8 (800) 333-05-49

Бесплатная консультация юриста по РФ

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин

Возврат нижнего белья возможен только в определенных случаях. По общему правилу эта категория товара не подлежит сдаче обратно в магазин. Узнайте, когда можно вернуть нижнее белье и как действовать, чтобы защитить свои права.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Что относится к нижнему белью

Согласно п. 9 раздела «Общие термины» ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84), бельем признается швейное или трикотажное изделие, создающее гигиенические условия тела и быта. Помимо нижнего, белье бывает столовым и пастельным.

В соответствии с п. 4.1 ГОСТ 25296-2003, бельем считаются:

  • пижамы;
  • ночные и нижние сорочки;
  • пижамные брюки и куртки;
  • пеньюары;
  • ночные халаты;
  • кальсоны;
  • трусы;
  • нижние юбки;
  • купальники;
  • купальные костюмы;
  • пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Важно правильно определить, к какой категории относится изделие, потому что от этого зависит возможность его возврата в магазин.

Можно ли вернуть белье в магазин

Можно вернуть нижнее белье или нет, зависит от причины, по которой вы хотите отказаться от товара.

Если не подошло

Нижнее белье входит в Перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. Это значит, что на эту категорию товаров не распространяется ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которому непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по размеру или фасону.

Следовательно, нижнее белье нельзя вернуть в магазин, если оно надлежащего качества, но вы, например, ошиблись размером. В этом случае отказ продавца принимать товар обратно правомерен и оснований для инициирования спора нет.

Если с браком

Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении недостатков вы можете по своему выбору:

  • обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  • аннулировать договор купли-продажи и вернуть деньги в полном объеме;
  • согласиться на снижение стоимости товара с дефектом и получить часть уплаченной суммы, оставив покупку себе.

Также можно потребовать бесплатный ремонт товара с дефектом, но касательно нижнее белья это право неактуально.

Вернуть бракованный товар можно при соблюдении двух условий:

Последний устанавливается продавцом или изготовителем, если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Важно учитывать! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю. А если речь идет о сезонном товаре, например, купальнике, период гарантии начинается с наступления фактического сезона для его использования, который установлен в конкретном регионе с учетом его климатических особенностей  (п.2 ч.2 ст.19 ЗоПП).  Этот период может не совпадать с календарным началом времен года.

Если изделие приобретено в сезон, отсчет гарантийного срока начинается также с момента передачи его покупателю.

Если куплено онлайн

При дистанционной покупке вы имеете право на возврат любого товара, в том числе, нижнего белья. Это возможно в любой момент до получения продукции, либо в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст.26.1 ЗоПП). При этом продавец обязан предоставить письменную информацию о сроках и правилах возврата. Если вы не нашли такую памятку в посылке, право на отказ от товара увеличивается до 3-х месяцев.

Здесь нужно учитывать, что доставка обратно в магазин производится за ваш счет, а из суммы возврата вычитаются расходы на доставку (п.4 ст.4ЗоПП).

Когда возврат возможен

Несмотря на то, что нижнее белье относится к категории невозвратных товаров, вы имеет право отказаться от покупки в следующих случаях:

  • продавец предоставил недостоверную или неполную информацию о продукте;
  • товар оказался поддельным;
  • при изготовлении использовались токсичные материалы, несущие вред здоровью;
  • указанный на бирке размер не соответствует фактическому.

Во всех этих случаях вы можете предъявить претензию о возврате или обмене белья.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок возврата

Чтобы отказаться от покупки нижнего белья нужно написать письменное заявление об отказе от товара. Его можно составить самостоятельно, указав:

  • реквизиты магазина;
  • данные о заявителе;
  • информацию о покупке: дату и место совершения;
  • описание продукта;
  • причину возврата;
  • дату и подпись.

Заявление составляется в 2-х экземплярах — у вас должно быть подтверждение о том, что вы письменно уведомили о своих претензиях продавца. Это также важно для контроля соблюдения магазином сроков исполнения требований— 10 дней с момента их получения (ст. 22 ЗоПП).

Для этого нужно получить отметку о принятии заявления на своем экземпляре либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скачать образец заявления на возврат или обмен товара

Скачать образец заявления на возврат денег за товар

Также нужно представить товар (наличие бирок и упаковки необязательно) и приложить документы:

  • личный паспорт;
  • кассовый чек.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата (ч.5 ст.18 ЗоПП). Главное — подтвердить факт покупки в данном магазине. Для этого можно представить: товарный чек, квитанцию или выписку из банковского счета. Также допускается использование свидетельских показаний и записей с камер видеонаблюдения.

Осмотр товара

Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект появился вследствие производственного брака или обстоятельств, которые возникли до передачи белья покупателю.

Поэтому продавец тщательно осматривает товар и только после этого принимает решение об оформлении возврата. Если оно положительное, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами.

Проведение экспертизы

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара, вам придется возместить расходы магазина на экспертизу.

Важно знать, что у вас есть право самостоятельно заказать проверку качества белья. Это необходимо, например, если магазин отказывается принимать товар и не хочет тратиться на экспертизу. Если по результатам дефект возник не по вашей вине, продавец должен также возместить расходы на процедуру. Но вы обязаны предупредить его о месте и времени проведения экспертизы. Желательно зафиксировать этот факт, например, отправить смс-сообщение или электронное письмо, чтобы магазин не предъявлял претензий о нарушении своих прав.

Если продавец отказывается принимать белье

В этой ситуации важно убедиться в том, что ваши требования обоснованы, потому что в большинстве случаев продавец не обязан принимать назад нижнее белье.

