Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей может быть установлен как продавцом, изготовителем, исполнителем, индивидуальным предпринимателем, уполномоченной организацией, а также импортером. Именно эти лица занимаются решением этого вопроса.

Значимость гарантийного срока для покупателя заключается в нескольких аспектах:

• имеет ли в конкретной ситуации место гарантийный случай, при обнаружении дефекта или брака в товаре (работе);
• понимание, когда этот срок начинает течь;
• знать свои права в течение гарантийного срока;
• на все ли товары будет установлен гарантийный срок.

Отличие срока службы, срока годности и гарантийного срока

В законе о защите прав потребителей говорится о 3 видах гарантийных сроках:

• срок службы;
• срок годности;
• гарантийный срок.

Эти сроки в каком-то смысле схожи между собой, но имеют, очевидные отличая друг от друга.

Срок службы

Закон обязывает изготовителя или же продавца устанавливать срок службы на товары длительного использования, а также нести ответственность за существенные недостатки в этом товаре, что позволяет потребителю использовать товар по назначению (п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потребителей)

Срок годности

Срок годности это период, по истечении которого товар не может быть в употреблении (то есть, использован по назначению) (п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Для товаров, период времени, которого не предполагает длительного использования, устанавливается срок годности.

Что такое гарантийный срок и гарантия на товар

Само понятие гарантийного срока дано в п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей, которое звучит так – это период времени, который вправе установить изготовитель, продавец или индивидуальный предприниматель, в течение которого, в случае обнаружения в товаре или в работе недостатка, указанные лица обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара или же работ.

Здесь важно отметить:

1. Установление гарантийного срока не является императивной обязанностью изготовителя, это лишь его право. Закон о защите прав потребителей дает право изготовителю (продавцу) устанавливать по своему усмотрению дополнительное обязательство, которое подразумевает для потребителя возможность обратиться относительно недостатков товара, за рамками гарантийного срока.
2. Срок действия такого обязательства, а также механизм реализации потребителем прав по дополнительному обязательству устанавливается изготовителем самостоятельно.

Если гарантийный срок не установлен

В общей части гражданского кодекса РФ, закреплены нормы, обязывающие продавца передавать покупателю товары надлежащего качества, пригодные для целей, для которых они обычно используются, в момент передачи этих товаров покупателю, либо же в пределах разумного срока должны быть пригодными для использования.

Требования относительно качества товара закреплены и в законе о защите прав потребителей (ст. 4), и в общей части гражданского кодекса, в частности это такие статьи как 469 (качество товара) и 470(гарантия качества товара), а следовательно, обязательны для соблюдения продавцом по договору купли-продажи.

Гарантийный и негарантийный случаи

Гарантийный и негарантийный случаи, это термины, которые используются чаще всего продавцами, сервисными центрами, для признания или же непризнания претензий потребителя относительно качества приобретенного им товара. Часто такой термин можно встретить в договорах купли-продажи.

Гарантийный случай – наступившее событие, предусмотренное законом, или условиями заключенного между покупателем и продавцом договора, которое возлагает на продавца обязанность безвозмездно отремонтировать товар, произвести его замену или компенсировать убытки покупателя на восстановление товара.

Негарантийным случаем будет признаваться ситуация, при которой продавец не обязан устранять недостатки товара за свой счет. Вот какие случаи на практике считают негарантийными:

• небрежное обращение с товаром (механическое повреждение в результате удара или падения);
• использование товара не по назначению (использование домашнего пылесоса для уборки придомовой территории);
• возникновение неработоспособности товара вследствие воздействия внешних факторов (пролить воду на фен или мобильный телефон);
• неправильная транспортировка товара (перевозка домашнего кинотеатра в мягкой упаковке, без должной фиксации, для предотвращения ударов о кузов автомобиля).

