8 (800) 333-05-49

Бесплатная консультация юриста по РФ

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может понадобиться судебная защита. В данной статье приведена пошаговая инструкция самостоятельного составления и подачи в суд искового заявления по защите прав потребителей и описаны подводные камни, с которыми можно столкнуться.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда нужно обращаться в суд

Восстанавливать свои потребительские права через суд приходится, если другие способы воздействия на продавца или исполнителя не дали должного результата:

  • потребитель предъявил к магазину законные требования, но получил отказ в их выполнении, или они были проигнорированы;
  • потребитель привлек к решению конфликта контролирующие органы, но они не смогли оказать на нарушителя должного воздействия.

Потребителю не запрещается обратиться в суд сразу после нарушения его прав, не пытаясь решить спор в досудебном порядке, однако это сильно ухудшает его положение:

  • в отсутствие соблюдения претензионного порядка потребитель не может заявить в суде требования о выплате ему неустоек и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей;
  • на практике суды часто возвращают иск о ЗПП, если досудебный порядок не соблюден. Такие действия суда являются нарушением процессуального законодательства, что подтверждается позицией Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 23 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Их можно обжаловать, но на этом теряется много времени и сил;
  • для некоторых видов услуг законом все же установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по защите прав потребителей, когда подача иска без предварительного направления претензии исполнителю невозможна:
    Основание потребительского иска Основание по закону
    Выплаты по ОСАГО П. 5.1 ст. 14.1 №40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
    Туристические услуги Абз. 7 ст. 10 № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
    Споры о защите прав потребителей банковских, страховых услуг, если взыскиваемая сумма не превышает 500 000 рублей Ч. 2 ст. 25 № 123-ФЗ от 04.06.2018 г. «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
    Грузоперевозки Ст. 797 Гражданского кодекса РФ
    Услуги связи П. 4 ст. 55 № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»

Таким образом, подавать иск о защите нарушенных прав потребителей в суд имеет смысл после обращения к продавцу с претензией. О том, как составить претензию, читайте в нашей статье.

Как составить исковое заявление

Требования к содержанию искового заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Их несоблюдение может привести к тому, что суд не примет иск о ЗПП к рассмотрению. Поэтому при составлении иска рекомендуем придерживаться следующей структуры:

Структура иска Содержание
Шапка документа
  • наименование суда, в который подается заявление;
  • ФИО истца, его место жительства, контактный телефон;
  • как можно больше сведений об ответчике: наименование и адрес, ИНН, ОГРН;
  • цена иска.
Название документа Исковое заявление о защите прав потребителей
Суть искового заявления
  • в чем заключается нарушение прав потребителя;
  • обстоятельства, вынудившие истца обратиться в суд;
  • доказательства, подтверждающие описанные доводы, в том числе ссылки на нормативные документы;
  • если иск имущественного характера (о взыскании денежных сумм), нужно указать его цену (сумму всех заявленных требований) и расчет всех сумм, включая неустойки и штрафы;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, и других действиях, направленных на примирение.
Заключительная часть
  • исковые требования;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов;
  • дата и подпись.

Примечание. В цену иска по защите прав потребителей входят:

  • цена товара, работы или услуги, подлежащая возврату;
  • неустойка за несвоевременно выполнение требований потребителя;
  • сумма понесенных убытков.

В цену иска не входят:

  • компенсация морального вреда;
  • штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя;
  • судебные расходы.

Скачать образец искового заявления по защите прав потребителей

Какие приложить документы

Помимо самого искового заявления в суд должны быть поданы все документы, на которые ссылается истец, а также документы, предоставления которых требует процессуальное законодательство. Список приложений к иску о нарушении прав потребителя в зависимости от конкретной ситуации может включать следующие документы:

  • квитанция об оплате госпошлины;
  • квитанция об отправке копии искового заявления ответчику;
  • доверенность представителя истца;
  • товарный чек;
  • акт приемки или сверки;
  • товарная экспертиза;
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи или оказания услуг;
  • претензия и ответ на нее;
  • фото и видеоматериалы;
  • другие документы.

Какие требования можно заявить в иске

Права потребителя регламентированы Законом о защите прав потребителей:

  • Ст. 18 – при покупке некачественного товара;
  • Ст. 29 – права при оказании некачественной услуги или выполнении некачественной работы.

Если потребитель перед обращением в суд предъявлял продавцу или исполнителю претензию, он может включить в иск дополнительные требования:

  • о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  • о выплате неустойки за несвоевременное выполнение требований потребителя (ст. 23 и 28 Закона о защите прав потребителей);
  • о выплате штрафа в размере 50 % от присужденных сумм за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора со стороны продавца (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Порядок подачи иска в суд

Процедура подачи искового заявления регламентируется процессуальным законодательством и включает в себя несколько этапов.

Шаг первый. Выбираем суд

Процессуальное законодательство дает потребителю возможность выбрать суд:

  • по месту жительства истца;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту исполнения договора (продажи товара, оказания услуг).

Также необходимо правильно определить подсудность потребительского спора в зависимости от выдвигаемых требований:

Суд Категории споров
Мировой судья Имущественные иски по защите прав потребителей при сумме требований не более 100 000 рублей.
Районный суд
  • Имущественные иски по защите прав потребителей при сумме требований более 100 000 рублей, а также не подлежащие оценке;
  • споры о защите неимущественных прав потребителей;
  • требование о компенсации морального вреда.

