8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Возвращается ли задаток по Закону о защите прав потребителей

Если вы внесли задаток за товар, работу или услугу, а потом решили отказаться от них, деньги можно вернуть. Вопреки ст. 381 ГК РФ, где сказано, что человек, давший задаток, не получит его обратно, если сам отказался от сделки, есть ст. 32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», которая дает вам право отказаться от покупки в любое время при условии оплаты исполнителю или продавцу фактически понесенных расходов. Но не все так просто.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, как и на каком основании можно вернуть задаток, когда он не возвращается и какие расходы обязан возместить потребитель, отказавшийся от товара или услуги.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательство

В последнее время продавцы часто не возвращают задаток при отказе от покупки, аргументируя это упущенной выгодой. Чтобы подстраховаться, они включают в договоры условие о внесении задатка в двойном размере, и о том, что он не возвращается. Исключение – при прекращении обязательства по соглашению сторон до начала его исполнения, либо при невозможности исполнения, когда задаток может быть возвращен.

На самом деле условие о невозвратном задатке в договоре – прямое нарушение прав клиента по нескольким причинам:

  1. У клиента всегда есть право отказаться от покупки или услуги, т.к. такие отношения регламентируются не только ГК РФ, но и ЗОЗП (ст. 9 ФЗ от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие…»).
  2. Продавец, отказавшийся возвращать задаток по договору, по которому обязательства им не исполнены, получает неосновательное обогащение (ст. 453 ГК РФ).
  3. До передачи товара покупатель вправе отказаться от сделки, возместив продавцу затраты, которые он понес в связи с исполнением договора (ст. 497 ГК РФ).

Иными словами, если вы заказали в магазине мебель по индивидуальному проекту, а потом отказались от покупки, вы обязаны возместить только затраты на купленные продавцом материалы, доставку и зарплату сборщикам – фактически понесенные им расходы. При этом продавец обязан предоставить доказательства таких расходов: чеки, квитанции, накладные, справки, и пр. В ответ он должен вернуть вам задаток.

В ЗоЗПП нет понятия «задаток». Условие о задатке, включенное в договор, нарушает права потребителей, потому как такая форма оплаты не считается допустимым способом обеспечения обязательства. Если в договоре указана предоплата или аванс, их тоже можно вернуть.

Когда вернуть задаток не получится

Практически невозможно будет вернуть задаток, переданный продавцу для исполнения обязательств, если это указано в договоре. Например, если вы заказали сборку домокомплекта из бруса и с вас взяли оплату за материал и транспортировку, а потом вы отказались от договора, когда машина уже в пути к вам.

В указанной ситуации задаток приравнивается к фактически понесенным расходам исполнителя. Вернуть его можно, но в обоих случаях сумма будет примерно одинакова.

Есть и другие спорные ситуации, которые стоит изучить детально.

При покупке квартиры

Если вы покупаете квартиру на вторичном рынке, положения ЗоЗПП не применяются – действует только ГК РФ. И вот здесь как раз задаток вполне уместен, и, если вы откажетесь от сделки (передумаете, найдете другой вариант), продавец возвращать его вам не обязан.

Другое дело, если банк отказал в ипотеке. Тогда продавец обязан вам вернуть задаток в однократном размере, т.к. сделка не состоится по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон.

В автосалоне

К купле-продаже машины в автосалоне положения ЗоЗПП применяются. Задаток вам должны вернуть, но могут потребовать возмещение фактически понесенных расходов: например, на доставку автомобиля дилеру, если его везли под заказ.

При отказе от услуг без договора

Если вы заказали услугу, но договор не заключали, между вами и исполнителем все равно возникают договорные отношения. По устному договору исполнитель обязуется оказать вам возмездную услугу, а вы – оплатить ее (ст. 779 ГК РФ).

Отказ от договора в одностороннем порядке возможен. В таком случае вы обязаны компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы. Если же от исполнения обязательств отказывается он, ему придется компенсировать ваши убытки, связанные с его отказом (ст. 782 ГК РФ).