Кем устанавливается гарантийный срок

Закон о защите прав потребителей четко устанавливает лиц, которые вправе устанавливать гарантийный срок на товар. Ими являются:

• изготовитель (заводская гарантия);
• продавец (в том случае, когда гарантийный срок не был установлен изготовителем).

Гарантийные сроки по типу товаров (сезонные товары)

Если проанализировать действующее законодательство, можно определить перечень товаров, на которые может быть установлен гарантийный срок. К ним относятся:

• услуги;
• одежда, обувь;
• мебель, предметы интерьера;
• транспортные средства.

В этом перечне есть так называемые сезонные товары. Самого понятие сезонных товаров закон не дает. На практике, к категории сезонных товаров относят:

• одежда
• меховые изделия;
• обувь;
• иные товары, используемые в определенные климатические условия.

Сезонными товарами являются товары, предназначенные к использованию в определенный сезон года, срок наступления которого определяется соответствующим субъектом исходя из климатических условий места нахождения потребителя (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Соответственно логично, что гарантийный срок на сезонные товары начинает течь не с момента покупки таких товаров, а в момент наступления определенного сезона.

Для определения сезонности товара, следует внимательно изучить всю информацию о товаре, его назначение, порядок эксплуатации, а также все характеристики товара. Эта информация в обязательном порядке должна быть представлена изготовителем (продавцом).

Вместе с тем, при определении сезонности товара, нужно знать, что даты начала сезонов в разных регионах России могут отличаться. Дата начала каждого сезона, устанавливается в регионах на местном уровне.

Отдельно важно сказать об исчислении гарантийного срока для сезонных товаров.

Для этих товаров, начало течения гарантийного срока определяется:

• С наступлением соответствующего сезона (общее правило);
• С момента передачи товара (когда товар был куплен после наступления соответствующего сезона);
• С момента наступления соответствующего сезона (когда товар был приобретен почтой или по образцам);
• С момента доставки товара (в тех случаях, когда товар был приобретен дистанционным способом уже после наступления соответствующего сезона).

Гарантийный срок на комплектующие изделия

Гарантия на комплектующие изделия и составные части основного товара исчисляется так же как и гарантия на основной товар.

Закон говорит о том, что если изготовитель не предусмотрел иного, то на детали распространяются в равной степени те же условия, что и на весь товар в целом.

Чаще всего вопрос связанные с гарантией на комплектующие изделия возникают при крупных покупках, таких как купля-продажа автомобиля, или бытовой техники.

Исчисление гарантийного срока

Чтобы понять с какого момента следует исчислять гарантийный срок на товар, следует обратиться к ст. 19 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ней, гарантийный срок на товар начинает течь:

• С момента передачи товара (если договором купли-продажи не установлены иные сроки устанавливающие начало течения гарантийного срока);
• С момента изготовления товара (если день передачи товара покупателю установить невозможно);
• С момента доставки товара (если товар был куплен по почте или по образцам);
• С момента заключению договора купли-продажи (когда невозможно установить день доставки, установки, сборки, подключения товара).

Права потребителя в течение гарантийного срока

По общему правилу, ответственность за недостатки товара несет изготовитель (продавец) в течение всего гарантийного срока.

Вот какие права есть у потребителя, в случае обнаружения недостатков в товаре:

• Замена товара на товар этой же марки (модели);
• Замена на такой же товар, но уже другой марки;
• Соразмерное уменьшение покупной цены;
• Устранение недостатков товара (ремонт), или возмещение расходов на их устранение, которые были понесены потребителем;
• Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены.

Законодатель не установил единый универсальный гарантийный срок на товар, который был бы обязателен как для изготовителя, так и для продавца. Этот срок указанные лица вправе устанавливать самостоятельно.

Однако в законе есть императивное правило, согласно которому, претензии по качеству товара, можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки, даже если гарантийный срок на товар менее 2 лет, или вообще не был установлен.

Но в таком случае, закон возлагает на потребителя обязанность доказать продавцу, что недостатки возникли до момента передачи ему товара.

