

Жалоба в контролирующие органы может поспособствовать решению проблемы, связанной с нарушением прав потребителей. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазины Леруа Мерлен.

Орган власти С чем обращаться Способы обращения
Роспотребнадзор Нарушение законодательства о защите прав потребителей или санитарных правил и норм. К примеру:

  • продажа некачественных товаров;
  • ненадлежащее состояние торгового зала и т.д.

Подробнее

Федеральная антимонопольная служба
  • недопустимое содержание рекламной продукции магазина, запрещенное законодательством о рекламе;
  • необоснованное завышение цен.

Подробнее

Прокуратура Серьезные правонарушения и преступления сотрудников магазина в отношении покупателей

Подробнее.

Суд Восстановление нарушенный прав потребителя, включая взыскание убытков, неустоек и штрафов Подача искового заявления мировому судье или в районный суд

Подробнее

Как составить жалобу

Как правило, жалоба составляется после соблюдения претензионного порядка, поэтому за основу можно взять ранее написанную претензию. Также в жалобу нужно добавить:

  • наименование органа власти – получателя жалобы;
  • дату и суть направленной продавцу претензии, а также суть ответа на нее (при наличии);
  • вместо требований к продавцу нужно добавить просительную часть, в которой заявитель описывает, какие действия он ожидает от госоргана в отношении нарушителя: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
  • прикладываются все документы, имеющие отношение к жалобе, включая копии претензии и ответа на нее.

Кроме того, Закон об обращениях граждан устанавливает дополнительные требования к содержанию обращений в госорганы. При их несоблюдении жалобу оставят без рассмотрения:

  • анонимные жалобы не допускаются: указание ФИО и адреса заявителя – обязательное условие;
  • в тексте не должны употребляться нецензурная лексика и оскорбления;
  • если жалоба пишется от руки, необходимо писать разборчивым почерком;
  • жалоба не рассматривается органом повторно, если не содержит новых обстоятельств.

Жалоба рассматривается госорганами в течение 30 дней с момента ее получения.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Скачать образец жалобы на Леруа Мерлен в Роспотребнадзор

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Судебная практика

  1. Апелляционным определением от 14.08.2018 по делу № 33-7287/2018 подтверждено решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость неисправного товара (электроводонагревателя), но и полную стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100 000 руб., испорченного в результате протечки неисправного товара.
  2. Решением суда от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт холодильника, а также предоставить на период ремонта другой холодильник с аналогичными потребительскими характеристиками как товар первой необходимости.
  3. Решением суда от 30.01.2020 г. по делу № 2-1/2020 с Леруа Мерлен взыскана стоимость паркетного пола, быстро потерявшего вид при эксплуатации.

Ответы юриста на частные вопросы

Вместо заказанной плитки доставили другую, дешевле. Как быть?
Купил унитаз, оплатил установку. Унитаз шатается, постоянно западает кнопка слива. Магазин свою вину не признает. Что делать
Купил в Леруа шуруповерт, нашел в другом месте лучше. Хочу отказаться от покупки. Можно сдать в Леруа шуруповерт и вернуть деньги?
Купили штору в упаковке, не подошла под интерьер. Можно вернуть?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Леруа Мерлен ведет лояльную политику общения с покупателями, поэтому скорее всего проблему получится решить путем простого обращения в службу клиентской поддержки. Однако если торговая сеть не идет навстречу – необходимо писать официальную претензию.
  2. Претензию можно составить в свободной форме, указав все важные обстоятельства и детали произошедшего.
  3. Если магазин не удовлетворил претензию, нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Обязать продавца выполнить требования потребителя может суд.
  4. Чтобы сэкономить время и нервы, лучше поручить защиту своих прав опытному юристу.

Снежана Погонцева
Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Скрепка
Знак вопросаЗадайте вопрос эксперту-юристу БЕСПЛАТНО
Консультант с планшетом в руках

Напишите свой вопрос, наш юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит вам через 5 минут.

Отправляя данные Вы соглашаетесь с Согласием на обработку ПДн, Политикой обработки ПДн и Пользовательским соглашением

Ксения Батракова 12 февраля 2021
Если у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Вместо заказанной плитки доставили другую, дешевле. Как быть?
В таких случаях необходимо зафиксировать факт доставки другого товара: заснять на видео, указать об этом в акте приемки. Не спешите расписываться в документах курьера, ведь это подтверждает Ваше согласие с доставленным товаром. Обращайтесь в магазин: Вы имеете право отказаться от покупки или обязать продавца своими силами заменить товар на тот, который был приобретен.
Купил унитаз, оплатил установку. Унитаз шатается, постоянно западает кнопка слива. Магазин свою вину не признает. Что делать
Пишите официальную претензию. Если положительной реакции со стороны продавца не будет – обращайтесь в суд.
Купил в Леруа шуруповерт, нашел в другом месте лучше. Хочу отказаться от покупки. Можно сдать в Леруа шуруповерт и вернуть деньги?
Сдать товар надлежащего качества в Леруа можно в течение 100 дней (или 1 года, если покупали по сервисной карте). Однако шуруповерт – технически сложный товар, сдать его можно только в случае, если на него установлена гарантия менее 1 года. Если гарантия больше – вернуть можно только с согласия продавца.
Купили штору в упаковке, не подошла под интерьер. Можно вернуть?
Обмену и возврату не подлежат текстильные товары, продаваемые на метраж. Если Вы купили готовую штору, то ее можно вернуть в течение 100 дней по правилам магазина.