Пример. Девушка записалась на маникюр, мастер потребовал предоплату. Она внесла деньги, но за два часа до сеанса у нее изменились обстоятельства, о чем она сообщила мастеру и попросила все вернуть.

Однако мастер не согласилась возвращать деньги, обосновав это тем, что из-за отказа клиентки она упустила свою выгоду.

На самом деле по закону ситуация выглядит иначе: полученные деньги считаются неосновательным обогащением, и никакой упущенной выгоды нет. У мастера наверняка есть лист ожидания других клиентов, которые могут приехать в освободившееся окошко. В такой ситуации он получает деньги дважды: от девушки, которая отменила сеанс, и от другой клиентки, которая приходит на ее время.

В случае смерти покупателя

Если покупатель заказал товар или услугу, внеся предоплату, в случае смерти деньги придется возвращать наследникам – предоплата входит в состав наследственной массы (п. 14 Постановления Пленума ВС РФ РФ от 29 мая 2012 года N 9 «О судебной практике…»). Но они будут обязаны компенсировать затраты, которые понес магазин в связи с исполнением условий договора.

При отказе от поездки

Здесь все то же самое: если туристы не поехали по путевке, турфирма должна вернуть задаток за вычетом понесенных расходов. Например, на билеты, оплату гостиницы, и пр.

На торгах

Если торги не состоялись, задаток нужно вернуть. Также он возвращается физическим и юридическим лицам, которые участвовали в торгах, но не выиграли. С победителем все иначе: внесенная им сумма задатка включается в счет исполнения обязательств по заключенному договору.

В кафе

Если вы забронировали столик в кафе и внесли задаток, отказаться от мероприятия можно. Но придется возмещать заведению расходы, которые оно уже понесло: затраты на продукты для приготовления блюд по утвержденному вами меню, зарплату сотрудникам.

Как вернуть задаток: пошаговая инструкция

Если вы хотите вернуть задаток, для начала стоит обратиться к продавцу устно. В большинстве случаев все вопросы решаются еще на этом этапе.

Если же продавец или исполнитель отказывается возвращать деньги, вам нужно:

  1. Составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца. Но можно передать и лично, попросив расписаться о получении на втором экземпляре.
  2. Дождаться ответа. Если продавец все же соглашается на ваши условия, деньги должны вернуть в срок, указанный в претензии. Способ тоже выбираете вы: наличными или на банковскую карту.

Скачать образец претензии на возврат задатка

Однако продавцы возвращают задаток или предоплату далеко не всегда.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Что же делать

Если исполнитель или продавец отказался возвращать вам деньги, обратитесь в суд. Исковое заявление можно подать в мировой суд, если взыскивается сумма до 100 000 руб. Если больше – в районный. Подать документы можно в суд по вашему месту жительства, адресу ответчика или месту заключения договора – на ваш выбор.

В качестве исковых требований можно указать не только взыскание задатка или предоплаты с ответчика, но и:

  • неустойку – 0,5% суммы предоплаты;
  • штраф в размере 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований;
  • моральную компенсацию.

Если надумаете судиться, лучше подавать документы в электронном виде через ГАС «Правосудие». Это удобнее, да и в дальнейшем будет проще отслеживать ход дела.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Скачать образец искового заявления о взыскании предоплаты за товар

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со взысканием задатка или предоплаты в связи с отказом от договоров по ЗоЗПП:

№1. Женщина заказала изготовление памятника, внесла в качестве предоплаты 450 000 руб. Исполнитель вовремя работу не выполнил, в связи с чем она решила отказаться от исполнения договора. Претензия об этом была направлена в компанию, в ходе переговоров стороны пришли к заключению соглашения о продлении срока.

Даже после этого исполнитель не выполнил договоренности. Он сообщил заказчице, что не может сделать памятник, и, по сути, отказался от исполнения договора в одностороннем порядке. Заказчица снова направила претензию об отказе от сделки и возврате 450 000 руб., но так и не получила их обратно.

