Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок
Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может понадобиться судебная защита. В данной статье приведена пошаговая инструкция самостоятельного составления и подачи в суд искового заявления по защите прав потребителей и описаны подводные камни, с которыми можно столкнуться.
Когда нужно обращаться в суд
Восстанавливать свои потребительские права через суд приходится, если другие способы воздействия на продавца или исполнителя не дали должного результата:
- потребитель предъявил к магазину законные требования, но получил отказ в их выполнении, или они были проигнорированы;
- потребитель привлек к решению конфликта контролирующие органы, но они не смогли оказать на нарушителя должного воздействия.
Потребителю не запрещается обратиться в суд сразу после нарушения его прав, не пытаясь решить спор в досудебном порядке, однако это сильно ухудшает его положение:
- в отсутствие соблюдения претензионного порядка потребитель не может заявить в суде требования о выплате ему неустоек и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей;
- на практике суды часто возвращают иск о ЗПП, если досудебный порядок не соблюден. Такие действия суда являются нарушением процессуального законодательства, что подтверждается позицией Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 23 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Их можно обжаловать, но на этом теряется много времени и сил;
- для некоторых видов услуг законом все же установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по защите прав потребителей, когда подача иска без предварительного направления претензии исполнителю невозможна:
Основание потребительского иска Основание по закону Выплаты по ОСАГО П. 5.1 ст. 14.1 №40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» Туристические услуги Абз. 7 ст. 10 № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Споры о защите прав потребителей банковских, страховых услуг, если взыскиваемая сумма не превышает 500 000 рублей Ч. 2 ст. 25 № 123-ФЗ от 04.06.2018 г. «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» Грузоперевозки Ст. 797 Гражданского кодекса РФ Услуги связи П. 4 ст. 55 № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»
Таким образом, подавать иск о защите нарушенных прав потребителей в суд имеет смысл после обращения к продавцу с претензией. О том, как составить претензию, читайте в нашей статье.
Как составить исковое заявление
Требования к содержанию искового заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Их несоблюдение может привести к тому, что суд не примет иск о ЗПП к рассмотрению. Поэтому при составлении иска рекомендуем придерживаться следующей структуры:
| Структура иска | Содержание |
| Шапка документа |
|
| Название документа | Исковое заявление о защите прав потребителей |
| Суть искового заявления |
|
| Заключительная часть |
|
Примечание. В цену иска по защите прав потребителей входят:
- цена товара, работы или услуги, подлежащая возврату;
- неустойка за несвоевременно выполнение требований потребителя;
- сумма понесенных убытков.
В цену иска не входят:
- компенсация морального вреда;
- штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя;
- судебные расходы.
Какие приложить документы
Помимо самого искового заявления в суд должны быть поданы все документы, на которые ссылается истец, а также документы, предоставления которых требует процессуальное законодательство. Список приложений к иску о нарушении прав потребителя в зависимости от конкретной ситуации может включать следующие документы:
- квитанция об оплате госпошлины;
- квитанция об отправке копии искового заявления ответчику;
- доверенность представителя истца;
- товарный чек;
- акт приемки или сверки;
- товарная экспертиза;
- гарантийный талон;
- договор купли-продажи или оказания услуг;
- претензия и ответ на нее;
- фото и видеоматериалы;
- другие документы.
Какие требования можно заявить в иске
Права потребителя регламентированы Законом о защите прав потребителей:
- Ст. 18 – при покупке некачественного товара;
- Ст. 29 – права при оказании некачественной услуги или выполнении некачественной работы.
Если потребитель перед обращением в суд предъявлял продавцу или исполнителю претензию, он может включить в иск дополнительные требования:
- о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
- о выплате неустойки за несвоевременное выполнение требований потребителя (ст. 23 и 28 Закона о защите прав потребителей);
- о выплате штрафа в размере 50 % от присужденных сумм за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора со стороны продавца (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Порядок подачи иска в суд
Процедура подачи искового заявления регламентируется процессуальным законодательством и включает в себя несколько этапов.
Шаг первый. Выбираем суд
Процессуальное законодательство дает потребителю возможность выбрать суд:
- по месту жительства истца;
- по месту нахождения ответчика;
- по месту исполнения договора (продажи товара, оказания услуг).
Также необходимо правильно определить подсудность потребительского спора в зависимости от выдвигаемых требований:
| Суд | Категории споров |
| Мировой судья | Имущественные иски по защите прав потребителей при сумме требований не более 100 000 рублей. |
| Районный суд |
|
Шаг второй. Готовим пакет документов
Перед тем, как обратиться в суд, необходимо совершить ряд подготовительных действий:
- Оплатить госпошлину. По общему правилу потребители освобождаются от госпошлины за подачу иска. Исключение составляют лишь иска, сумма требований в которых превышает 1 млн рублей. Если оплата госпошлины требуется, суду нужно будет предъявить квитанцию о ее оплате.
- Направить копии документов лицам, участвующим в деле. Истец должен отправить в адрес ответчика и других лиц, участвующих в деле копии искового заявления со всеми приложениями. Можно вручить документы лично, взяв с получателя расписку о получении, но лучше отправить документы почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. При подаче иска в суд к заявлению нужно будет приложить документ, подтверждающий вручение документов ответчику: уведомление о вручении или расписку.
Шаг третий. Подача иска в суд.
Подать документы в суд можно тремя способами
| Способ подачи | Порядок подачи |
| При личном посещении суда | Необходимо обратиться в канцелярию суда в рабочие часы с паспортом, двумя экземплярами заявления и комплектом приложений. После сдачи документов секретарь выдаст один экземпляр иска обратно с отметкой о получении. |
| Почтой | Направить в адрес суда конверт с пакетом документов заказным письмом. |
| Через электронную систему ГАС «Правосудие» | Пройти авторизацию через ЕСИА. Заполнить форму обращения и приложить все файлы, включая подписанный иск, в отсканированном виде. |
Сроки подачи и рассмотрения
Подать иск о защите прав потребителей можно в течение определенного срока.
| Вид спора | Срок исковой давности |
| О товаре ненадлежащего качества | 3 года |
| Услуги ненадлежащего качества | 1 год |
| Услуги ненадлежащего качества в отношении зданий и сооружений | 3 года |
|
Исковая давность не действует |
После того, как исковое заявление оказывается в суде, действуют следующие сроки рассмотрения:
- в течение 5 рабочих дней суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению;
- в течение 2 месяцев дело разрешается районным судом;
- в течение 1 месяца дело разрешается мировым судьей.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Подача иска в суд – крайняя мера защиты прав потребителей.
- В ряде случаев возможность обращения с иском в защиту прав потребителей в суд зависит от предварительного обращения с претензией к ответчику. Кроме того, соблюдение претензионного порядка позволяет заявить в суде дополнительные требования.
- Составление, подача и рассмотрение иска о защите прав потребителей регламентируется гражданским процессуальным законодательством.
- Исход судебного разбирательства во многом зависит от правовой грамотности сторон. Перед подачей иска в суд требуется консультация юриста.
