8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Если вы сдали товар по гарантии в ремонт, магазин обязан отремонтировать его в установленные сроки. Если же он не успевает произвести ремонт вовремя, вы можете согласиться на продление срока, потребовать неустойку или заявить иные требования.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, сколько дней отводится продавцу на гарантийный ремонт, как и когда он может продлить срок, как он рассчитывается и что делать, если товар не отремонтировали своевременно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В какой срок должны отремонтировать товар на гарантии

Получив товар в ремонт по гарантии, продавец обязан отремонтировать его в течение 45 календарных дней (ст. 20 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Этот срок устанавливается для всех видов товаров:

  • промышленного оборудования;
  • бытовой техники;
  • смартфонов, в т.ч. Айфонов;
  • автомобилей;
  • оргтехники;
  • всех остальных технически сложных товаров.

Исчисляется указанный срок со дня, следующего за днем передачи вещи в ремонт продавцу или в сервисный центр. Например, если вы отдали ремонтировать смартфон 1 сентября, вам должны вернуть его не позднее 15 октября. В этот срок входят все работы: проверка качества (диагностика), и сам ремонт.

Примечание: чтобы узнать, куда сдавать технику в ремонт по гарантии, посмотрите гарантийный талон. Обычно там указывается вся информация, и нести ее нужно не в магазин, а в сервисный центр – при приемке неисправного товара он принимает на себя и обязанности продавца, предусмотренные ЗоЗПП.

Можно ли продлить

Продавец по согласованию с вами может продлить срок гарантийного ремонта. Но нужно об этом предупредить заранее, если в ходе работ стало очевидным, что он не укладывается в сроки.

Дадут ли замену

На весь срок гарантийного ремонта товара длительного пользования продавец обязан предоставить замену. Для этого вам достаточно подать заявление, и технику выдадут в течение трех дней. Плата за это не взимается.

Подменный товар дается не всегда. Например, если вы сдали в ремонт автомобиль, мебель, электробытовой прибор, мотоцикл, гражданское оружие или ювелирное изделие, подмену по закону предоставлять не обязаны (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»).

Некоторые магазины все же дают подменные товары, хоть и не обязаны. Об этом лучше спросить продавца. Например, некоторые автосалоны предоставляют машины на время гарантийного ремонта.

Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней

Если продавец не укладывается в установленный ЗоЗПП срок, у вас есть несколько вариантов:

  1. Заключить с ним соглашение о продлении срока.
  2. Потребовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки вне зависимости от того, как работает продавец: как юридическое лицо или ИП (ст. 23 Закона №2300-1).
  3. Потребовать замену неисправной техники на товар надлежащего качества, возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости.

Пример расчета неустойки. Женщина сдала в ремонт смартфон, купленный за 20 000 руб. несколько дней назад. Сервисный центр нарушил срок гарантийного ремонта и выдал смартфон обратно на 10 дней позднее.

Как делается расчет:

20 000 х 1% = 200 руб. – пеня за один день.

200 х 10 = 2 000 руб. – неустойка за все время.

Любое из требований лучше предъявить до получения вещи, или сразу в момент выдачи. Если товар отремонтируют, пусть и с нарушением сроков, вы его получите и будете им пользоваться, в дальнейшем обменять или вернуть его будет проблематично даже через суд.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Если товар не отдают и сроки нарушены

В такой ситуации вы можете направить продавцу письменную претензию, заявив требование о выплате неустойки, замене товара или расторжении договора купли-продажи.

Что указывается в претензии:

  • название магазина или сервисного центра в зависимости от того, куда сдавался товар;
  • свои Ф.И.О., адрес, номер телефона;
  • информация о товаре: название, марка, модель, артикул, и пр.;
  • дата и место покупки;
  • дата и место передачи товара в ремонт;
  • количество дней, которые прошли с момента окончания срока ремонта по гарантии;
  • требования (об уплате неустойки, возврате денег, и пр.);
  • опись представленных документов;
  • дата составления и подпись.

К претензии необходимо приложить копию чека, подтверждающего покупку, а также копию передаточного акта или иного документа, который вам должны были выдать при сдаче товара в ремонт.

Скачать образец претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если не помогла и претензия

Обычно продавцы стараются урегулировать проблемы с покупателями мирным путем, не доводя до суда, особенно если они неправы. Но некоторые полностью игнорируют и претензии, и законы – тогда вам прямая дорога в суд.

Помимо требований, которые вы указывали в претензии, можно потребовать еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП). А еще вы можете взыскать и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Как составить и куда подавать исковое заявление

Вы можете подать иск ценой до 100 000 руб. в мировой суд по своему месту жительства или адресу продавца – на выбор. Если сумма превышает 100 000 руб., обращаться следует в районный суд.

Что нужно сделать пошагово:

  1. Подготовьте все документы по делу: копию уведомления о вручении досудебной претензии ответчику, чек, акт о передаче товара в ремонт, квитанции, и пр.
  2. Составьте исковое заявление минимум в трех экземплярах.
  3. Один экземпляр иска отправьте ответчику и дождитесь уведомления о вручении.
  4. Подайте документы в суд лично или через ГАС «Правосудие» онлайн.