Шаг второй. Готовим пакет документов

Перед тем, как обратиться в суд, необходимо совершить ряд подготовительных действий:

  • Оплатить госпошлину. По общему правилу потребители освобождаются от госпошлины за подачу иска. Исключение составляют лишь иска, сумма требований в которых превышает 1 млн рублей. Если оплата госпошлины требуется, суду нужно будет предъявить квитанцию о ее оплате.
  • Направить копии документов лицам, участвующим в деле. Истец должен отправить в адрес ответчика и других лиц, участвующих в деле копии искового заявления со всеми приложениями. Можно вручить документы лично, взяв с получателя расписку о получении, но лучше отправить документы почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. При подаче иска в суд к заявлению нужно будет приложить документ, подтверждающий вручение документов ответчику: уведомление о вручении или расписку.

Шаг третий. Подача иска в суд.

Подать документы в суд можно тремя способами

Способ подачи Порядок подачи
При личном посещении суда Необходимо обратиться в канцелярию суда в рабочие часы с паспортом, двумя экземплярами заявления и комплектом приложений. После сдачи документов секретарь выдаст один экземпляр иска обратно с отметкой о получении.
Почтой Направить в адрес суда конверт с пакетом документов заказным письмом.
Через электронную систему ГАС «Правосудие» Пройти авторизацию через ЕСИА. Заполнить форму обращения и приложить все файлы, включая подписанный иск, в отсканированном виде.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки подачи и рассмотрения

Подать иск о защите прав потребителей можно в течение определенного срока.

Вид спора Срок исковой давности
О товаре ненадлежащего качества 3 года
Услуги ненадлежащего качества 1 год
Услуги ненадлежащего качества в отношении зданий и сооружений 3 года
  • Защите личных неимущественных прав;
  • требования вкладчиков к банку о выдаче вкладов;
  • требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина.
Исковая давность не действует

После того, как исковое заявление оказывается в суде, действуют следующие сроки рассмотрения:

  • в течение 5 рабочих дней суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению;
  • в течение 2 месяцев дело разрешается районным судом;
  • в течение 1 месяца дело разрешается мировым судьей.

Ответы юриста на частные вопросы

2 года назад мне в квартире сделали некачественный ремонт. Могу ли я подать на ремонтную контору в суд?
Я направил исковое заявление о защите прав потребителей в другой город по месту нахождения ответчика, а потом узнал, что иск можно было подать по месту своего жительства. Могу ли я изменить подсудность?
Хочу подать в суд на транспортную компанию за утерю груза. В договоре определено, что все споры рассматриваются в суде г. Москвы. Имею ли я право обратиться в суд по месту жительства?
Где узнать необходимые сведения о магазине, чтобы подать на него в суд?
Можно ли подать в суд на интернет-магазин?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Подача иска в суд – крайняя мера защиты прав потребителей.
  2. В ряде случаев возможность обращения с иском в защиту прав потребителей в суд зависит от предварительного обращения с претензией к ответчику. Кроме того, соблюдение претензионного порядка позволяет заявить в суде дополнительные требования.
  3. Составление, подача и рассмотрение иска о защите прав потребителей регламентируется гражданским процессуальным законодательством.
  4. Исход судебного разбирательства во многом зависит от правовой грамотности сторон. Перед подачей иска в суд требуется консультация юриста.

Снежана Погонцева
Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта
Ксения Батракова
Если у вас остались вопросы по составлению или направлению искового заявления, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Рекомендуем по теме
2 года назад мне в квартире сделали некачественный ремонт. Могу ли я подать на ремонтную контору в суд?
Срок исковой давности по работам ненадлежащего качества составляет 1 год. Однако, если данный срок был пропущен по уважительным причинам (срочная служба, тяжелая болезнь, и т.д.), его можно восстановить в суде. Кроме того, суд обязан рассмотреть по существу и иск, поданный по истечении срока исковой давности, если ответчик не заявит в суде о его пропуске.
Я направил исковое заявление о защите прав потребителей в другой город по месту нахождения ответчика, а потом узнал, что иск можно было подать по месту своего жительства. Могу ли я изменить подсудность?
Основания для передачи дела в другой суд содержатся в статье 33 ГПК РФ, в соответствии с которой дело может быть передано в другой суд только по ходатайству ответчика или совместному ходатайству истца и ответчика. Можно попробовать подать такое ходатайство, ссылаясь на ст. 17 Закона о защите прав потребителей, однако решение данного вопроса останется на усмотрение суда. Отзывать иск тоже нельзя: это лишит Вас права повторно заявить в суде те же требования.
Хочу подать в суд на транспортную компанию за утерю груза. В договоре определено, что все споры рассматриваются в суде г. Москвы. Имею ли я право обратиться в суд по месту жительства?
Да, согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет истцу такое право, а указанное условие договора является ничтожным, поскольку ущемляет права заказчика. Однако в исковое заявление нужно включить требование о признании соответствующего пункта договора ничтожным.
Где узнать необходимые сведения о магазине, чтобы подать на него в суд?
Судиться Вы будете не с магазином, а с юридическим лицом или ИП, осуществившими продажу товара через данный магазин. Информацию о продавце можно узнать из товарного чека или уголка потребителя, который должен быть в каждом магазине. Узнать ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридический адрес можно через интернет-базы ЕГРЮЛ и ЕРГИП.
Можно ли подать в суд на интернет-магазин?
Да, можно. Через интернет-магазин работает обычный продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционно. Он обязан указывать данные о себе на сайте магазина. Кроме того, при продаже дистанционным способом продавец обязан формировать электронный чек, который также содержит сведения о продавце, необходимые для подачи иска о ЗПП в суд. Выбрать подсудность можно по месту своего жительства.