Но если речь идет о бракованной продукции, онлайн покупке или исключительных случаях, вы можете инициировать спор с магазином. Для этого нужно:

  1. Подать досудебную претензию.
  2. Обратиться с исковым заявлением в суд.

Перед подачей иска можно также написать жалобу в Роспотребнадзор с требованием о проведении внеплановой проверки магазина, но это увеличит сроки возврата денег, так как на обработку обращений у надзорного органа 30 дней с момента его получения.

Скачать образец искового заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Скачать образец досудебной претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Советский районный суд города Нижнего Новгорода рассмотрел дело № 11-141/12 о возврате товара. Согласно материалам дела, истец приобрел в интернет-магазине ответчика комплект нижнего белья и сразу полностью оплатил покупку. Однако при ознакомлении с товаром было выяснено, что размер подобран неверно, в результате чего истец обратился с требованием о возврате денег или обмена белья, в чем ему было отказано на основании того, что товар является невозвратным.

Рассмотрев материалы дела, суд принял к сведению, что покупка производилась дистанционным способом. Так как у истца не было возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым бельем, было принято решение:

  • расторгнуть договор купли продажи;
  • взыскать с ответчика: сумму покупки, штраф и компенсацию морального вреда и расходов почтовых, судебных, юридических и нотариальных.

Также суд постановил взыскать с ответчика госпошлину.

Ответы юриста на частные вопросы

Купила комплект нижнего белья на Вайлдберриз, но примерив его дома, поняла, что он мне не подходит. Как вернуть деньги за него?
Могу ли я вернуть нижнее белье, купленное на распродаже в Озоне? Переживаю, что откажут из-за уценки.
Приобрела бюстгальтер с передней застежкой, померила, все устроило. В первый день ношения застежка сломалась, пытаюсь вернуть товар обратно, продавец отказывается. Что делать?
Купила комплект белья, но в спешке взяла не тот размер (покупала много вещей одновременно). Ошибку обнаружила сразу, сидя в кафе в торговом центре. Товар сохранил целостность, не использовался и даже повторно не примерялся, но продавец отказывается возвращать деньги. Как быть?
Супруг купил в подарок комплект нижнего белья, но ошибся с размером. В момент покупки его заверили, что если товар не подойдет, без проблем обменяют, а когда поехали — наотрез отказались это делать, а муж не запомнил продавца, который обещал забрать белье при необходимости.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. К нижнему белью относятся изделия, которые непосредственно контактирую с телом.
  2. Такой товар нельзя вернуть, если он не подошел по размеру или фасону, даже если белье не носилось.
  3. Если товар с дефектом, вы можете обменять его или вернуть деньги, но только при условии, что недостаток возник не по вашей вине.
  4. Белье, купленное в интернет-магазине можно вернуть, даже если оно надлежащего качества. Сделать это можно до момента получения или в течение 7 дней после.
  5. Если при дистанционной продаже продавец не уведомил о правилах возврате, время для отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
  6. Белье можно вернуть в исключительных случаях: если оно сделано из токсичных материалов, продавец предоставил неверную или неполную информацию, заявленный размер не соответствует фактическому. Также право на возврат возникает при покупке подделки известного бренда.
  7. Для возврата нужно подать заявление и приложить к нему паспорт, а также любой платежный документ, подтверждающий факт покупки.
  8. Чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя, перед приемом товара продавец проводит осмотр, по результатам которого оформляется акт приема товара.
  9. Если стороны не могут прийти к согласию о причине возникновения недостатка, проводится экспертиза за счет магазина.

Снежана Погонцева
Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта
Марина Маремова
Если у вас остались вопросы по возврату нижнего белья, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Рекомендуем по теме
Купила комплект нижнего белья на Вайлдберриз, но примерив его дома, поняла, что он мне не подходит. Как вернуть деньги за него?
Напишите на сайте интернет-магазина обращение о возврате с указанием причины и реквизитов счета для перечисления. Если в течение 10 дней не поступит ответ или он будет отрицательным, пишите досудебную претензию и далее — исковое заявление.
Могу ли я вернуть нижнее белье, купленное на распродаже в Озоне? Переживаю, что откажут из-за уценки.
Вы уточните, товар был уценен или продавался по акции? В первом случае возврат действительно невозможен, так как дефект имелся до покупки и вы были о нем осведомлены. А если это акционный товар —можете вернуть только при наличии дефекта, товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Приобрела бюстгальтер с передней застежкой, померила, все устроило. В первый день ношения застежка сломалась, пытаюсь вернуть товар обратно, продавец отказывается. Что делать?
Если на момент покупки застежка была в нормальном состоянии, причина поломки — механическое воздействие, а значит, возврат действительно невозможен. Вы можете заказать экспертизу, чтобы доказать отсутствие своей вины, но расходы будут возмещены только в том случае, если будет доказана ваша правота.
Купила комплект белья, но в спешке взяла не тот размер (покупала много вещей одновременно). Ошибку обнаружила сразу, сидя в кафе в торговом центре. Товар сохранил целостность, не использовался и даже повторно не примерялся, но продавец отказывается возвращать деньги. Как быть?
Нижнее белье относится к товарам, не подлежащим возврату при отсутствии дефектов. Если вы ошиблись с размером — это не основание для сдачи продукции в магазин, отказ продавца правомерен.
Супруг купил в подарок комплект нижнего белья, но ошибся с размером. В момент покупки его заверили, что если товар не подойдет, без проблем обменяют, а когда поехали — наотрез отказались это делать, а муж не запомнил продавца, который обещал забрать белье при необходимости.
Вы ничего не можете сделать, обмен возможен только по воле продавца. При этом, это должен быть собственник магазина, даже если бы ваш муж вспомнил продавца, с которым общался, он не решает данный вопрос.