После этого на ваш адрес суд отправит копию определения о принятии документов к производству, там будет указана дата первого заседания. Слушания желательно не пропускать и посещать лично, либо отправить туда представителя: в любой момент дело может обернуться не в вашу пользу, все зависит от конкретной ситуации.

Удостоверенную копию решения вам должны выдать в течение пяти дней после принятия в окончательной форме. Все выплаты ответчик должен произвести в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу. До этого момента он вправе его оспорить через апелляционный суд.

Скачать образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта

Взыскание неустойки при нарушении сроков гарантийного ремонта: судебная практика

Чаще всего люди обращаются в суды при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта автомобилей. Рассмотрим несколько примеров:

№1. Мужчина купил УАЗ «Патриот», на который давалась гарантия в 36 месяцев или 100 000 км пробега. Во время технического обслуживания была выявлена неисправность карданного вала, рекомендована замена.

Автодилер несколько раз переносил сроки гарантийного ремонта, аргументируя это отсутствием запчастей на складе. В итоге покупатель потребовал вместе с ремонтом выплатить ему неустойку в связи с задержкой ремонта.

Машину отремонтировали, а вот неустойку не перечислили. Тогда мужчина обратился в суд, потребовав с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Решением № 2-5498/2016 2-5498/2016~М-4674/2016 М-4674/2016 от 25 ноября 2016 г. по делу № 2-5498/2016 требования удовлетворены частично. Ответчика обязали все выплатить истцу, но в меньшем размере, чем заявлено в иске. Также взыскали с него госпошлину.

№2. Женщина купила в автосалоне машину за 994 000 руб. В ходе эксплуатации перестал работать мультируль, есть неполадки со звуковым сигналом и лампочкой подушки безопасности.

Покупательница сдала машину в ремонт по гарантии. Когда прошло 45 дней, она направила автосалону претензию о проведении гарантийного ремонта, в ответ ей сообщили, что неисправности не подтвердились. Продавец предложил ей оставить автомобиль для более детальной диагностики, но она отказалась. В выплате неустойки ей было отказано.

После этого женщина подала в суд исковое заявление о взыскании неустойки за несоблюдение срока гарантийного ремонта в размере 616 280 руб. и штрафа 50% в сумме 308 140 руб.

Решением № 2-2639/2015 2-2639/2015~М-2255/2015 М-2255/2015 от 1 июня 2015 г. по делу № 2-2639/2015 требования удовлетворены частично. Суд обязал ответчика выплатить 477 120 руб. в качестве неустойки, и 238 560 руб. штрафа.

Ответы юриста на частные вопросы

Как считается неустойка за нарушение срока гарантийного ремонта, если автомобиль куплен в кредит: от его стоимости, или от фактически уплаченной суммы по кредиту?
Продлевается ли гарантия при сдаче товара в ремонт?
Отдал смартфон в гарантийный ремонт, через 15 дней сотрудник АСЦ позвонил и сказал, что можно забирать. Я не ожидал, что отремонтируют так быстро, вернулся из командировки только через два месяца. Могу ли я потребовать с АСЦ неустойку, если забрал смартфон после 45 дней?
Может ли автодилер продлить срок гарантийного ремонта в одностороннем порядке, если на складе нет запчастей?
Сдала холодильник в ремонт в последний день гарантии, был в АСЦ 15 дней. На сколько дней продлевается гарантия: на 1 или на 15?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Срок выполнения гарантийного ремонта по Закону «О защите прав потребителей» равен 45 календарным дням.
  2. Если продавец или изготовитель не успевают вовремя отремонтировать товар и передать его покупателю, срок ремонта можно продлить по соглашению.

За несоблюдение срока гарантийного ремонта с магазина или изготовителя можно взыскать неустойку, при обращении в суд – еще и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ ответчика выполнить требования истца в добровольном порядке.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Как считается неустойка за нарушение срока гарантийного ремонта, если автомобиль куплен в кредит: от его стоимости, или от фактически уплаченной суммы по кредиту?
Неустойка считается от полной стоимости автомобиля, даже если автокредит не погашен. При покупке магазин все равно получает деньги за машину: покупатель потом рассчитывается не с ним, а с банком.
Продлевается ли гарантия при сдаче товара в ремонт?
Да. Гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых товар был в ремонте.
Отдал смартфон в гарантийный ремонт, через 15 дней сотрудник АСЦ позвонил и сказал, что можно забирать. Я не ожидал, что отремонтируют так быстро, вернулся из командировки только через два месяца. Могу ли я потребовать с АСЦ неустойку, если забрал смартфон после 45 дней?
Нет. В данном случае АСЦ не нарушил сроки гарантийного ремонта. Если покупатель не забирает товар вовремя по своим причинам, АСЦ нельзя привлечь к ответственности.
Может ли автодилер продлить срок гарантийного ремонта в одностороннем порядке, если на складе нет запчастей?
Нет, продление возможно только по соглашению с покупателем. Кроме того, отсутствие запчастей – не основание для несоблюдения срока. Однако суд может это учесть при определении размера неустойки.
Сдала холодильник в ремонт в последний день гарантии, был в АСЦ 15 дней. На сколько дней продлевается гарантия: на 1 или на 15?
Гарантия продлевается на 15 дней, в талоне должны сделать соответствующую пометку.