В суде женщина потребовала взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договору в качестве предоплаты, а также неустойку (175 550 руб.), возмещение морального вреда (50 000 руб.) и штраф в размере 50% удовлетворенных требований.

Решением № 2-2992/2019 2-2992/2019~М-2224/2019 М-2224/2019 от 9 сентября 2019 г. по делу № 2-2992/2019 требования удовлетворены частично. Суд обязал ответчика выплатить 450 000 руб. за памятник. Неустойку снизил до 100 000 руб., моральную компенсацию – до 10 000 руб. Также ответчика обязали компенсировать судебные расходы на 15 000 руб. и выплатить штраф в сумме 50 000 руб.

№2. Мужчина внес задаток при покупке автомобиля, заключал с автосалоном договор. По условиям машину должны были поставить в течение 150 дней, но дилер не успел привезти вовремя.

Покупатель решил отказаться от договора в связи с постоянным ростом цен на продукцию и несоблюдением дилером срока поставки. В адрес автосалона было направлено уведомление о расторжении договора и возврате денег, но его проигнорировали. Через некоторое время перед судебным заседанием предоплату покупателю все же вернули.

В исковом заявлении истец потребовал взыскать с ответчика предоплату, неустойку и компенсацию морального вреда. Решением № 2-409/2012 2-409/2012~М-416/2012 2-409-2012 М-416/2012 от 20 декабря 2012 г. требования удовлетворены частично. Задаток истец получил еще перед заседанием, а вот неустойку, штраф и моральную компенсацию ответчика все же обязали выплатить.

Ответы юриста на частные вопросы

Возвращается ли предоплата фотографу, свадьба отменена?
Как магазину взыскать с покупателя расходы, связанные с его отказом от товара?
Задаток, аванс и предоплата – это одно и то же?
Как оформить возврат задатка?
Обязательно ли составлять соглашение о задатке, или можно указать его в предварительном договоре купли-продажи квартиры?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Задаток, предоплата или аванс по Закону о защите прав потребителей возвращаются заказчику или покупателю практически в 100% случаев.
  2. Потребитель может получить задаток обратно, но обязан возместить продавцу или исполнителю расходы, связанные с исполнением договора.
  3. Если продавец отказывается возвращать задаток, хотя обязан сделать это по закону, он получает неосновательное обогащение.
  4. При отказе от возврата сумму переданного задатка вместе с неустойкой и штрафом можно взыскать через суд.
  5. Чтобы потребовать возмещение расходов с потребителя, исполнитель должен подтвердить их документами. Нет подтверждения – нет денег.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Возвращается ли предоплата фотографу, свадьба отменена?
Да. Затрат у него в данном случае никаких нет, поэтому можно рассчитывать на задаток в полном объеме.
Как магазину взыскать с покупателя расходы, связанные с его отказом от товара?
Если вы потратили деньги на изготовление и доставку товара, понадобятся чеки и иные документы, подтверждающие это. Предъявите покупателю претензию, а если откажется урегулировать вопрос мирным путем – обратитесь в суд.
Задаток, аванс и предоплата – это одно и то же?
Нет, это совершенно разные понятия. Но по ЗоЗПП предоплата, аванс или задаток в любом случае возвращаются покупателю, отказавшемуся от товара до момента передачи.
Как оформить возврат задатка?
Если магазин согласился вернуть уплаченные деньги, можно оформить соглашение о расторжении договора, указав в нем сумму, которая возвращается покупателю.
Обязательно ли составлять соглашение о задатке, или можно указать его в предварительном договоре купли-продажи квартиры?
Условие о задатке может быть в любом документе: соглашении, предварительном или основном ДКП. Все зависит от конкретной ситуации. Например, если вы планируете купить квартиру в будущем, оформляется преддоговор. Если уже готовы к покупке, можно составить основной ДКП.