8 (800) 333-05-49

Бесплатная консультация юриста по РФ

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Право потребителяВозможные нарушенияОснование по закону
Право на предоставление качественных услуг связиПеребои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342;

Ст. 4 Закона о защите прав потребителей.

Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услугиСт. 29 Закона о защите прав потребителей
Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие
  • Подключение платных услуг без согласия абонента;
  • Списание денег за не предоставленные услуги.
п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342
Право пользования услугами связи без спама и рекламы
  • Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;
  • Звонки с опросами и т.д.
ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»
Право на защиту персональных данных
  • Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);
  • Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.
ст. 7 Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных»
Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услугОтказ в расторжении договора оказания услуг.ст. 32 Закона о защите прав потребителей
Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников МегафонаГрубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон»ст. 5.61 КоАП РФ

Куда обращаться с жалобой

Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

  1. Выбрать тематику обращения.
  2. Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
  3. В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
  4. В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
  5. Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

  • шапку с указанием получателя и заявителя;
  • суть претензии с описанием проблемы;
  • требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
  • желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
  • дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Скачать образец претензии в Мегафон

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

  • выписка с лицевого счета;
  • скриншоты смс-спама;
  • распечатка звонков;
  • фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Наименование органа властиКомпетенцияКак можно обратиться
Роскомнадзор
  • защита персональных данных;
  • качество связи.
РоспотребнадзорНарушение законодательства о защите прав потребителей:

  • навязывание услуг;
  • отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.
Федеральная антимонопольная службаНарушение законодательства о рекламе:

  • неприемлемое содержимое;
  • рекламный спам.
Прокуратура
  • мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
  • бездействие вышеперечисленных органов власти.
СудЛюбой спор, в основном финансового характераПодать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться  теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

  • не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
  • не ясна суть обращения заявителя;
  • в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Скачать образец жалобы на Мегафон

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

  1. Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
  2. Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
  3. В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать?
Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?
Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?
Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
  2. В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
  3. Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
  4. Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.

Снежана Погонцева
Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта
Ксения Батракова
Если у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы в Мегафон, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Рекомендуем по теме
Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать?
Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д. Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон.
Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?
В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны.
Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?
Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.
Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту?
Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным.