Можно ли и как вернуть детскую игрушку обратно в магазин
Возврат детских игрушек, как и других товаров, регулируется законом. Узнайте, можно ли сдать в магазин данную категорию товаров, как это сделать и какие особенности нужно учитывать.
Возможен ли возврат детских игрушек в магазин
Детские игрушки — непродовольственный товар, который подлежит возврату на стандартных условиях. Согласно ч.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), вы имеете право обменять игрушку в течение 14 дней после покупки. Сделать это можно, если она не подошла, не понравилась либо вы просто передумали ее покупать.
Если товара для обмена нет, вы можете аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму (ч.2 ст. 25 ЗоПП). Также стороны могут договориться о том, в случае поступления нужного товара продавец уведомит продавца, не выставляя его на продажу.
Таким образом, вы можете вернуть такую покупку даже при отсутствии дефектов.
Условия возврата:
- сохранение товарного вида и потребительских свойств;
- наличие чека;
- соблюдение сроков обращения в магазин.
Закон не устанавливает требований к упаковке, поэтому вы можете вернуть товар без нее. Требование продавца о ее предъявлении неправомерно.
Какие детские игрушки не подлежат возврату
Несмотря на возможность вернуть детские игрушки в магазин, есть категории, не подлежащие возврату.
Например, даже в первые 2 недели, вы не можете отдать обратно:
- мягкую игрушку;
- детские надувные игрушки, например, бассейн, надувной круг, пляжный матрас и т.д.
От таких покупок нельзя отказаться, если отсутствуют дефекты — это объясняется правилами соблюдения личной гигиены.
Но даже невозвратные товары можно сдать в магазин, если:
- продавец предоставил ложные или неполные сведения об игрушке;
- кассир еще не пробил покупку;
- вы заранее договорились с продавцом, что он примет товар обратно при необходимости.
Например, если вы покупаете игрушку в подарок и сомневаетесь, подойдет ли она ребенку по возрасту и интересам.
Возврат игрушек ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили в игрушке дефект, вы можете сдать ее обратно в магазин и потребовать, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП:
- бесплатно отремонтировать ее;
- обменять на такую же игрушку надлежащего качества;
- обменять на другую игрушку с перерасчетом стоимости;
- вернуть часть денег с учетом дефекта;
- вернуть полную сумму, уплаченную за товар.
Также вы можете потребовать возместить убытки, понесенные из-за бракованного товара, например, если из-за покупки мягкого медведя с расползающимися швами вам пришлось срочно искать детский магазин и покупать игрушку в несколько раз выше рыночной стоимости.
Вернуть бракованную игрушку можно в течение всего гарантийного срока,а если он не указан — в течение 2-х лет с момента покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
Экспертиза
Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 1 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на процедуре, а в случае несогласия с результатами — оспорить их через суд. Также нужно быть готовым к тому, что если проверка покажет, что причиной возникновения недостатка стала неправильная эксплуатация, придется возместить продавцу стоимость экспертизы.
Вы имеете право самостоятельно заказать независимую проверку при возврате игрушки ненадлежащего качества. Например, если у нее неприятный запах, свидетельствующий об использовании некачественных материалов, а экспертиза докажет присутствие токсичных веществ — это основание для возврата даже через 14 дней. Порядок проведения проверки стандартный, независимо от того, кто ее заказывает — вы также должны уведомить продавца о месте и времени, а если будет доказано, что дефект возник не из-за вас, стоимость будет компенсирована магазином.
Подлежат ли возврату электронные детские игрушки
Такая категория игрушек подлежит возврату только в случае наличия брака, поэтому вы не можете сдать ее обратно в первые две недели после покупки, потому что она вам не подходит.
Они также не подлежат обмену и возврату, если дефект возник по вашей вине. В случае брака такая категория товаров сдается в магазин в стандартном порядке.
Если игрушки куплены через интернет
Порядок дистанционной покупки регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете вернуть товар в любой момент до его получения либо в течение 7 дней после доставки. Законодатель устанавливает обязательство продавца уведомить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Поэтому, если вы не нашли в посылке подобной памятки, срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Важно учитывать, что отправка игрушки обратно осуществляется за ваш счет. Также из суммы возврата будут вычитаться расходы продавца на доставку по вашему адресу, поэтому важно соотнести все нюансы перед тем, как начинать процедуру возврата.
Как оформить обмен или возврат детских игрушек — пошаговая инструкция
Чтобы обменять детскую игрушку или вернуть за нее деньги нужно уведомить продавца о своем намерении и предоставить документы.
Оформление заявления
Даже если продавец не собирается спорить по поводу возврата и готов спокойно принять товар обратно, нужно написать ему соответствующее заявление в письменной форме. Закон не устанавливает специальной формы такого документы, поэтому вы можете написать его своими словами.
Обязательные условия:
- соблюдение правил деловой переписки;
- указание исчерпывающих сведений о товаре.
В крупных магазинах есть готовые шаблоны заявлений о возврате, поэтому вам достаточно в устной форме сообщить о своем намерении, сотрудник сам распечатает готовый документ и отдаст вам на подпись.
Если у продавца нет готового бланка или вы не хотите его использовать, вам нужно составить документ самостоятельно, указав:
- данные магазины;
- сведения о заявителе;
- информацию о товаре: характеристики, время и место покупки, способ расчета;
- свое намерение обменять игрушку либо сдать ее обратно в магазин;
- причины подобного действия;
- дату и подпись.
Важно максимально полно описать товар, который вы возвращаете в магазин. Например, если это машинка на пульте управления, нужно указать цвет, модель, перечень опций, особенности.
Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается в магазин лично либо направляется заказным письмом. В первом случае необходимо потребовать у сотрудника проставить штамп о принятии обращения, во втором — доказательством будет почтовый квиток.
Документы
Для сдачи игрушки в магазин не нужно собирать список документов. К заявлению нужно приложить только:
- личный паспорт для удостоверения личности;
- чек, подтверждающий, что покупка была совершена именно в этом магазине.
Сотрудник снимет копию с паспорта (либо подготовьте ее сами), а чек заберет.
Если нет чека
Так как чек нужен только для подтверждения факта покупки, его отсутствие — не основание для отказа в приеме товара, при условии, что вы можете представить иные доказательства (ч.5 ст.18 ЗоПП, п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, п.2 ч. 4 ст. 26.1 ЗоПП).
Так, вместо чека вы можете предъявить:
- гарантийный талон;
- выписку из банковского счета при безналичной оплате;
- свидетельские показания;
- записи с камер видеонаблюдения.
При невозможности использования перечисленных способов, для подтверждения факта покупки можно запросить второй экземпляр чека у магазина. Для этого нужно назвать точную дату и максимально приближенное время оплаты.
Сроки возврата денег
Рассмотрим сроки для наиболее частых ситуаций:
- При возврате детской игрушки надлежащего качества и отсутствии аналогичного товара в продаже, продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента обращения (ч.2 ст. 25 ЗоПП).
- При возврате некачественного товара у магазина есть 10 дней на удовлетворение требований покупателя (ст. 22 ЗоПП).
- Если игрушка передана в магазин для бесплатного ремонта, он должен быть проведен не позже чем в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП).
- При дистанционной покупке срок возврата денег — 10 дней с момента обращения (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).
Во втором и третьем случаях в указанный срок включается осмотр, проведение экспертизы и возврат денежных средств или восстановление товара.
Если продавец отказывается оформлять возврат
На практике многие продавцы отказываются принимать детские игрушки обратно, несмотря на нормы Закона о защите прав потребителей. В подобных случаях вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор
При рассмотрении жалобы надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что создает риск выявления различных нарушений и наложения штрафов. Продавцы стараются избегать подобного развития дела, поэтому спор о принятии игрушки обратно может закончиться, если вы просто заявите о своем намерении пожаловаться в Роспотребнадзор.
Если устное предупреждение не даст результата, составляйте жалобу в свободной форме с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела. Ее можно подать в территориальный орган:
- лично с обязательным проставлением штампа о принятии на своем экземпляре;
- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений;
- онлайн— заполняется специальная форма на официальном сайте.
В каждом случае важно обращаться в Роспотребнадзор своего региона, потому что жалоба в любом случае будет перенаправлена по месту прописки, что увеличит время рассмотрения.
Срок рассмотрения обращения —30 дней с момента регистрации.
Обращение в суд
При подаче жалобы в Роспотребнадзор вы можете добиться только возврата уплаченных денег, штраф, наложенный на магазин, будет уплачиваться в пользу государства. А если подать на продавца в суд, вы можете рассчитывать получить:
- стоимость детской игрушки;
- выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
- компенсацию морального ущерба в размере, устанавливаемом судом;
- выплаты штрафа в размере 50% от стоимости детской игрушки;
- возмещения расходов по защите своих интересов: судебных издержек, юридического сопровождения, проведения экспертизы (при наличии).
Поэтому большинство потребителей выбирает обращение в суд, особенно, если речь идет о дорогом товаре.
Если магазин отказывается принимать обратно бюджетную игрушку за 300-500 рублей, нет смысла инициировать судебный спор из-за такой суммы. Но если это дорогой товар, то в судебном порядке можно получить хорошую компенсацию.
Досудебная претензия
Перед тем, как подавать исковое заявление, нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Для этого магазину направляется письменная претензия о возврате товара, которая также составляется в свободной форме. В документе указываются те же данные, что и в первичном заявлении, добавляется:
- информация об отказе вернуть деньги или произвести обмен при первом обращении;
- предупреждение о последующем обращении в суд, если не будут удовлетворены выставленные требования.
Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии) либо направляется заказным письмом.
Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения документа продавцом.
Подача искового заявления
Если продавец игнорирует досудебную претензию или отвечает на нее отрицательно, подается исковое заявление в мировой суд по месту регистрации магазина.
В документе указываются те же данные, что в предыдущих обращениях, а также выставляются требования о выплате уплаченной суммы, неустойки, штрафа, морального ущерба и компенсации расходов.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Детские игрушки подлежат возврату в течение 14 дней после покупки при отсутствии дефектов, за исключением мягких игрушек и резиновых надувных.
- Если детские игрушки ненадлежащего качества, их можно вернуть в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, в течение 2-х лет с момента покупки.
- Электронные игрушки можно вернуть только при наличии брака.
- Если товар куплен через интернет-магазин, можно отказаться от покупки в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после доставки. Если нет письменного уведомления о правилах возврата, срок в течение которого можно отказаться от покупки, увеличивается до 3-х месяцев.
- Чтобы вернуть детские игрушки в магазин нужно написать заявление и приложить к нему паспорт и чек.
- Отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара. В этом случае факт покупки может быть подтвержден выпиской из банковского счета, гарантийным талоном, свидетельскими показаниями или записями с камер видеонаблюдения.
- При возврате товара надлежащего качества деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с момента обращения, при наличии дефекта — 10 дней, при гарантийном ремонте — до 45 дней, при онлайн-покупке — 10 дней.
Если продавец отказывается возвращать деньги, можно написать жалобу в Роспотребнадзор либо обратиться в суд. В последнем случае нужно соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта и направить продавцу письменную претензию.