Ремонт по гарантии

Право потребителя на гарантийный ремонт, закон о защите прав потребителей устанавливает в качестве дополнительного обязательства продавца. Соответственно, ремонт, который может быть проведен в течение действия гарантийного срока и будет называться ремонтом по гарантии.

Порядок обращения

Если после покупки были обнаружены какие-то дефекты, или же товар вышел из строя не по вине потребителя, в таком случае нужно обратиться в магазин по месту покупки товара и написать заявление на гарантийный ремонт.

Такое заявление может быть составлено в произвольной форме, но в нем следует указать:

• Дату покупки;
• Информация о покупателе (Ф.И.О., телефон и пр.);
• Адрес магазина, в котором был приобретен товар;
• Данные о сдаваемом товаре (модель, марка, серийный номер и пр.);
• Гарантийный срок товара;
• Подробно описать обстоятельства, при которых был обнаружен дефект;
• Цель сдачи товара – ремонт или проверка качества;
• Дата и время сдачи товара.

Чтобы в последующем потребитель мог документально подтвердить факт сдачи товара на ремонт, желательно настоять на том, чтобы был составлен акт приема-передачи в 2 экземплярах. В акте должно быть указано:

• Дата покупки;
• Кем был приобретен товар (Ф.И.О. покупателя)
• Недостатки товара;
• Что идет в комплекте с товаром;
• Состояние товара на момент приема (все видимые повреждения (сколы, трещины);
• Иногда могут понадобиться платежные документы, чеки (в этом случае следует сделать для себя копии чеков и сохранить их).

К сожалению, распространены случаи, когда продавец в магазине отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что за бесплатным ремонтом следует обратиться в сервисный центр производителя. Такое поведение магазина является незаконным, поскольку за покупателем сохраняется право выбора к кому обращаться за ремонтом. Наличие товарного чека является тем обстоятельством, которое обязывает продавца выполнять принятые на себя гарантийные обязательства.

Экспертиза товара

В некоторых случаях, может понадобиться проведение экспертизы товара. Это может возникнуть, когда продавец подозревает, что поломка наступила по вине покупателя. Срок проведения экспертизы не должен превышать 20 дней.

Потребитель также не лишен права проведения своей независимой экспертизы, чтобы в случае отказа магазина провести ремонт за свой счет, можно было в суде доказать тот факт, что недостатки товара возникли не по его вине и данный случай является гарантийным. В этом случае заключение независимого эксперта будет письменным доказательством своей правоты.

Срок гарантийного ремонта

Закон не обязывает в письменной форме устанавливать срок на ремонт товара. Это остается на усмотрении сторон (продавца и покупателя). Однако, если такой срок не был прописан, а потребитель все же обратился с вопросом относительно недостатков товара, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, который объективно требуется для их устранения при условии ремонта обычным способом.

Если же стороны решат прописать срок на ремонт, то максимальный срок не может превышать 45 дней. Здесь может возникнуть вопрос: о каких днях идет речь – о календарных или о рабочих.

Права потребителя при сдаче товара на ремонт по гарантии

Если срок ремонта длиться более установленного срока, потребитель вправе:

• требовать выплаты неустойки, которая составляет 1 % от цены товара, за каждый день просрочки;
• заменить товар на период ремонта на аналогичный;
• отказаться от товара и потребовать вернуть деньги.

При сдаче на ремонт товар длительного пользования, потребитель вправе потребовать предоставить ему взамен подобный товар. Такое требование продавец обязан выполнить в силу прямого указания закона (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Это требование может быть отклонено продавцом, только в случае, если речь идет о товаре, который нельзя заменить аналогичным товаром на период ремонта. Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463. В этот список входят: автомобили, мотоциклы, электроприборы (СВЧ, электробритва, фен, и пр.), мебель, гражданское оружие, ювелирные украшения.

Гарантийный срок после ремонта

Гарантийный срок после ремонта продлевается на тот период, в течении которого товар не использовался и находился на ремонте.

Этот срок исчисляется: со дня, когда потребитель обратился с заявлением на ремонт до дня выдачи после ремонта.

После ремонта в момент выдачи, потребителю выдаются документы, в которых должна быть указана информация:

• дата обращения с заявлением на ремонт;
• дата сдачи товара на ремонт;
• дата ремонта, с подробным описанием устраненных недостатков товара;
• производилась ли замена каких-то запчастей, деталей;
• дата выдачи отремонтированного товара потребителю.

Возврат денег

Еще одно право потребителя в случае покупки товаре ненадлежащего качество – это право требовать возврата денег за некачественный товар.

Это требование необходимо оформить в письменном виде в форме претензии.

Содержание претензии

Вот, что следует указать в претензии:

• личный данные (Ф.И.О., телефон, email);
• адрес магазина, его наименование;
• дата покупки;
• наименование товара (марка, модель, серийный номер и пр.);
• способ оплаты (наличный расчет или оплата банковской картой);
• подробное описание обнаруженных недостатков, при каких обстоятельствах они были обнаружены);
• платежные документы (чек об оплате (если он имеется), выписка из своего банковского счета);
• требование о возврате денежной суммы;
• если покупка была приобретена по безналичной оплате, указать номер банковского счета, на который следует возвратить деньги за товар, полные данные Ф.И.О.

Претензия оформляется в 2 экземплярах, один из которых вручается продавцу, другой экземпляр остается у покупателя, на котором в обязательном порядке необходимо требовать от продавца проставить отметку о принятии, с указанием даты, а также должности, того, кто эту претензию принял. Это крайне важный этап, который очень часто покупатели упускают из виду.

Однако если у потребителя по каким-то причинам не сохранился товарный чек, это не является основанием для продавца отказать ему в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Сроки возврата

Закон устанавливает 10-дневный срок для возврата денег за товар, с момента предъявления требования.

Отказ в возврате

В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги и предлагает покупателю произвести ремонт, а покупатель не желает этого, необходимо совершенно четко понимать, что такое поведение продавца незаконно.

В своем заявлении на возврат денег, можно отдельно прописать, что покупатель не согласен на ремонт, а настаивает исключительно на возврате денег. И здесь не важно, было ли озвучено продавцом предложение о ремонте или нет.

В том случае, если продавец отказывается принимать претензию от покупателя, не стоит расстраиваться. Отправка претензии заказным письмом с уведомлением, также рассматривается как надлежащее соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Обмен товара

Право требовать замены товара ненадлежащего качества на новый товар, еще один способ защиты своих прав. В этом случае продавец обязан предоставить совершенно новый товар, не бывший в употреблении.

Сроки обмена

В случае обращения с таким требованием к продавцу, замена товара должна быть произведена в течение 7 дней, со дня предъявления такого требования. А если необходимо проведение дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней.

В тех случаях, когда на день обращения с таким требованием у продавца отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть осуществлена 1 месяца со дня предъявления требования.

Если для замены товара требуется более 7 дней, так же как и со сдачей товара на ремонт, потребитель вправе потребовать предоставить ему безвозмездно аналогичный товар во временное пользование на период, необходимый для обмена товара. Такой товар должен быть предоставлен потребителю в течение 3 дней со дня обращения.

Судебная практика

1. Истец в судебном порядке расторг договор купли-продажи и вернул деньги за товар, по гарантийному сроку – судебная практика №1.
2. Спор в связи с гарантийным сроком на комплектующие изделия (турбина двигателя автомобиля). Суд признал обоснованными требования относительно распространения гарантийного срока на комплектующие изделия, и взыскал стоимость ремонта с продавца – судебная практика №2.
3. Спор об устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, но в течении 2 лет. Суд признал требования обоснованными – судебная практика №3.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта